百科解釋
目錄·簡介·使用方法·歷史介紹·演化路線圖·流行過的經(jīng)典:尋呼機(jī)·“尋呼時(shí)代”漸行漸遠(yuǎn)·尋呼業(yè):十年“暴利時(shí)代”·尋呼業(yè)能在轉(zhuǎn)型中求得生存嗎? 簡介 尋呼機(jī)也叫BP 機(jī)、傳呼機(jī)、BB機(jī),簡稱呼機(jī)。 beeper, pager 1983年,上海開通國內(nèi)第一家尋呼臺,BP機(jī)進(jìn)入中國。 從BP機(jī)開始的即時(shí)通信,將人們帶入了沒有時(shí)空距離的年代,時(shí)時(shí)處處可以被找到,大大加速了人們的生活、工作效率,但也讓人無處可藏。人們對它愛恨交加,但已離不開它。 無線尋呼系統(tǒng)中的用戶接收機(jī)。通常由超外差接收機(jī),解碼器,控制部分和顯示部分組成。尋呼機(jī)收到信號后發(fā)出音響或產(chǎn)生震動(dòng),并顯示有關(guān)信息。簡稱呼機(jī)。 手機(jī)之前比較通行通訊工具,樣子小巧,上個(gè)世紀(jì)末在中國和亞洲甚至全世界廣為流傳的可以聯(lián)系的通訊工具。 使用尋呼機(jī)的人們能方便快捷地通信和聯(lián)系,所以BP機(jī)倍受青睞。實(shí)際上,無線尋呼系統(tǒng)是一種沒有話音的單向廣播式無線選呼系統(tǒng),它包括基站和若干外圍基站、數(shù)據(jù)電路、尋呼終端以及尋呼機(jī)。尋呼終端將電話網(wǎng)送來的被叫用戶號碼和主叫用戶的消息進(jìn)行集中處理,實(shí)現(xiàn)重復(fù)呼叫、復(fù)臺查詢、統(tǒng)計(jì)和記費(fèi)等功能,然后進(jìn)行編碼,變換成一定碼型和格式的數(shù)字信號,經(jīng)數(shù)據(jù)電路傳送到各基站和外圍站,并經(jīng)這些基發(fā)射機(jī)同時(shí)發(fā)射,被叫尋呼機(jī)接收到基站發(fā)射的信號后,便會(huì)有信息顯示。 尋呼機(jī)就是用戶佩帶的無線電接收機(jī)。BP機(jī)有人工匯接和自動(dòng)匯接兩種方式,對應(yīng)的尋呼臺稱為人工尋呼臺和自動(dòng)尋呼臺。人工尋呼臺需要人工操作把這些信息編碼經(jīng)過發(fā)射機(jī)發(fā)出信號。自動(dòng)尋呼臺根據(jù)來電話的線路號,自動(dòng)查出尋呼人的電話號碼并同時(shí)發(fā)送出去,這樣被尋呼人就知道是哪部電話尋呼的。我們經(jīng)常使用的尋呼機(jī)分為兩類:數(shù)字尋呼機(jī)和中文尋呼機(jī)。數(shù)字尋呼機(jī)小巧、價(jià)格低、實(shí)用。中文尋呼機(jī)直接顯示漢字,信息容易識別。 使用方法 如果要找人A,卻不在家里 就給傳呼臺打電話, 說A,速回電話之類的 A看到后,便通過公共電話之類的給你回電話 歷史介紹 傳呼機(jī)剛出現(xiàn)的時(shí)候,誰要是有部傳呼機(jī),那是很叫人羨慕的,當(dāng)時(shí)人們把它又叫“尋呼機(jī)”,BB機(jī),BP機(jī),能擁有一部傳呼機(jī)成為當(dāng)時(shí)很多人的一大心愿。八十年代末,我國開始出現(xiàn)了傳呼機(jī)。隨著科學(xué)技術(shù)的成熟和社會(huì)需求的增大,1990年開始,傳呼臺如雨后春筍般在我省遍地開花,傳呼市場的繁榮,使各傳呼臺之間的競爭也日益白熱化。手段即服務(wù)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)有的傳呼臺服務(wù)較高,入網(wǎng)費(fèi)100元,數(shù)字機(jī)一年180元(每月15元),漢字機(jī)一年600元(每月50元),為競爭用戶,傳呼臺入網(wǎng)費(fèi)從最初的100元降到50元、30元,直到最后免費(fèi)入網(wǎng),服務(wù)費(fèi)也降到了數(shù)字機(jī)一年120元,漢字機(jī)每年三、四百元甚至更低。有的傳呼臺為了覽更多用戶,還增加了發(fā)送天氣預(yù)報(bào)、股票信息、新聞等內(nèi)容,一項(xiàng)內(nèi)容每月2元。激烈的競爭使老百姓從中得到了實(shí)惠,最后所有信息免費(fèi)發(fā)送。 1993年、1994年時(shí),手機(jī)開始慢慢出現(xiàn)。不過那時(shí)人們常見的還是功能單一的集群電話,也就是常說的“大磚頭”,一部二、三萬元,只有大老板們才用得起,拿在手里就像身份標(biāo)志一樣,牛氣十足,因?yàn)楫?dāng)時(shí)它的確只有少數(shù)人用得起。 1995年下半年開始,傳呼業(yè)務(wù)在手機(jī)強(qiáng)大的攻勢下,逐漸敗下陣來,傳呼用戶開始不再增加。1996年開始出現(xiàn)下滑,用戶減少,傳呼臺數(shù)量也急劇下降,到目前全省僅剩聯(lián)通126臺、鐵通95828臺、蘭盾95910、萬聲95900四家傳呼臺。用戶也由當(dāng)年全省280萬戶下降到目前據(jù)估計(jì)不足1萬余戶。記者日前采訪時(shí),有的傳呼臺已經(jīng)不再辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù),只為以前的用戶服務(wù)。 演化路線圖 模擬BP機(jī)→數(shù)字BP機(jī)、漢字BP機(jī)→手機(jī)、MSN等其他即時(shí)通訊工具 1983年上海用戶使用的只是模擬信號BP機(jī),用戶只能接受呼叫信號,需致電尋呼臺才能查詢到回電號碼。次年在廣州開通的數(shù)字尋呼臺,才解決了這個(gè)難題。早期的BP機(jī)全是進(jìn)口產(chǎn)品,品牌包括摩托羅拉、松下等。后來,國內(nèi)企業(yè)浪潮與摩托羅拉合作,開發(fā)出漢字BP機(jī),讓用戶不用滿大街找電話就可以知道呼叫內(nèi)容。 隨著價(jià)格的一再降低,到上世紀(jì)90年代末,BP機(jī)已經(jīng)是一個(gè)普及化程度很高的產(chǎn)品。但作為第一代的即時(shí)通訊工具,BP機(jī)更像一個(gè)過渡的角色,隨著手機(jī)的普及,BP機(jī)逐漸退出市場。但是,現(xiàn)在我們已經(jīng)離不開即時(shí)通訊工具,手機(jī)、MSN或QQ已成為許多人生活中的必需品。 先驅(qū)紀(jì)念碑 BP機(jī)最早的品牌擁有者之一的摩托羅拉,借助BP機(jī)和模擬手機(jī)建立的品牌認(rèn)知,至今還在目前最主流的即時(shí)通訊工具——2G手機(jī)領(lǐng)域保持著市場領(lǐng)先地位。 競跑眾生相 國內(nèi)第一個(gè)尋呼信號是從上海華僑商店的一間盥洗室內(nèi)發(fā)出的,最初只有一個(gè)尋呼座席,當(dāng)時(shí)是為第五屆全運(yùn)會(huì)在上海舉行而開通的尋呼服務(wù),只有30多個(gè)用戶。 傳播印象派 “有事CALL我!” BP機(jī)只能接收無線電信號,不能發(fā)送信號,所以是單方向的移動(dòng)通信工具。 普通型的數(shù)字尋呼機(jī),外型小巧,比一包香煙還小,可以方便地放在衣袋中或者別在腰間。一旦收到尋呼信號,它會(huì)發(fā)出幾聲輕微的“B—,B—”聲,提醒人注意。為了不干擾別人,也可以關(guān)上聲音開關(guān),尋呼機(jī)只是發(fā)出一陣陣機(jī)械振動(dòng),就像按摩器那樣的輕微顫動(dòng),只有攜帶者本人才能感覺得到。尋呼機(jī)收到信號后,液晶屏幕上會(huì)顯示出一些阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字符,它們表示電話號碼和簡短話語。顯示英文字符,使中國人用起來不方便,于是又有了漢字顯示BP機(jī)。這種BP機(jī)不但能顯示電話號碼,同時(shí)也可傳輸簡單信息。有些專業(yè)臺還可以發(fā)布一些專業(yè)信息,如農(nóng)業(yè)尋呼臺發(fā)布當(dāng)天的糧食價(jià)格和蔬菜、種子的價(jià)格等。到了夏天,人們還可以通過BP機(jī)知道西瓜的價(jià)格,這種BP機(jī)具有多種功能,普遍受到歡迎。 目前有各種各樣的BP機(jī),光是它的外型就有十幾種。有的像一個(gè)袖珍日記本,小巧玲瓏;有的像一張卡片,十分輕便;也有的像支圓珠筆,可以插在上衣口袋里;有的甚至做成胸花、項(xiàng)鏈,掛在胸前。還有的和手表合為一體,帶在手上,平時(shí)計(jì)時(shí),有人尋呼時(shí)又成了個(gè)BP機(jī)。 女孩通過有線電話撥了尋呼臺的號碼,電話接通后,她告訴話務(wù)員她要尋呼的BP機(jī)號及自己的姓名和電話號碼,然后,掛機(jī)等候。尋呼臺的話務(wù)員馬上將以上信息輸入計(jì)算機(jī),發(fā)射機(jī)便在計(jì)算機(jī)的控制下,向空中自動(dòng)發(fā)出呼叫信息。 你可能會(huì)問,既然尋呼臺發(fā)射的無線電波能覆蓋一定的區(qū)域,那么,這一區(qū)域內(nèi)的BP機(jī)為什么只能收到對自己的呼叫,而收不到尋呼其它人的信號呢? 原來,各個(gè)BP機(jī)都有自己的號碼,貯存在尋呼臺的計(jì)算機(jī)上。尋呼臺發(fā)出的信息帶有這個(gè)號碼,只能啟動(dòng)相應(yīng)的BP機(jī),對別的BP機(jī)沒有作用。這就像郵遞員,按照用戶的門牌號送信,不會(huì)錯(cuò)的。 女孩的朋友聽到“B—,B—”聲音后,打開顯示開關(guān),屏上出現(xiàn)了要求回電的號碼,于是,她的朋友就可以在附近找部電話,來和女孩通話。 我國的公共尋呼臺號碼是126和127,也有一些專業(yè)尋呼臺,號碼是7位數(shù)或者6位數(shù)。126和127都是公用臺,但是使用方法有所不同。126臺是由話務(wù)員應(yīng)答接續(xù)的,它是人工尋呼臺,而127則是由計(jì)算機(jī)控制的,叫自動(dòng)尋呼臺。上面女孩使用的是人工尋呼臺。如果要通過127臺尋呼,電話接通后,聽到的只是事先錄好的提示語,如“請繼續(xù)撥號”等。接著你就要把被尋呼的號碼通過你手中電話機(jī)的按鍵發(fā)出去。尋呼臺的計(jì)算機(jī)收下這些信號后,經(jīng)過核對,就在無線信道中發(fā)出尋呼。 有的尋呼設(shè)備還和家里的電話機(jī)相聯(lián)。電話鈴響后經(jīng)過一定時(shí)間如果沒人接,打來的電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到尋呼臺。 尋呼機(jī)體積小,重量輕,而且價(jià)格便宜,使用方便,這使它在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。 醫(yī)生到病房巡診時(shí),身邊可以攜帶BP機(jī)。假如手術(shù)室有急救病人,需要醫(yī)生立即返回,可以使用BP機(jī)呼叫。如果還需要助手、護(hù)士、麻醉師等配合,尋呼臺的特殊尋呼功能——群呼,就會(huì)“一聲令下”,召集所有被尋呼者,而不必個(gè)別通知了。 建筑工地的指揮員和工程師經(jīng)常在現(xiàn)場工作,配備尋呼機(jī)后,無論他們走到哪里,如果有急事,通過尋呼臺可以立即找到他們。 在大飯店里,人們可以通過內(nèi)部尋呼臺尋找服務(wù)員或飯店領(lǐng)班。商店和公司的經(jīng)理可以通過尋呼臺,尋找在外辦事的采購員。 尋呼機(jī)也可以開展漫游業(yè)務(wù),這和移動(dòng)電話中的漫游差不多。當(dāng)你到外地出差時(shí),不必?fù)?dān)心別人找不到你,因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^當(dāng)?shù)氐膶ず襞_呼叫你。 如今擁有BP機(jī)的人越來越多,在城市的各個(gè)角落都會(huì)聽到BP機(jī)發(fā)出的聲響。人們自豪地拍著腰間的“電蛐蛐”說:“有了它可真方便!” 在日本西南部的一個(gè)牧場里,連奶牛也有幸?guī)狭薆P機(jī)。牧場主為了便于管理牛只,想出了使用尋呼機(jī)的奇招。放牧?xí)r,每頭奶牛的脖子都掛上一只BP機(jī),當(dāng)BP機(jī)發(fā)出呼叫聲時(shí),奶牛聞聲便會(huì)“自覺地”從牧場回到牛棚。 流行過的經(jīng)典:尋呼機(jī) 隨著科技的發(fā)展,曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的尋呼機(jī)漸漸地遠(yuǎn)離了我們的生活,也步入了“只藏不CALL”的時(shí)代。 無線電尋呼系統(tǒng)是一種單向傳遞信息的移動(dòng)通信方式,而尋呼機(jī)實(shí)際上就是一個(gè)信號接收器,它用來接收由尋呼臺發(fā)出的尋呼信號。1948年,美國貝爾實(shí)驗(yàn)室研制出世界上第一臺尋呼機(jī),取名為Bell Boy。進(jìn)入上世紀(jì)70年代后,新技術(shù)的使用,為尋呼機(jī)的大規(guī)模推廣奠定了基礎(chǔ)。如今在其實(shí)用意義已經(jīng)越來越微弱的情況下,尋呼機(jī)的收藏還是應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。 尋呼機(jī)的收藏價(jià)值關(guān)鍵在于三大因素:一是尋呼機(jī)是現(xiàn)代通信發(fā)展史上不可忽略的一個(gè)重要階段;二是尋呼機(jī)在我國發(fā)展的過程中形成了各種品牌、各種型號的產(chǎn)品體系,收藏它們,既具有趣味性,又具有一定的難度;三是與鐘表、手機(jī)等時(shí)尚收藏相比,尋呼機(jī)價(jià)格較低、收藏花費(fèi)不大,特別是在尋呼機(jī)逐漸被淘汰的今天,許多二手尋呼機(jī)只要幾元到十幾元就能買到,適合大眾收藏的特點(diǎn)。 目前來看,尋呼機(jī)收藏主要可以考慮三大類別:一是摩托羅拉品牌的系列收藏。在尋呼行業(yè)中,美國摩托羅拉公司無疑是龍頭老大,當(dāng)初摩托羅拉尋呼機(jī)在國內(nèi)市場的占有率高達(dá)70%以上,而且摩托羅拉公司在1993年至1998年這一段時(shí)期內(nèi),為了滿足市場的需求,大量開發(fā)尋呼機(jī)新款式、新品種,形成了眾多系列,例如摩托羅拉進(jìn)取型、摩托羅拉時(shí)尚型、摩托羅拉袖珍型等,代表了尋呼機(jī)生產(chǎn)的最高水平和尋呼機(jī)時(shí)尚的最新潮流,其中的型號細(xì)分更是紛繁復(fù)雜。因此,如果能夠系列收藏的話,無疑是一件頗有意義和趣味的事情。 二是具有特殊意義的品種收藏。例如1993年5月,中國第一臺擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的中文尋呼機(jī)由波導(dǎo)公司研發(fā)成功,1995年,他們又自行研發(fā)成功中國第一臺股票信息機(jī),1997年,中國第一臺高速漢字機(jī)呱呱墜地,僅1998年一年波導(dǎo)就生產(chǎn)銷售尋呼機(jī)102.4萬臺,位居國產(chǎn)品牌首位,波導(dǎo)成功起飛,為民族工業(yè)在這場尋呼機(jī)市場的競爭中爭得了一席之地,因此,波導(dǎo)系列尋呼機(jī)特別是前面所提到的這些“第一”無疑具有很高的收藏價(jià)值。而NEC、松下、肯寶等諸多中外品牌正因?yàn)樗鼈兊纳,或許更會(huì)增加收藏的難度。此外不同造型尋呼機(jī)也值得收藏。當(dāng)時(shí)除了功能不斷拓展外,為了吸引消費(fèi)者的目光,許多生產(chǎn)商也在尋呼機(jī)的造型設(shè)計(jì)上動(dòng)了一番腦筋,推出了一些造型獨(dú)特、饒有趣味的尋呼機(jī),這些尋呼機(jī)的種類和數(shù)量都不是很多,當(dāng)時(shí)的普及率也有限,因此,現(xiàn)在要尋覓的話并不是非常容易的事情。 “尋呼時(shí)代”漸行漸遠(yuǎn) "目前全國只有北方一些地區(qū)還在使用傳呼,而在西北,傳呼行業(yè)已正在成為歷史。"寧夏回族自治區(qū)通信管理局無線電管理處處長王林介紹說。 2007年年初,地處中國西北內(nèi)陸的甘肅省告別了"尋呼時(shí)代"。位于甘肅省蘭州市東方紅廣場附近的金昌北路曾經(jīng)是著名的"尋呼一條街",當(dāng)時(shí)曾聚集了蘭州市絕大部分的尋呼機(jī)經(jīng)銷店。但是現(xiàn)在,這里已經(jīng)難以看到尋呼機(jī)的身影,取而代之的是一款款樣式別致的手機(jī)。 在我國西部地域面積最小的省份寧夏回族自治區(qū),1997年還有14家尋呼臺,300個(gè)機(jī)站,35萬用戶。但從2000年以后,尋呼業(yè)務(wù)以每年30%的速度萎縮。到2003年,當(dāng)?shù)貙ず魳I(yè)僅剩下5000用戶,2家尋呼臺和60個(gè)機(jī)站。目前,寧夏僅剩的聯(lián)通和鐵通兩家尋呼臺,其中聯(lián)通所剩的機(jī)站只有5個(gè),用戶量500個(gè)。鐵通則是12個(gè)機(jī)站,不足1000個(gè)用戶,而且已主要作為鐵路內(nèi)部通信系統(tǒng)使用。 "尋呼業(yè)目前的狀況是經(jīng)濟(jì)和通信技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。"蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聶華林教授說,通信技術(shù)的不斷進(jìn)步使手機(jī)功能不斷完善,幾乎能取代所有呼機(jī)現(xiàn)有的功能;手機(jī)資費(fèi)的不斷降低,各種優(yōu)惠措施的推出,也使手機(jī)越來越大眾化,讓尋呼業(yè)失去了價(jià)格上的優(yōu)勢;市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們生活節(jié)奏不斷加快,在通信手段上要求更快捷、更便利、更便宜,手機(jī)顯然更符合這種需求。 有關(guān)資料顯示,截至2007年10月底,中國手機(jī)用戶總量已經(jīng)超過3.2億。2007年前10個(gè)月,中國手機(jī)平均月增550萬戶。 "現(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)、科技都處于高速發(fā)展階段,適應(yīng)高質(zhì)量的生活水平和不斷加快的工作節(jié)奏,就需要不斷普及使用更先進(jìn)的通信工具,這是國家進(jìn)步發(fā)展的結(jié)果。"銀川市一位普通市民說。 尋呼業(yè):十年“暴利時(shí)代” 尋呼業(yè)是中國通信領(lǐng)域較早向社會(huì)開放的品種。1984年,上海在中國率先開辦了無線尋呼業(yè)務(wù)。20世紀(jì)90年代以后,中國尋呼用戶數(shù)量逐年激增,尋呼業(yè)創(chuàng)造了10年暴利時(shí)代。在1995年到1998年的4年間,全國每年新增尋呼用戶均在1593萬戶以上。2000年是中國尋呼業(yè)發(fā)展到頂峰的一年,此后便急轉(zhuǎn)直下,尋呼市場日漸萎縮。 從2002年開始,中國的尋呼業(yè)在經(jīng)歷了短暫的慘淡經(jīng)營階段后,已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的南方到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的北方開始逐步退出城市普通百姓的生活。上個(gè)世紀(jì)90年代中后期,尋呼業(yè)在深圳處于顛峰狀態(tài)。1997年深圳尋呼企業(yè)共有82家,用戶180萬。到2002年底,僅剩21家,用戶不足40萬。在同一年,天津市有90%的尋呼臺都退出了市場。 移動(dòng)電話是尋呼機(jī)的"終極殺手"。不僅手機(jī)強(qiáng)大的功能讓尋呼機(jī)"一籌莫展",而且其價(jià)格也越來越便宜,因此許多人購買手機(jī)后,就把呼機(jī)甩在了一邊。更主要的,手機(jī)短信息某種程度上成為了無線尋呼的"克星"。據(jù)了解,移動(dòng)電話替代無線尋呼的趨勢早在2000年就已露端倪,到2002年這種趨勢快速加劇,并且一發(fā)而不可收拾。2002年底,我國電話用戶總數(shù)達(dá)到4億多戶,其中,移動(dòng)電話用戶突破2億戶大關(guān),固定電話用戶達(dá)到2億多。全國電話普及率達(dá)到每百人31.99部,移動(dòng)電話普及率達(dá)到每百人14.95部,互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4829萬戶。而當(dāng)時(shí),全國無線尋呼用戶僅為1973萬戶,比2001年減少了1632萬戶。 曾經(jīng)一度成為全球?qū)ず魴C(jī)生產(chǎn)企業(yè)"老大"的摩托羅拉公司,前幾年因?qū)ず魳I(yè)不景氣已停止生產(chǎn)尋呼機(jī)。記者注意到,目前在大小規(guī)模的通信器材專賣店里已經(jīng)很難在看到尋呼機(jī)的蹤影,取而代之的是一款款精致的手機(jī)。銀川市一位尋呼公司的老總無奈地說,手機(jī)和尋呼機(jī)價(jià)格越來越接近,尋呼機(jī)沒有了相對優(yōu)勢,尋呼業(yè)必然滑坡,新事物代替舊事物是不可阻擋的規(guī)律。 尋呼業(yè)能在轉(zhuǎn)型中求得生存嗎? 針對目前尋呼臺紛紛關(guān)停,尋呼業(yè)務(wù)日漸萎縮的現(xiàn)狀,尋呼業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,尋呼業(yè)要想繼續(xù)生存發(fā)展,必須探索向股票信息、物流信息、呼叫中心等高層次、專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。 在西北,甘肅天馬通信有限公司早在1995年就開始探索開展股票信息服務(wù),經(jīng)過幾年的發(fā)展,目前天馬尋呼已經(jīng)轉(zhuǎn)型以股票信息為主要業(yè)務(wù),并且擁有一定數(shù)量的固定用戶。 有關(guān)專家認(rèn)為,相對于以前單純的"呼叫找人"業(yè)務(wù),新的業(yè)務(wù)專業(yè)化程度更高,要求從業(yè)者具備股票、物流、企業(yè)廣告宣傳等各種專業(yè)知識。這些業(yè)務(wù)有其優(yōu)勢所在,目前股民們可以用股票機(jī)接收尋呼臺的信息,也可以利用手機(jī)、電腦上互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息,服務(wù)質(zhì)量不會(huì)有大的差別,但是尋呼臺每月僅收20多元的服務(wù)費(fèi),手機(jī)上網(wǎng)至少要600元以上,對于工薪階層來說,股票機(jī)自然是首選。 開展新的業(yè)務(wù)制約因素也很多。呼叫中心是比較被看好的一種新型業(yè)務(wù),業(yè)內(nèi)人士介紹,它是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)(CTI)建立起來的一種綜合信息服務(wù)系統(tǒng),能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫,包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等,為企業(yè)用戶提供良好的服務(wù)。利用呼叫中心服務(wù),企業(yè)可以節(jié)省大量成本,這也要求今后尋呼業(yè)的從業(yè)人員必須有較高的素質(zhì)。 一些曾經(jīng)規(guī)模較大但現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉的尋呼臺,其實(shí)都曾經(jīng)嘗試過開展新業(yè)務(wù),但大都以失敗告終。專家分析認(rèn)為,失敗的原因在于:第一,缺乏明顯競爭優(yōu)勢,手機(jī)信息服務(wù)功能越來越完善,凡是呼機(jī)有的功能,手機(jī)也照樣可以做到;第二,新業(yè)務(wù)的市場尚處在開拓階段,市場完全成熟需要一定時(shí)間,在這段"青黃不接"的時(shí)間里,很多尋呼臺沒有開拓市場甚至是維持最起碼運(yùn)營的能力。 部分專家認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,呼叫中心、股票信息,包括以后可能被開發(fā)出來的一些新業(yè)務(wù),還是有一定發(fā)展前途的,等到時(shí)機(jī)成熟,他們或許還會(huì)重新開展這些業(yè)務(wù)。
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