詞語(yǔ)：?jiǎn)栴}
問(wèn)題注音：wèn,tí英文:question
含義：所謂問(wèn)題，在心理學(xué)上是指那些不能直接用已有知識(shí)處理，而必須間接用已有知識(shí)處理的情境�，F(xiàn)代信息加工心理學(xué)將問(wèn)題定義為：給定信息和目標(biāo)之間有某些障礙需要被克服的刺激情境。[1]
要求解答的題目：考卷上有六個(gè)問(wèn)題｜我提一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家思考。②需要研究解決的疑難和矛盾：交通問(wèn)題｜不成問(wèn)題｜沒(méi)問(wèn)題｜寫(xiě)什么是一個(gè)問(wèn)題，怎么寫(xiě)又是一個(gè)問(wèn)題。③關(guān)鍵；重點(diǎn)：?jiǎn)栴}在于廉政｜問(wèn)題在于資金。④意外事故：出問(wèn)題｜發(fā)生問(wèn)題。英文釋義:n.問(wèn)題,疑問(wèn),詢(xún)問(wèn) v.詢(xún)問(wèn),審問(wèn),懷疑
第一、心理學(xué)維度；第二、思維學(xué)維度；第三、語(yǔ)言學(xué)維度。（正所謂“我們始于迷惘，終于更高水平的迷惘。”）
是非問(wèn)題、抑或問(wèn)題、孰問(wèn)題、什么問(wèn)題、誰(shuí)問(wèn)題、為何問(wèn)題、析取問(wèn)題、假設(shè)問(wèn)題、條件問(wèn)題。
解決問(wèn)題什么是問(wèn)題？這個(gè)話題提出來(lái)，猛然間讓人覺(jué)得不知所云！確實(shí)，我們幾乎沒(méi)有考慮什么是問(wèn)題。但我們平時(shí)無(wú)不談問(wèn)題、說(shuō)問(wèn)題、叫問(wèn)題。正因此，我們成天被問(wèn)題所困擾，甚至不知道從何下手解決問(wèn)題。這樣看來(lái)，了解問(wèn)題或界定問(wèn)題本身具有十分重要的意義和必要。
什么是問(wèn)題呢？我以前在海南聽(tīng)過(guò)一位教授講的課程，他是這樣定義的：?jiǎn)栴}是標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)期）與實(shí)際結(jié)果之間的差異。我支持這種觀念。由此，我們?cè)俾?lián)想平時(shí)所講的問(wèn)題、反映的問(wèn)題、調(diào)查的問(wèn)題、聽(tīng)到的問(wèn)題等，幾乎都是我們標(biāo)準(zhǔn)模糊所帶來(lái)的結(jié)果，有的甚至是領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)奇想并背離標(biāo)準(zhǔn)所造成的，有的根本就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的意旨就是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)隨意改變。
問(wèn)題既然是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際之間的差異，那么，解決問(wèn)題至少有幾種出路：
1。如果問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)太高所帶來(lái)的，那么，降低標(biāo)準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的途徑。比方說(shuō)，有位老師傅抓藥，一抓一個(gè)準(zhǔn)，每次誤差都在1克以?xún)?nèi)。如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求其他師傅或?qū)W徒，要求他們以此稱(chēng)量準(zhǔn)確，他們都做不到，這就是確定的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)。
2。如果是標(biāo)準(zhǔn)太低所帶來(lái)的，那么，提高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的途徑。許多精密儀器的加工，其精度要求非常高，不到一個(gè)絲。如果，我們用毫米的誤差去做精密儀器，那是不可能做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品的。
3。如果標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，但還是存在問(wèn)題，我們就要考慮是不是實(shí)際的環(huán)境和所用的人員導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。比如說(shuō)，今年很多地方特別是江西等地，雨水比往年多出4成以上，因此，導(dǎo)致早稻用藥無(wú)法正常進(jìn)行，往往錯(cuò)過(guò)用藥時(shí)機(jī)，因此，有些農(nóng)藥盡管已經(jīng)為用戶所購(gòu)買(mǎi)，但因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)使用，結(jié)果，導(dǎo)致部分藥劑退貨超標(biāo)。這便是環(huán)境帶來(lái)的影響。
當(dāng)然，有很多問(wèn)題涉及標(biāo)準(zhǔn)的制定和人員的選用這二個(gè)大的方面。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或聽(tīng)到別人反映問(wèn)題的時(shí)候，作為管理者首先要檢查是不是標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)或還沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)含糊不清，無(wú)法操作或不可操作。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)時(shí)，要站在什么的角度去制定，這本是也需要標(biāo)準(zhǔn)或需要界定。比如說(shuō)，我們要制定產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)，我們就必須站在市場(chǎng)的角度或者說(shuō)用戶的角度，而這個(gè)角度是公司全部部門(mén)和管理者都需要站的角度，決不能生產(chǎn)部門(mén)是一套，銷(xiāo)售部門(mén)是一套。當(dāng)我們都站在用戶的角度去制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)所反映的產(chǎn)品問(wèn)題就不會(huì)排斥。
標(biāo)準(zhǔn)不能解決問(wèn)題，只能判斷問(wèn)題原因所在。要解決問(wèn)題，則還需要在執(zhí)行上下功夫。有個(gè)例子能說(shuō)明執(zhí)行必須不折不扣的進(jìn)行。
以前有這樣一個(gè)說(shuō)法，一個(gè)日本人和一個(gè)中國(guó)人在美國(guó)留學(xué)，并同時(shí)在一個(gè)美國(guó)餐廳打工，做洗碗的工作。美國(guó)人是一個(gè)崇尚標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)家，洗碗液有標(biāo)準(zhǔn)。餐廳規(guī)定：洗碗時(shí)用抹布洗八圈，這樣，才能保證每只碗都能被洗干凈。日本人按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)日復(fù)一日的洗，而中國(guó)人就琢磨著，能不能少洗一圈，看看可不可以洗干凈。第一次嘗試少洗一圈，碗洗的很干凈。于是，中國(guó)人告訴日本人，洗碗可以少一圈，碗依然洗的很干凈。日本人依然按照餐廳的規(guī)定洗碗。中國(guó)人就少洗了一圈。不久，中國(guó)人又開(kāi)始嘗試，能不能擦6圈，看看碗是否洗的干凈，結(jié)果，還是洗的很干凈。就這樣，中國(guó)人不斷進(jìn)行嘗試。有一天，美國(guó)老板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)碗個(gè)別出現(xiàn)飯粒的情形，于是，找來(lái)日本人問(wèn)這批碗是不是他洗的，顯然，這不是他洗的。于是找來(lái)中國(guó)人，最后結(jié)果可想而知---中國(guó)人丟了餐廳的飯碗！
（1）給定。所謂“給定”，是指一組已經(jīng)明確知道的，關(guān)于問(wèn)題的條件的描述，即問(wèn)題的初始狀態(tài)。
（2）目標(biāo)。所謂問(wèn)題的“目標(biāo)”，是指關(guān)于構(gòu)成問(wèn)題結(jié)論的明確的描述，即問(wèn)題要求的答案或目標(biāo)狀態(tài)。
（3）障礙。所謂問(wèn)題的“障礙”，是指問(wèn)題的解決不是直接的、顯而易見(jiàn)的，必須間接地通過(guò)一定的思維活動(dòng)才能找到答案，確定目標(biāo)狀態(tài)。[1]
中國(guó)有這樣一個(gè)已久、被稱(chēng)為“韓信分油”的算術(shù)游戲：“3斤葫蘆7斤罐，10斤油簍分一半”，就是要用3斤、7斤和10斤這樣三種容器來(lái)分出兩個(gè)5斤，而量器也只能是這三件東西。由于5的組合方式只有1+4和2+3兩種，利用現(xiàn)有的三種容器沒(méi)法直接分，所以需要另想辦法。即用3斤的葫蘆從10斤的簍中舀兩次裝入7斤的罐中，再舀一次把罐裝滿，這時(shí)簍中還剩1斤，葫蘆中還剩2斤；再把罐中的油全部倒會(huì)簍中，這時(shí)簍中共有8斤油；然后把葫蘆里剩的2斤倒入空罐中，這時(shí)罐中有2斤油；最后再?gòu)暮t中舀一葫蘆油裝入已有2斤油的罐中，則罐中油就由2斤加上新舀來(lái)的3斤正好等于5斤，而，而這時(shí)蔞中油也就只剩下5斤了。于是兩個(gè)5斤油即被分出來(lái)。正是這種不能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)直接解決，而必須間接用已有處理的情境才能稱(chēng)作問(wèn)題。[1]
問(wèn)題問(wèn)題是可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分不同類(lèi)型的，不同類(lèi)型對(duì)創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)。
精確問(wèn)題與模糊問(wèn)題
精確問(wèn)題也可稱(chēng)為界定清晰的問(wèn)題(well-defined problem)是指初始狀態(tài)(initial state)、目標(biāo)狀態(tài)(goal state)以及由初始狀態(tài)如何達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的一系列過(guò)程都很清楚的問(wèn)題。例如，已知A>B，B<C，問(wèn)A與c哪個(gè)大。目的非常明確的問(wèn)題，至多只是解決問(wèn)題的途徑不同而已。認(rèn)知心理學(xué)中的八瓦游戲、“河內(nèi)塔”以及“傳教士和野人過(guò)河”等問(wèn)題均屬于精確問(wèn)題。在各門(mén)科學(xué)及日常生活中明確的問(wèn)題俯拾即是。
模糊問(wèn)題也稱(chēng)界定含糊的問(wèn)題(ill-defined problem)是指那些對(duì)問(wèn)題的初始狀態(tài)或目標(biāo)狀態(tài)沒(méi)有清楚的說(shuō)明，或者對(duì)兩者都沒(méi)有明確的說(shuō)明的問(wèn)題。這些問(wèn)題具有很大的不確定性。例如“如何寫(xiě)一篇論文”，這個(gè)問(wèn)題的初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)都是不清楚的。
常規(guī)問(wèn)題與非常規(guī)問(wèn)題
常規(guī)問(wèn)題是指那些用常規(guī)手段即可以使問(wèn)題得到解決的問(wèn)題。只要問(wèn)題解決者按照人們慣用的手段和方法，按固定程序操作就能夠使問(wèn)題得到解決。解決常規(guī)問(wèn)題主要依賴(lài)從他人那里模仿得來(lái)的方法和手段完成。
非常規(guī)問(wèn)題是指那些用非常規(guī)手段才能解決的問(wèn)題。非常規(guī)問(wèn)題的特點(diǎn)是不能按照人們慣用的解決問(wèn)題的方法和程序解決問(wèn)題，而必須尋找新的方法和程序解決問(wèn)題。非常規(guī)問(wèn)題在我們的生活和科學(xué)研究中比比皆是。比如黎曼幾何、羅巴切夫斯基的非歐幾何的建立都是在用常規(guī)手段證明歐幾里德幾何學(xué)第五公設(shè)無(wú)效的情況下采用非常規(guī)手段建立的。
封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題
封閉性問(wèn)題也叫閉鎖性問(wèn)題，是指解決的問(wèn)題只有一個(gè)惟一固定的答案的問(wèn)題。目前教科書(shū)中的問(wèn)題，高考試卷中外語(yǔ)水平考試中的客觀題部分都屬于閉鎖性問(wèn)題。
開(kāi)放性問(wèn)題是可以有多種答案的問(wèn)題。目前教科書(shū)中有一些思考題、學(xué)生的作文等一些主觀性問(wèn)題均屬于開(kāi)放性問(wèn)題。
呈現(xiàn)型問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題和創(chuàng)造型問(wèn)題
呈現(xiàn)型問(wèn)題是一些給定的問(wèn)題，答案是現(xiàn)成的，求解的思路也是現(xiàn)成的。問(wèn)題解決者只要按圖索驥，就能獲得標(biāo)準(zhǔn)答案。不需要也無(wú)機(jī)會(huì)去想象或創(chuàng)造。有人將；“呈現(xiàn)型問(wèn)題”稱(chēng)為“虛假問(wèn)題”。因?yàn)椋旱谝唬瑔?wèn)題解決者不能主動(dòng)參與建構(gòu)問(wèn)題；第二，它常常追求惟一正確的答案，因而壓抑求異、質(zhì)疑的精神，妨有礙創(chuàng)造性的發(fā)揮。
發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題是一些由問(wèn)題解決者自己提出的或發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題雖然并不一定產(chǎn)生創(chuàng)造性見(jiàn)解，這種問(wèn)題并沒(méi)有超出人類(lèi)認(rèn)知的視野。但要通過(guò)自己獨(dú)立思考才能獲得，因此，它比呈現(xiàn)型問(wèn)題的層次更高，也更有價(jià)值。
創(chuàng)造型問(wèn)題是人們從未提出過(guò)的問(wèn)題。愛(ài)因斯坦所說(shuō)的“提出一個(gè)問(wèn)題比解決一個(gè)問(wèn)題更重要”指的就是這類(lèi)問(wèn)題。他的相對(duì)論的創(chuàng)立就是從這樣一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的：“如果我以光速C和光線一道運(yùn)動(dòng)，我觀察到的光線是不是仍將是靜止在空間的振動(dòng)著的電磁波呢？”此外，如費(fèi)馬猜想、歌德巴赫猜想等都是非常有創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題。
對(duì)抗性問(wèn)題與非對(duì)抗性問(wèn)題
認(rèn)知心理學(xué)根據(jù)解決問(wèn)題過(guò)程是否受對(duì)手解題活動(dòng)影響將問(wèn)題分為對(duì)抗性問(wèn)題(adversary problem)與非對(duì)抗性問(wèn)題(non-adversary problem)。對(duì)抗性問(wèn)題是指在對(duì)抗性活動(dòng)中解決問(wèn)題，不僅要考慮自己的解題活動(dòng)，而且還要考慮對(duì)手解題活動(dòng)的影響。例如，象棋、圍棋、橋牌、撲克等游戲都屬于對(duì)抗性問(wèn)題。非對(duì)抗性問(wèn)題是指在非對(duì)抗性活動(dòng)中，解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有對(duì)手參與。例如，解決代數(shù)問(wèn)題、幾何問(wèn)題等都屬于非對(duì)抗性問(wèn)題。
語(yǔ)義豐富的問(wèn)題和語(yǔ)義貧乏的問(wèn)題
根據(jù)解決問(wèn)題者對(duì)所解決的問(wèn)題占有相關(guān)知識(shí)的多少可以將問(wèn)題分為語(yǔ)義豐富的問(wèn)題(semantic rich problem)和語(yǔ)義貧乏的問(wèn)題(semantic impover-ished problem)。如果解題者對(duì)所要解決的問(wèn)題具有很多相關(guān)的知識(shí)，這種問(wèn)題稱(chēng)為語(yǔ)義豐富的問(wèn)題。例如，數(shù)學(xué)家解決數(shù)學(xué)方面的問(wèn)題，這種問(wèn)題對(duì)他們來(lái)說(shuō)是語(yǔ)義豐富的問(wèn)題。如果解題者對(duì)要解決的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，這種問(wèn)題稱(chēng)為語(yǔ)義貧乏的問(wèn)題。例如，初學(xué)數(shù)學(xué)的人解決物理學(xué)的問(wèn)題，這種問(wèn)題對(duì)于他們來(lái)說(shuō)便是語(yǔ)義貧乏的問(wèn)題。[1]
