verizon

   



   Verizon公司是由美國(guó)兩家原地區(qū)貝爾運(yùn)營(yíng)公司——大西洋貝爾和Nynex合并建立BellAtlantic后，又在2000年6月30日與獨(dú)立電話公司GTE合并而成的，公司正式合并后，Verizon一舉成為美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無線通信公司，全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。Verizon在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無線業(yè)務(wù)，公司在紐約證券交易 所上市。

由于以前在BellAtlantic的市場(chǎng)內(nèi)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，又是老牌運(yùn)營(yíng)公司，因此在有線市場(chǎng)和無線市場(chǎng)這兩方面的實(shí)力都非常強(qiáng)，而相對(duì)來說在Internet和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這些較新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)就顯得有些弱了。GTE恰好在這兩方面都比較強(qiáng)，彌補(bǔ)了這兩方面的實(shí)力。并且GTE還是一個(gè)提供長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的老牌電信運(yùn)營(yíng)公司，因此兩公司的合并在業(yè)務(wù)上是增強(qiáng)互補(bǔ)的，并且在經(jīng)營(yíng)地區(qū)范圍上它們之間也形成了極為有利的補(bǔ)充。合并后公司的經(jīng)營(yíng)地域范圍幾乎覆蓋了全美。合并后，Verizon還提供捆綁業(yè)務(wù)，話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以及黃頁(yè)等其它多種業(yè)務(wù)�；蛟S用“只有客戶暫時(shí)不想要的，沒有公司提供不了的業(yè)務(wù)”來形容Verizon的實(shí)力似乎也不過分。作者： 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所 張晶  轉(zhuǎn)自： 通信世界

Verizon目前是美國(guó)最大的有線通信和話音通信提供商，擁有1.4億條接入線，在美國(guó)住宅用戶市場(chǎng)上的占有率已達(dá)到三分之一；并擁有1660萬(wàn)長(zhǎng)途線和230萬(wàn)寬帶DSL用戶。同時(shí)，在Cingular還未與AT&TWireless完成合并前，Verizon還是美國(guó)最大的無線通信提供商，覆蓋美國(guó)近90%的人口。2003年公司無線用戶量?jī)粼?00萬(wàn)戶，用戶總數(shù)已達(dá)3750萬(wàn)戶。

作為美國(guó)電信市場(chǎng)的巨無霸，Verizon公司在營(yíng)銷策略上也頗費(fèi)心機(jī)。

1、重視用戶服務(wù)質(zhì)量

不能否認(rèn)，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有廣大的客戶群，誰(shuí)就擁有了廣闊的市場(chǎng)空間。而在電信市場(chǎng)自由化程度較高的今天，客戶們是有充分選擇余地的，他們必然選擇服務(wù)質(zhì)量高的電信運(yùn)營(yíng)商。

Verizon非常重視用戶服務(wù)質(zhì)量，尤其是用戶申訴的解決，公司在總部設(shè)有一個(gè)用戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)有效和快速解決所有用戶申訴問題，該中心具有全面解決問題的權(quán)力，爭(zhēng)取在問題發(fā)生初期加以解決。

2、采用多種資費(fèi)套餐

Verizon公司推出多種資費(fèi)套餐，以適應(yīng)不同客戶的要求，吸引更多的客戶，例如：

a． 旅游套餐：用戶可以在全國(guó)范圍內(nèi)選擇一個(gè)漫游線路，在此范圍內(nèi)通話無需支付長(zhǎng)途或漫游費(fèi)用。

b． 親友套餐：用戶家庭成員之間的相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長(zhǎng)途費(fèi)優(yōu)惠。同時(shí)，根據(jù)用戶選擇的不同最低月服務(wù)費(fèi)，還可以享受相應(yīng)分鐘數(shù)的任何時(shí)段的免長(zhǎng)途費(fèi)優(yōu)惠。

c． 地方性套餐：主要針對(duì)商業(yè)用戶，可選擇5個(gè)州享受長(zhǎng)話費(fèi)優(yōu)惠價(jià)。另外，根據(jù)所交最低月服務(wù)費(fèi)，享受晚間和周末的相應(yīng)分鐘數(shù)的長(zhǎng)話免費(fèi)。

3、綜合運(yùn)用各種細(xì)分策略

用戶細(xì)分是各運(yùn)營(yíng)商普遍應(yīng)用的營(yíng)銷策略，Verizon將用戶細(xì)分為家庭用戶、商業(yè)用戶、企業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)批發(fā)用戶，并且在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，為不同的用戶提供不同的業(yè)務(wù)選擇。即使是為同一類用戶提供同類業(yè)務(wù)，還要根據(jù)使用量和業(yè)務(wù)提供地的不同進(jìn)行細(xì)分。可以說，Verizon的細(xì)分策略是非常細(xì)致周到的。

4、采取捆綁銷售策略

從2002年8月起Verizon公司就市場(chǎng)推出了一項(xiàng)業(yè)務(wù)種類繁多的“一單式”電話服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)捆綁式賬單業(yè)務(wù)包括了用戶的手機(jī)通話、長(zhǎng)話、固話、地區(qū)性服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)接入等費(fèi)用。當(dāng)時(shí)該服務(wù)覆蓋了美國(guó)的四個(gè)州。Verizon公司聲稱，如果用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，將比用戶分開使用各項(xiàng)服務(wù)所交納獨(dú)立的賬單要節(jié)省30％的總費(fèi)用。Verizon公司還發(fā)現(xiàn)，捆綁性的“一單式”服務(wù)更容易留住老用戶。尤其是到2003年11月份后，美國(guó)的移動(dòng)用戶將可以在保持自己原來號(hào)碼的情況下實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)網(wǎng)，Verizon公司的這種做法無疑是在做著未雨綢繆的工作。2004年初Verizon公司又推出新型無線蜂窩電話，將固定電話和無線手機(jī)融為一體，用戶只需擁有一個(gè)電話號(hào)碼，即可隨時(shí)隨地享受價(jià)格更低廉的通話服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的付費(fèi)方式提供一種可行性方案。

5、以新業(yè)務(wù)吸引用戶

通過不斷推出新業(yè)務(wù)來吸引用戶是Verizon常用的營(yíng)銷手段之一。下面僅舉兩個(gè)例子進(jìn)行佐證。

即按即談（push to talk）

“即按即談”是verizon公司2003年新推出的業(yè)務(wù)。在此之前，Nextel通信公司是唯一提供此類服務(wù)的美國(guó)運(yùn)營(yíng)商，這種服務(wù)使用戶只需按下手機(jī)側(cè)面的一個(gè)按鈕便可接通其它用戶，而無需撥打電話號(hào)碼�！凹窗醇凑劇币呀�(jīng)成為Nextel公司的殺手锏。Nextel用戶越來越多地使用這種“自由對(duì)講”(walkie-talkie)通話方式，而越來越少地使用傳統(tǒng)的撥號(hào)通話方式了。Nextel通信公司2002年才開始向手機(jī)制造商和無線運(yùn)營(yíng)商們發(fā)放基于此種服務(wù)的技術(shù)許可證。Verizon公司認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定了客戶群，相信發(fā)展前景看好，因此開始介入。

Wi-Fi高速無線接入業(yè)務(wù)

無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)近幾年在美國(guó)取得了快速的發(fā)展，Verizon公司也將其作為重點(diǎn)發(fā)展的新業(yè)務(wù)之一，并不斷加大投資力度。Verizon2004年初宣布在未來兩年內(nèi)將在無線寬帶服務(wù)上追加10億美元投資，由此，該公司在未來兩年內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)預(yù)期支出提升至30億美元。

6、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和保證，Verizon公司的負(fù)責(zé)人曾表示，在過去的幾十年中，Verizon一直以為自己的通信網(wǎng)絡(luò)是最好的，但目前這種看法確實(shí)應(yīng)該改變一下了。要想使Verizon公司在未來的10年中還繼續(xù)保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須組建全新的寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。Verizon公司希望未來的寬帶網(wǎng)絡(luò)不但能繼續(xù)為用戶提供通話服務(wù)，還將為用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

2004年4月14日，Verizon宣布完成了全美范圍內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)將在今后幾年內(nèi)為它帶來超過1000億美元的收入，并提高公司在美國(guó)聲訊及數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)上的份額。公司將利用寬帶網(wǎng)絡(luò)向廣大客戶提供包括VoIP在內(nèi)的一系列服務(wù)。

7、順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)

FCC規(guī)定2003年11月24日所有運(yùn)營(yíng)商必須執(zhí)行轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)定，實(shí)行“號(hào)碼攜帶”。一向?qū)υ撘?guī)定持反對(duì)態(tài)度的Verizon忽然來了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，不僅同意執(zhí)行該規(guī)定，同時(shí)還將允許自己母公司Verizon通信公司的固話用戶轉(zhuǎn)成VerizonWireless公司的移動(dòng)用戶。Verizon無線的這種決定并不為業(yè)界人士所看好，原因是在目前美國(guó)通信市場(chǎng)中，一名手機(jī)用戶所產(chǎn)生的利潤(rùn)還不到固話用戶的一半。但Verizon通信公司卻認(rèn)為從固話用戶轉(zhuǎn)向手機(jī)用戶已經(jīng)成為了美國(guó)通信市場(chǎng)的一種趨勢(shì)。因?yàn)槟壳懊绹?guó)的移動(dòng)用戶為1.5億，用戶年增長(zhǎng)率為10%；而固話用戶數(shù)量為1.54億，與去年相比用戶還下降了4%。與其讓自己的固話用戶流失到其它移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商那里去，還不如干脆主動(dòng)讓這部分用戶加入到本家移動(dòng)公司的用戶群之中去。

另外根據(jù)TMNG調(diào)查公司的調(diào)查顯示目前美國(guó)有900萬(wàn)手機(jī)用戶表示已經(jīng)厭煩了目前為他們提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，一旦轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)定正式執(zhí)行，他們就會(huì)馬上轉(zhuǎn)網(wǎng)；另有3000萬(wàn)的用戶表示，一旦自己發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)更為合理的運(yùn)營(yíng)商也會(huì)馬上轉(zhuǎn)網(wǎng)。因此作為網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、服務(wù)質(zhì)量較好、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性高的Verizon公司對(duì)于其它移動(dòng)公司的用戶有很大的吸引力。與其說Verizon改變了抵制執(zhí)行轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)定的態(tài)度，倒不如說Verizon已經(jīng)為該政策的實(shí)施做好了充分準(zhǔn)備。
   

• 通信詞典解釋