百科解釋
協(xié)同通信,與協(xié)同辦公軟件不同,協(xié)同通信更多是體現(xiàn)在協(xié)同過(guò)程的操作上,是協(xié)同工具。 對(duì)于協(xié)同的理解,平臺(tái)提供商給出的含義差異性很大;大多數(shù)使用者傾向于認(rèn)為,“協(xié)同”是體現(xiàn)在企業(yè)硬性管理之外的跨部門(mén)、跨區(qū)域之間進(jìn)行協(xié)同作業(yè)的軟性管理機(jī)制,而協(xié)同作業(yè)的過(guò)程無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)的管理制度固定下來(lái),或者說(shuō)固定下來(lái)之后就不能在稱(chēng)之為協(xié)同了,所以,更多的使用者認(rèn)為“協(xié)同”的真正含義應(yīng)該是“協(xié)同工具”。 最為有效和強(qiáng)大的“協(xié)同工具”,是基于CTI融合通信技術(shù)開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)通信平臺(tái)系統(tǒng),即將目前各種通信方式:電話(huà)、傳真、短信、即時(shí)消息、VoIP等無(wú)縫的集成在一個(gè)平臺(tái)之上,使用者無(wú)需關(guān)心對(duì)方使用的是哪一種通信方式,都可以進(jìn)行無(wú)障礙的溝通,而客戶(hù)也可以無(wú)障礙的隨時(shí)呼叫到目標(biāo)聯(lián)系人,而不必關(guān)系目標(biāo)人的手機(jī)是否丟了、辦公電話(huà)是否換了、出差了或者其他情況;融合通信已經(jīng)成為500強(qiáng)企業(yè)的核心溝通工具,例如IBM、Dell等。 協(xié)同通信價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即通信管理、時(shí)間管理和客戶(hù)管理。這三個(gè)方面通過(guò)互相聯(lián)系,互相影響而發(fā)揮最大價(jià)值。通信管理即為企業(yè)的溝通,通過(guò)多種溝通渠道、通信方式相互融合,達(dá)到統(tǒng)一溝通、移動(dòng)辦公的目的,企業(yè)溝通過(guò)通過(guò)企業(yè)流程為協(xié)作而存在,而協(xié)作需要有效的執(zhí)行。執(zhí)行又靠什么,時(shí)間管理,通過(guò)主次分明的記錄和上級(jí)的不定時(shí)監(jiān)督,提升員工的執(zhí)行力?蛻(hù)管理則是一個(gè)貫穿全局的事情,對(duì)每個(gè)客戶(hù)的售前、售中、售后,所有的進(jìn)度盡在掌握中,客戶(hù)信息不會(huì)因傳遞而七零八落,也不會(huì)張冠李戴,更不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的離職而流失。 目前國(guó)內(nèi)比較知名的協(xié)同通信是中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航協(xié)同通信軟件,它用于針對(duì)政企客戶(hù)協(xié)同辦公、 CT和IT應(yīng)用融合的業(yè)務(wù)需求而制定的綜合解決方案。該業(yè)務(wù)以政企客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼為依托,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、短信、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)等多種通信功能的有效集成,為客戶(hù)提供功能豐富、協(xié)同便捷的溝通環(huán)境,從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效的通信。它能幫助企業(yè)提高工作效率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
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