短消息服務(wù)

百科解釋

　　以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統(tǒng)在企業(yè)中的應用效果及應用前景分析如下：

　　A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)

　　短信息應用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)： A公司在全國已有100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。

　　B公司是一間大型的外資企業(yè)

　　短信應用如下：
　　1、發(fā)送信息（如會議通知、客戶信息等）；
　　2、資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；
　　3、俱樂部會員管理（如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務(wù)等）

　　C公司是保險公司，短信應用如下：

　　1、內(nèi)部信息發(fā)送（如會議通知、活動通知等）；
　　2、業(yè)務(wù)管理（向超過4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；
　　3、資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；
　　4、客戶服務(wù)（向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。

　　D公司是投資顧問公司

　　短信息應用于：群發(fā)信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　公司旅游公司，短信應用如下：

　　1、信息發(fā)送（如會議通知、旅游團集合通知等）；
　　2、資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；
　　3、客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。如果說，由手機聊天熱潮而引發(fā)的“拇指革命”已經(jīng)開始，那么行業(yè)用戶的加入可以算是一個里程碑了。由此，短信帶給人們的內(nèi)容已從娛樂發(fā)展到服務(wù)，短信本身也由文化走向商業(yè)。也許有朝一日，站在大街上不停地按手機的短信一族，將不止是用它來聊天的年輕人，還會是公務(wù)在身的商務(wù)人士，還會是行色匆匆的旅游者，或者是你、我、他。

　　日前，一些服務(wù)于人們生活的方方面面的短信業(yè)務(wù)被陸續(xù)推出。新開通的短信業(yè)務(wù)，信息傳遞的雙方變?yōu)樯虡I(yè)機構(gòu)與其用戶，并利用GSM通信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過向用戶的手機上發(fā)送和接收純文本信息的形式，達到雙方溝通的目的。行業(yè)短信業(yè)務(wù)已涉及教育、金融、運輸、檢疫、電力、人才等多種領(lǐng)域。-銀行短信服務(wù)——隨時掌握賬面流動隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們與銀行打交道的機會越來越多了，但是一想到要去銀行排隊辦事，總免不了使人心里發(fā)怵。最近開通的銀行短信服務(wù)免除了人們的這一后顧之憂。這種業(yè)務(wù)的方便之處主要體現(xiàn)在它的即時通知功能，用戶可通過網(wǎng)站、CallCenter申請開通手續(xù)，建立起賬戶(對公賬戶或?qū)λ劫~戶)與手機號的對應關(guān)系。消費者可根據(jù)自己個性化的要求，靈活設(shè)定多種短信條件，當賬戶資金變化滿足條件時，金融系統(tǒng)可即時向用戶手機發(fā)送短信，主要形式包括：超單筆發(fā)生額通知、超余額上下限通知、超累計發(fā)生額通知等。即時的用戶資金監(jiān)控，使用戶及時掌握賬戶的情況。短信發(fā)送具體項目有：
　　銀行卡業(yè)務(wù)——費用代收代扣通知、結(jié)息通知、透支還款通知等；
　　個人貸款——貸款申請和審核結(jié)果通知、付息通知、還款通知等；
　　代收代付——代發(fā)工資到賬通知、代繳費通知、余款不足通知等；
　　個人理財——電子匯款成功結(jié)果通知等。
　　檢驗檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信——轉(zhuǎn)單、通關(guān)手機操作

　　并不是每個人都會經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過海關(guān)的人都會深知這其中手續(xù)的繁瑣。運用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。

　　由于全國各地檢驗檢疫機構(gòu)間進出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會經(jīng)檢驗檢疫電子業(yè)務(wù) 服務(wù)平臺進行交換,因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進行注冊、確定用戶的報檢單位的注冊號、報檢人代碼以及接受信息的手機號碼后，服務(wù)器會及時向該手機發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。

　　同理，全國各地檢驗檢疫機構(gòu)對企業(yè)進出口貨物檢驗檢疫完成后，會將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺與海關(guān)進行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。

　　零售行業(yè)短信——價格戰(zhàn)的新裝備

　　正如大家所了解到的那樣，很多行業(yè)進入微利時代，于是導致零售商的價格戰(zhàn)越打越慘烈，有些商品的價格幾乎是一天三變。對于這樣的經(jīng)銷商來說，信息的及時溝通顯得尤為重要。新近推出的針對零售行業(yè)的短信業(yè)務(wù)，相信可以使經(jīng)銷商們一解燃眉之急。據(jù)介紹，有這樣一個案例：一知名品牌手機生產(chǎn)廠商，開辦了多家手機直銷店，現(xiàn)與移動部門合作建立企業(yè)內(nèi)部信息化平臺。每家經(jīng)銷店每銷售一臺手機，就可通過發(fā)短信的方式，將該手機的零售價格、機身串號、產(chǎn)品特征等信息發(fā)送回本部，由管理中心進行統(tǒng)計和核算，并及時制定下一步價格戰(zhàn)略。同時，總公司還可以通過這種方式向每個分店的店員傳達商品庫存、商品價格等信息。

　　零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容：如商品價格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫存、商品價格、會員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務(wù) 內(nèi)容。證券類短信——理財專家隨身帶
提起炒股，你是不是還搬著小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤？如果是，那么你就太落伍了。目前有多項證券類短信服務(wù)，不僅能讓你隨時了解股市風云，而且有專家?guī)湍阕鞒?最明智的選擇。這類短信內(nèi)容包括：專家理財、智能決策、投資理財助手全程跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)等。

　　專家理財服務(wù)是由證券信息研究中心的專業(yè)證券分析師根據(jù)每個用戶不同的股票持倉, 不同的操作習慣,不同的風險承受能力,提出總體理財建議以及投資組合方式，通過發(fā)送短信，向用戶提交方案。

　　智能決策服務(wù)系統(tǒng)能結(jié)合客戶自身的投資或者投機原則,提供客戶在下單前一秒鐘,系統(tǒng) 對于當前投資品種的及時分析以及客戶此時的買賣決定是否符合他自己本身的投資或者投機原則。

　　投資理財助手全程跟蹤服務(wù)理財助手,將幫助客戶通過短消息定制適合自身實際情況的理財計劃、投資原則，并組織對某個投資品種有著相同興趣的客戶討論各自心得。

　　系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容包括：客戶定制的新聞、股評、下單的成交回報、股票預警等。教育類短信——家長聯(lián)系本的演變接下來的這條消息對于學校里的淘氣包們，可算是一條噩耗。相信很多人對上學時的家長聯(lián)系本和不厭其煩的班主任記憶猶新，讓我們看看今后老師們?nèi)绾蜗蚣议L打小報告。教育短信正是通過移動公司與學校共同搭建的信息平臺將學生的在校表現(xiàn)以短信方式及時發(fā)送給家長。教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋梁，將學生日常的學習情況如遲到、早退、曠課、平時表現(xiàn)、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、愛好、特長、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況并配合老師對孩子進行必要的引導。

　　人才類短信應用——動動手指去應聘

　　許多畢業(yè)生在尋找工作的過程中，由于信息不完備或不及時，喪失了許多工作選擇的機會。如今，高校畢業(yè)生可以采用兩種方式成為“招聘信息短信通知系統(tǒng)”的用戶，及時獲得招聘信息。一種方式是，注冊用戶通過網(wǎng)站填寫“短信通知登記表”，采用點選的方式選擇自己關(guān)心的行業(yè)，另外的方式是，移動公司為人才網(wǎng)站分配一個接入號，用戶通過手機發(fā)送一個代碼到該網(wǎng)站接入號，網(wǎng)站根據(jù)用戶手機地址發(fā)送招聘信息，每月從該用戶SIM卡中扣除10 20元信息費。

　　人才網(wǎng)站利用短信平臺，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中最新的招聘信息，為在其網(wǎng)站注冊的用戶根據(jù)其點選的行業(yè)發(fā)送招聘信息，使其能夠及時瀏覽最新的詳細招聘信息。

　　鐵路短信——貨運情況手機看眾所周知，鐵路貨物運輸仍是現(xiàn)行我國主要的貨物運輸方式，每年通過鐵路運送的貨物占全社會運輸貨物的一半左右。而作為這些貨物的發(fā)貨人或收貨人需要了解這些貨物的運行信息以便他們安排其他的生產(chǎn)、運輸、銷售計劃。實際上，客戶需要的鐵路貨運信息服務(wù)遠遠不止上面所講的貨物運行信息追蹤，像提到貨通知、運價查詢等都是客戶需要了解的信息。針對這種情況，有關(guān)部門已著手開發(fā)應用于鐵路系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，其中包括：追蹤信息服務(wù)、到貨提貨通知、集裝箱一口價查詢、客車信息查詢、航空、船運、公路等貨運信息查詢、通用信息等。　
　
　　電力行業(yè)應用——發(fā)個短信查電表

　　電力客戶服務(wù)部門作為電力服務(wù)的窗口，承擔著電力用電查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴舉報、欠費催繳、主動通報、客戶回訪、生產(chǎn)流程輔助管理等大量工作。現(xiàn)有的電力客服方式是通過呼叫中心和網(wǎng)站的方式來實現(xiàn)的，需要花費大量的人力和物力�，F(xiàn)在通過短信方式不僅可以增加電力客服的媒體覆蓋范圍和用戶數(shù)量，充分樹立企業(yè)在公眾的服務(wù) 形象，而且節(jié)省了人力物力資源。

　　具體業(yè)務(wù)為：電力報修反饋、電力企業(yè)形象宣傳、電力相關(guān)產(chǎn)業(yè)廣告派送、停電通知等。

通信詞典解釋