用戶(hù)行為分析

 用戶(hù)行為分析就是根據(jù)用戶(hù)歷來(lái)的行為來(lái)分析用戶(hù)的需求或即將要做的事情。一般我們分析用戶(hù)行為離不開(kāi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以來(lái)自于數(shù)據(jù)庫(kù)也可以來(lái)自于用戶(hù)操作日志。比如武漢播思的Hugetable系統(tǒng)就是一個(gè)很好的用戶(hù)行為分析系統(tǒng)平臺(tái)。

用戶(hù)特征分析

用戶(hù)特征分析是指找出各類(lèi)用戶(hù)的行為特點(diǎn)。用戶(hù)特征分析是實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的前提條件。例如，通過(guò)對(duì)各資費(fèi)檔次用戶(hù)使用特征的比較，獲得高資費(fèi)用戶(hù)上網(wǎng)的特征，找到目標(biāo)用戶(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、資費(fèi)策略等方式使用戶(hù)向高資費(fèi)轉(zhuǎn)移。再例如，通過(guò)對(duì)政企客戶(hù)使用業(yè)務(wù)種類(lèi)的特征分析，向大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)領(lǐng)航系列產(chǎn)品。

關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則。在用戶(hù)行為分析中，可以把用戶(hù)的一種使用習(xí)慣和另外的使用習(xí)慣進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，也可以把用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，或者把用戶(hù)的自然屬性如年齡、性別、職業(yè)與使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。

分類(lèi)與預(yù)測(cè)

利用分類(lèi)技術(shù)，可以將用戶(hù)歸屬為一個(gè)特定的類(lèi)。例如，通過(guò)對(duì)大量拆機(jī)用戶(hù)分析，得到拆機(jī)用戶(hù)拆機(jī)前的上網(wǎng)行為特征，形成拆機(jī)用戶(hù)模型，再通過(guò)與該模型對(duì)比，對(duì)具有類(lèi)似行為特征的用戶(hù)發(fā)出拆機(jī)預(yù)警，為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)采取客戶(hù)挽留措施提供依據(jù)。

異常分析

對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的一種異常分析是對(duì)黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒、垃圾郵件等不正常的網(wǎng)絡(luò)流量的分析。另一種異常分析是對(duì)行為特征異常的個(gè)體進(jìn)行分析。比如當(dāng)一個(gè)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)，其流量顯示出具有公眾客戶(hù)特征，且流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)可能的流量，則這個(gè)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)可能在經(jīng)營(yíng)公眾客戶(hù)。

TopN分析

TopN分析是用戶(hù)行為分析的一種很常用的方法。因?yàn)閷?duì)某類(lèi)用戶(hù)分析時(shí)，TopN用戶(hù)最大程度影響了該類(lèi)用戶(hù)的特性，而且對(duì)TopN用戶(hù)采取相應(yīng)的策略措施也是最有效的方式。因此，在用戶(hù)行為分析中，一般需要對(duì)Top用戶(hù)作更深入的分析。