CLASS

CLASS（Computer-Supported Telecommunications Applications）是一種在電信中應用的計算機支持通信應用程序。它的主要作用是改善電信服務的質量，提高客戶服務的水平。CLASS可以在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡上實現(xiàn)，也可以在新興的數(shù)字網(wǎng)絡上實現(xiàn)，如ISDN（Integrated Services Digital Network）、ATM（Asynchronous Transfer Mode）等。 CLASS的主要應用有： 1.自動呼叫轉移（ACD）：它可以自動檢測來電，并將其轉移到指定的號碼，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 2.可選呼叫轉移（OCD）：它可以自動檢測來電，并允許用戶自行選擇將其轉移到指定的號碼，如技術支持熱線、客戶服務熱線等。 3.自動呼叫分配（ACD）：它可以自動檢測來電，并將其分配到指定的號碼，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 4.自動呼叫拒絕（ACR）：它可以自動檢測來電，并將其拒絕，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 5.自動呼叫等待（ACW）：它可以自動檢測來電，并將其等待，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 6.可選呼叫等待（OCW）：它可以自動檢測來電，并允許用戶自行選擇將其等待，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 7.自動外撥（APC）：它可以自動撥打指定的號碼，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 8.可選外撥（OPC）：它可以允許用戶自行選擇撥打指定的號碼，如客戶服務熱線、技術支持熱線等。 CLASS的應用不僅可以提高客戶服務的水平，而且還可以提高企業(yè)的運營效率，減少人力成本。它可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)客戶服務的自動化，提高客戶服務的質量，提高企業(yè)的市場競爭力。CLASS的應用可以有效地提高企業(yè)的運營效率，改善企業(yè)的服務水平，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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CLASS Custom Local Area Signaling System 用戶局域信令系統(tǒng)
CLASS Customized Local Access Signaling Service 定制的本地接入信令服務 


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1. Custom Local Area Signaling System  --  用戶局域信令系統(tǒng)

2. Customized Local Access Signaling Service  --  定制的本地接入信令服務



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