CLASS

CLASS（Computer-Supported Telecommunications Applications）是一種在電信中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)支持通信應(yīng)用程序。它的主要作用是改善電信服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。CLASS可以在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，也可以在新興的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，如ISDN（Integrated Services Digital Network）、ATM（Asynchronous Transfer Mode）等。 CLASS的主要應(yīng)用有： 1.自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移（ACD）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并將其轉(zhuǎn)移到指定的號(hào)碼，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 2.可選呼叫轉(zhuǎn)移（OCD）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并允許用戶自行選擇將其轉(zhuǎn)移到指定的號(hào)碼，如技術(shù)支持熱線、客戶服務(wù)熱線等。 3.自動(dòng)呼叫分配（ACD）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并將其分配到指定的號(hào)碼，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 4.自動(dòng)呼叫拒絕（ACR）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并將其拒絕，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 5.自動(dòng)呼叫等待（ACW）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并將其等待，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 6.可選呼叫等待（OCW）：它可以自動(dòng)檢測(cè)來電，并允許用戶自行選擇將其等待，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 7.自動(dòng)外撥（APC）：它可以自動(dòng)撥打指定的號(hào)碼，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 8.可選外撥（OPC）：它可以允許用戶自行選擇撥打指定的號(hào)碼，如客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線等。 CLASS的應(yīng)用不僅可以提高客戶服務(wù)的水平，而且還可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率，減少人力成本。它可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。CLASS的應(yīng)用可以有效地提高企業(yè)的運(yùn)營效率，改善企業(yè)的服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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CLASS Custom Local Area Signaling System 用戶局域信令系統(tǒng)
CLASS Customized Local Access Signaling Service 定制的本地接入信令服務(wù) 


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1. Custom Local Area Signaling System  --  用戶局域信令系統(tǒng)

2. Customized Local Access Signaling Service  --  定制的本地接入信令服務(wù)



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