詞語(yǔ)解釋
SLM Signaling Link Management 信令鏈路管理
SLM Single Longitudinal Mode 單縱模
SLM Spatial Light Modulator 空間光調(diào)制器
SLM Subscriber Line Module 用戶線路模塊
SLM Subscriber Loop Multiplex 用戶環(huán)路復(fù)用
1. Signaling Link Management -- 信令鏈路管理
2. Single Longitudinal Mode -- 單縱模
3. Spatial Light Modulator -- 空間光調(diào)制器
4. Subscriber Line Module -- 用戶線路模塊
5. Subscriber Loop Multiplex -- 用戶環(huán)路復(fù)用
6.服務(wù)級(jí)別管理(SLM)”是指企業(yè)在可以接受的成本條件下,就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng),是ITIL的十大關(guān)鍵管理流程之一。
SLM能夠定義IT服務(wù)的級(jí)別,建立服務(wù)水平的全面監(jiān)督體系,來(lái)保證服務(wù)達(dá)到規(guī)定的水平等級(jí),即使服務(wù)失敗,也可以正確分析原因,幫助公司做出正確的應(yīng)對(duì)決策。
SLM的任務(wù)就是要在IT服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及IT服務(wù)成本三者之間博弈,以尋找最有利的平衡點(diǎn)。
SLM管理需要涉及到服務(wù)目錄(Service Catalogue)、SLA(Service Level Agreement,服務(wù)級(jí)別協(xié)議)、OLA(Operational Level Agreement,操作級(jí)別協(xié)議)和UC(Underpinning Contract,支持協(xié)議)等關(guān)鍵管理要素。
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