ACD - Automatic Call Distributor

“ACD - Automatic Call Distributor”是自動(dòng)呼叫分配器的縮寫(xiě)，它是一種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，可以接收電話系統(tǒng)發(fā)出的電話，并將它們自動(dòng)分配給特定的接收者。它可以用于客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷，和其他電話活動(dòng)。 ACD系統(tǒng)可以根據(jù)一系列的規(guī)則和條件來(lái)分配電話，例如，它可以按照接收者的空閑時(shí)間，技能，或者地理位置來(lái)分配電話。它還可以按照電話來(lái)源，電話類型，或者其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分配電話。 ACD系統(tǒng)還可以提供其他功能，例如，它可以記錄每個(gè)電話的持續(xù)時(shí)間，用于分析客戶服務(wù)水平。它還可以提供一個(gè)用戶界面，用于查看電話狀態(tài)，排隊(duì)的電話數(shù)量，以及接收者的空閑狀態(tài)。 ACD系統(tǒng)的主要應(yīng)用是改善客戶服務(wù)，因?yàn)樗�可以自�?dòng)分配電話，使得每個(gè)客戶都能得到及時(shí)的服務(wù)。它還可以提高接收者的工作效率，因?yàn)樗�可以自�?dòng)分配電話，使得接收者不必花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理電話。此外，ACD系統(tǒng)還可以提供管理者一個(gè)更好的概覽，以便他們可以更好地管理客戶服務(wù)部門(mén)。 總之，ACD - Automatic Call Distributor是一種電話系統(tǒng)軟件，可以自動(dòng)分配電話，改善客戶服務(wù)，提高接收者的工作效率，并為管理者提供更好的概覽。

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自動(dòng)呼叫分配器
也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)將大量的客戶電話的均衡分配。

ACD具有4種功能。
1. 識(shí)別并應(yīng)答入局呼叫。
2. 查詢數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)指令，處理呼叫。
3. 根據(jù)這些指令，ACD基于預(yù)先確定的邏輯應(yīng)答模式給座席發(fā)送呼叫，（如果所有座席的都忙，ACD播放一段錄音并且將呼叫放入等待隊(duì)列直到有座席可以應(yīng)答為止）
4. 一旦坐席處理完前一次呼叫，ACD將該呼叫發(fā)送給坐席 。



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