閃訊

詞語解釋

“閃訊”（Flash Message）是一種短信通信技術(shù)，它可以將短信發(fā)送到移動(dòng)電話、智能手機(jī)、電腦等設(shè)備上，以便用戶收到短信息，并可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。 “閃訊”在通信中的應(yīng)用主要有以下幾點(diǎn)：首先，“閃訊”可以用于消息推送，可以快速發(fā)送新聞、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，以提高用戶的關(guān)注度。其次，“閃訊”可以用于客戶服務(wù)，例如，當(dāng)客戶在線購買商品時(shí)，可以及時(shí)發(fā)送短信，提醒客戶購買情況，以及發(fā)貨、收貨、售后等信息，以提高客戶滿意度。此外，“閃訊”還可以用于社交活動(dòng)，可以發(fā)送會(huì)議、活動(dòng)邀請(qǐng)，以及參加者的參與情況，以及活動(dòng)進(jìn)展情況等。總之，“閃訊”在通信中的應(yīng)用非常廣泛，可以滿足不同類型的用戶需求，從而提高用戶體驗(yàn)。

   閃訊,英文名為EPhone，類似于移動(dòng)的飛信。
注：針對(duì)個(gè)人/學(xué)生的EPhone稱為閃訊。Web呼叫中心和企業(yè)用戶的EPhone稱為新航線。
一、業(yè)務(wù)描述
EPhone是浙江電信基于網(wǎng)絡(luò)智能化創(chuàng)新推出的一種融合型業(yè)務(wù)，依托于NGN平臺(tái)，充分利用網(wǎng)絡(luò)和用戶的PC來強(qiáng)化辦公固定電話的功能，實(shí)現(xiàn)了固定電話、PC、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的融合，并且實(shí)現(xiàn)了通訊錄、話務(wù)臺(tái)、短信、電話會(huì)議、一號(hào)通、來電過濾、即時(shí)消息、協(xié)同辦公等業(yè)務(wù)的融合，顯著提升了用戶的通信體驗(yàn)。
EPhone具有強(qiáng)大的通話處理能力，它實(shí)現(xiàn)了基于企業(yè)、個(gè)人通信錄的點(diǎn)擊撥號(hào)，而且每個(gè)EPhone（新航線）終端都可以作為話務(wù)臺(tái)使用，支持排隊(duì)、轉(zhuǎn)接，組合提供話務(wù)秘書能力。EPhone具有強(qiáng)大的電話會(huì)議處理能力，會(huì)議過程中可以隨時(shí)控制與會(huì)成員的發(fā)言權(quán)并且允許其它用戶隨時(shí)加入會(huì)議。EPhone還具有靈活設(shè)置的通信規(guī)則。
EPhone具有號(hào)碼可攜帶的優(yōu)勢，采用固話號(hào)碼或虛擬號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼，可臨時(shí)修改綁定號(hào)碼作為接聽終端,或者啟用電腦模式撥打或接聽,顯示號(hào)碼均是固話號(hào)碼。EPhone只有一號(hào)碼就可以集成多通訊手段。它可以集成電話、傳真、郵件、IM即時(shí)信息、短信等通訊手段,并且多通信終端可自由設(shè)置捆綁以實(shí)現(xiàn)智能過濾、選路，多通信手段之間還可以自由切換。
注：針對(duì)個(gè)人/學(xué)生的EPhone稱為閃訊。Web呼叫中心和企業(yè)用戶的EPhone稱為新航線。
二、業(yè)務(wù)術(shù)語
1、業(yè)務(wù)號(hào)碼：就是EPhone號(hào)碼，是對(duì)外統(tǒng)一的標(biāo)示。EPhone業(yè)務(wù)允許用戶選擇浙江電信網(wǎng)內(nèi)原有的固定電話號(hào)碼或虛擬號(hào)段的號(hào)碼作為EPhone的業(yè)務(wù)號(hào)碼，不允許選擇其他運(yùn)營商號(hào)碼作為EPhone業(yè)務(wù)號(hào)碼。固定電話在申請(qǐng)開通EPhone業(yè)務(wù)后，升級(jí)為EPhone固定辦公電話，EPhone業(yè)務(wù)號(hào)碼與固定電話同號(hào)。
2、工作電話：工作電話一般與業(yè)務(wù)號(hào)碼相同。
3、接聽號(hào)碼：用戶在使用電話的時(shí)候接聽終端的號(hào)碼。
4、移動(dòng)終端號(hào)碼：用戶在個(gè)人信息設(shè)置的接聽終端為小靈通或者手機(jī)時(shí)的號(hào)碼。
5、軟號(hào)碼：用戶采用“我的電腦”的方式進(jìn)行撥打接聽的時(shí)候綁定的號(hào)碼。
6、業(yè)務(wù)用戶：使用EPhone的用戶。
7、計(jì)費(fèi)號(hào)碼：指業(yè)務(wù)號(hào)碼。
8、短信接收號(hào)碼：就是指移動(dòng)終端號(hào)碼，用戶可以任意設(shè)置哪個(gè)移動(dòng)終端號(hào)碼為短信接收號(hào)碼。
9、用戶狀態(tài)：EPhone終端設(shè)置六種用戶狀態(tài)，分別為聯(lián)機(jī)、脫機(jī)、離開、忙碌、移動(dòng)辦公、通話中。
三、業(yè)務(wù)開放范圍
Ephone針對(duì)中國電信浙江分公司用戶開放。
1、業(yè)務(wù)號(hào)碼范圍：中國電信浙江分公司網(wǎng)內(nèi)原有的后付費(fèi)固定電話號(hào)碼或特定虛擬號(hào)段的號(hào)碼。
2、付費(fèi)號(hào)碼范圍：與業(yè)務(wù)號(hào)碼相同。
四、業(yè)務(wù)功能
1、通信錄
統(tǒng)一的企業(yè)通信錄，設(shè)置所有員工的通信錄，包括郵件、電話號(hào)碼、手機(jī)等。員工登錄系統(tǒng)，可自動(dòng)獲取企業(yè)通信錄信息，并可根據(jù)條件查詢相應(yīng)的信息。
每個(gè)員工還可以導(dǎo)入導(dǎo)出建立個(gè)人通訊錄，當(dāng)呼出呼入的電話號(hào)碼不在通訊錄中時(shí)，軟件自動(dòng)提示用戶“是否將該號(hào)碼加入通訊錄”。
2、一號(hào)通：在固話號(hào)碼下可捆綁手機(jī)號(hào)碼、小靈通號(hào)碼。
3、來電接續(xù)
系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)或個(gè)人對(duì)來電號(hào)碼設(shè)置的重要級(jí)別，選擇只讓固話振鈴、讓移動(dòng)終端振鈴、轉(zhuǎn)入秘書服務(wù)、拒接等多種接續(xù)方式。
系統(tǒng)可根據(jù)使用者此時(shí)客戶端軟件的狀態(tài)（聯(lián)機(jī)、離開、會(huì)議中、脫機(jī)等），選擇合適的振鈴終端。
4、點(diǎn)擊撥號(hào)：用戶在客戶端上可以通過四種方式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)，點(diǎn)擊通信錄、點(diǎn)擊在線聯(lián)系人名、點(diǎn)擊呼叫記錄、直接輸入被叫號(hào)碼等。
5、多方通話：最多可支持20方電話同時(shí)在線，EPhone用戶只能和其中一方通話，其他用戶處于呼叫保持狀態(tài)。EPhone用戶只要通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可切換通話對(duì)象。
6、呼叫轉(zhuǎn)接：EPhone用戶均能通過操作EPhone客戶端軟件，將來話轉(zhuǎn)接到其它任何號(hào)碼上。
7、固話號(hào)碼具備短信收發(fā)能力
任一固話號(hào)碼具備短信收發(fā)能力。
如果EPhone用戶不在線，系統(tǒng)可自動(dòng)將收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)至其移動(dòng)終端上。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送時(shí)使用IM界面，使得EPhone用戶收發(fā)短信的操作更便捷。
支持群發(fā)短信。
8、電話會(huì)議：電話會(huì)議主要有預(yù)約會(huì)議、即時(shí)會(huì)議。另外多方（含兩方）通話可以轉(zhuǎn)入會(huì)議。最多可支持30方電話同時(shí)會(huì)議。
9、固話號(hào)碼漫游：當(dāng)計(jì)算機(jī)連入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，在客戶端軟件上選擇電腦接通模式，即可通過計(jì)算機(jī)的耳麥進(jìn)行通話，所用號(hào)碼仍為固話號(hào)碼。
10、即時(shí)通信：類似MSN、QQ的即時(shí)消息工具，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天、群聊、文件傳送等功能。
11、數(shù)據(jù)會(huì)議：可支持電子白板、應(yīng)用共享。

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