CEM

CEM（Customer Experience Management），中文名稱為客戶體驗管理，是一種利用技術和流程改善客戶體驗的管理方法。CEM是一種新興的客戶管理方法，它的目的是改善客戶體驗，以提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度，增加客戶價值，提高企業(yè)的競爭力。 CEM的核心是把客戶體驗放在企業(yè)發(fā)展的核心，通過收集和分析客戶的反饋，實時監(jiān)控客戶體驗，改進客戶體驗，提升客戶滿意度，從而提高企業(yè)的核心競爭力。 CEM的應用可以分為三個層次： 1、客戶體驗測量：通過客戶調(diào)查、客戶滿意度測量、客戶投訴管理、客戶服務評估等方式，收集客戶體驗的數(shù)據(jù)，并分析客戶體驗的變化情況，從而更好地了解客戶的需求。 2、客戶體驗管理：通過客戶體驗數(shù)據(jù)的分析，結合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定客戶體驗管理計劃，實施客戶體驗管理活動，以改善客戶體驗，提高客戶滿意度。 3、客戶體驗改進：通過客戶體驗管理，發(fā)現(xiàn)客戶體驗的不足，并通過改進產(chǎn)品、服務、流程等，提高客戶體驗，從而提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度。 CEM在通信中的應用，主要是改善客戶體驗，以提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度，增加客戶價值，提高企業(yè)的競爭力。通信行業(yè)的客戶體驗管理，主要是以客戶體驗測量、客戶體驗管理和客戶體驗改進為基礎，通過客戶調(diào)查、客戶滿意度測量、客戶投訴管理、客戶服務評估等方式，收集客戶體驗的數(shù)據(jù)，分析客戶體驗的變化情況，結合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定客戶體驗管理計劃，實施客戶體驗管理活動，發(fā)現(xiàn)客戶體驗的不足，并通過改進產(chǎn)品、服務、流程等，提高客戶體驗，從而提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度。 CEM在通信行業(yè)的應用可以提高客戶體驗，提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。通信行業(yè)的客戶體驗管理，可以更好地了解客戶的需求，改善客戶體驗，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

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1、用戶體驗管理（CEM）
2、CEM 是基帶處理板（上海貝爾），負責處理DCH,HSDPA和HSUPA業(yè)務，一塊xCEM同時支持256 CE +128 HSDPA 連接+128HSUPA連接. 一塊xCEM同時支持48個 SF16的擴頻碼，如果xCEM處理1、2或者3個激活的HSDPA小區(qū)，每小區(qū)可分配15個code。

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