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要想在鄭州市電信裝固定電話(huà)必須和手機(jī)或?qū)拵Ю墸?/p>
這個(gè)“規(guī)定”讓小趙很郁悶 電信稱(chēng)能單獨(dú)辦，客服理解有偏差
昨日下午，接到讀者反映后，河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信10000客服人員和鄭州市電信營(yíng)業(yè)廳的說(shuō)法不一，前者說(shuō)停辦了，后者稱(chēng)還能辦。鄭州電信相關(guān)人員解釋稱(chēng)，是客服理解偏差。
投訴 電信不能單獨(dú)辦理固話(huà)業(yè)務(wù)
“明明有固話(huà)業(yè)務(wù)，但鄭州電信就是不讓單獨(dú)辦理�！弊蛉丈衔纾≮w向河南商報(bào)記者反映。
小趙說(shuō)她想安裝一部固定電話(huà)，當(dāng)她撥打中國(guó)電信服務(wù)熱線(xiàn)10000詢(xún)問(wèn)時(shí)，電信客服人員告訴她，在鄭州市范圍內(nèi)，固定電話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能獨(dú)立申請(qǐng)辦理，可以選擇固話(huà)和手機(jī)或?qū)拵Ю壍奶撞�，或者選擇無(wú)線(xiàn)商話(huà)業(yè)務(wù)。
調(diào)查 客服說(shuō)已停止，營(yíng)業(yè)廳說(shuō)還能辦
昨日，河南商報(bào)記者以消費(fèi)者身份進(jìn)行了調(diào)查。正如小趙所說(shuō)，工號(hào)為1344的客服人員解釋說(shuō)，如果只裝一部固定電話(huà)，現(xiàn)在已不能再單獨(dú)辦理，必須是固定電話(huà)和寬帶或手機(jī)一起申請(qǐng)才能辦理。
隨后，河南商報(bào)記者來(lái)到中國(guó)電信農(nóng)業(yè)路營(yíng)業(yè)廳，該廳工作人員稱(chēng)還能辦理。
解釋 培訓(xùn)人員對(duì)通知理解有偏差
一位自稱(chēng)是鄭州電信客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的石磊女士打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)她已了解了情況，對(duì)于鄭州市固定電話(huà)業(yè)務(wù)能不能單獨(dú)辦理，確實(shí)存在說(shuō)法不一的問(wèn)題。石磊解釋?zhuān)ツ觌娦畔到y(tǒng)確實(shí)下發(fā)了通知，稱(chēng)從去年2月1日起，鄭州市不再單獨(dú)辦理固定電話(huà)業(yè)務(wù)，但緊跟這句話(huà)，還說(shuō)了如果用戶(hù)需要，可以到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳提出申請(qǐng)。
至于為何會(huì)說(shuō)法不一，石磊表示，應(yīng)該是培訓(xùn)人員在客服培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)上述通知的理解有偏差。 (河南商報(bào)記者 馬俊曹)
