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(普通問(wèn)題)
TD投訴出現(xiàn)單通
TD投訴出現(xiàn)單通現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。求具體問(wèn)題定位思路�；粳F(xiàn)象為主叫無(wú)法聽到對(duì)方聲音，基本問(wèn)題定位、處理思路是什么？求詳解。載波隱形故障或者是其他方面的
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問(wèn)題答案
( 4 )
語(yǔ)音業(yè)務(wù)類故障分為兩大類：
單通：含單通、雙不通、串話。
雜音：含上述雜音、語(yǔ)音質(zhì)量差、斷續(xù)和偶爾靜音等。
單通：指通話的雙方（A、B），A 可以聽到B 的語(yǔ)音，而B 無(wú)法聽到A 的語(yǔ)音。
語(yǔ)音單通問(wèn)題排查比較復(fù)雜，需要進(jìn)行不同場(chǎng)景下多次撥測(cè)，尋找問(wèn)題發(fā)生規(guī)律、概率；還需要分解網(wǎng)元，逐段排查�；竟ぷ魅缦拢�
一、 確認(rèn)問(wèn)題出現(xiàn)范圍
從時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備配置多維度確定問(wèn)題出現(xiàn)的范圍。
步驟1： 語(yǔ)問(wèn)題出音單通現(xiàn)是否有時(shí)間上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)段是否固定？
（2）近期網(wǎng)絡(luò)是否有重大操作，例如CN或RAN側(cè)有版本升級(jí)，或者傳輸進(jìn)行改造，大量基站進(jìn)行割接等？
步驟2： 語(yǔ)音單通質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)是否有地域上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)地域是否固定？如果在某一地區(qū)固定出現(xiàn)，很有可能是干擾引起，需要排查無(wú)線環(huán)境。如果不在固定地域出現(xiàn)，可基本排除系統(tǒng)外干擾。
（2）問(wèn)題是在某一NodeB下固定出現(xiàn)？如果不是，可基本排除個(gè)別NodeB異常導(dǎo)致，如單板硬件故障等。
（3）問(wèn)題是在某一RNC下固定出現(xiàn)？如果不是，可基本排除個(gè)別RNC異常導(dǎo)致，如單板故障等。
步驟3： 語(yǔ)音單通問(wèn)題出現(xiàn)是否有設(shè)備配置上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)是否都在特定軟件版本下？例如是否只有NodeB SPC400版本下出現(xiàn)問(wèn)題，或者只有RNC SPC410版本下出問(wèn)題。
（2）出問(wèn)題的小區(qū)是否都配置在同一IUB口的接口板上？可通過(guò)MML核查，排除接口板故障。
（3）出問(wèn)題時(shí)業(yè)務(wù)是否都使用相同的DSP單元？可通過(guò)CDT觀察，排除個(gè)別DSP單元故障。
二、 排查無(wú)線環(huán)境因素
確認(rèn)問(wèn)題范圍后，結(jié)合用戶遇到的問(wèn)題反饋的信息，到特定地點(diǎn)進(jìn)行多次撥測(cè)，首先排查無(wú)線環(huán)境。
步驟1： 排查無(wú)線信號(hào)質(zhì)量，排除弱覆蓋導(dǎo)致。
（1）檢查小區(qū)信噪比和UE 接收信號(hào)功率，確定是否下行覆蓋質(zhì)量差。如果下行RSCP < - 98dBm，請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高下行信號(hào)質(zhì)量，如果下行C/I < -3dB，請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高下行信號(hào)質(zhì)量
（2）檢查是否所在小區(qū)的ISCP 偏高。如果經(jīng)常出現(xiàn)ISCP > -95dBm，需要檢查是否有其他外界干擾。
（3）檢查單用戶的上行質(zhì)量：在RNC 維護(hù)臺(tái)監(jiān)測(cè)傳輸信道BLER，如果業(yè)務(wù)傳輸信道BLER 大于10%，則可能出現(xiàn)導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量下降。請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高上行信號(hào)質(zhì)量
步驟2： 判斷是否切換問(wèn)題
（1）在問(wèn)題重現(xiàn)步驟中，觀察問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)記錄的信令流程上是否有共同點(diǎn)，比如是否出現(xiàn)系統(tǒng)間切換、異頻硬切換等。
（2）異頻切換（包括3G-3G、2G-3G）過(guò)程中，UE通常要起壓縮模式，壓縮模式本身會(huì)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量造成影響，另外切換過(guò)程中會(huì)造成語(yǔ)音中斷（一般中斷的時(shí)間300～400ms左右），影響語(yǔ)音質(zhì)量是正常的。同時(shí)，需要注意切換策略是否啟用了立即激活模式，如果是非立即激活，切換時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。
三、排查終端問(wèn)題
（1）換用多個(gè)不同廠家的UE，來(lái)對(duì)比測(cè)試，觀察問(wèn)題的出現(xiàn)規(guī)律。
注意：即使是相同型號(hào)UE，內(nèi)部軟件版本可能也不一致。如何查詢UE 型號(hào)和版本，請(qǐng)參考購(gòu)買UE 時(shí)提供的使用說(shuō)明書。
（2）換用其他UE 測(cè)試，如果問(wèn)題消失，可基本認(rèn)為是UE 問(wèn)題。
四、排查傳輸問(wèn)題
各種接口如果出現(xiàn)傳輸問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致傳輸丟包，直接導(dǎo)致語(yǔ)音單通。
1. 查看Iub、Iu、Gb等接口的告警，任何傳輸方面的告警都有可能是解決問(wèn)題的線索；
2. 流量配置有問(wèn)題。Iub、Iu等接口的CS用戶面通常要配置AAL2鏈路，配置鏈路的要求是RNC/NODEB/MGW所對(duì)接的AAL2鏈路配置相同的鏈路屬性和相同的ATM流量。如果流量或者屬性不匹配，就會(huì)有丟包的危險(xiǎn)。而且有的時(shí)候可能并不會(huì)有告警。
3. 如果MGW間Gb口的傳輸是走TDM，則需要注意的是2個(gè)MGW的幀格式要一致，不同的幀格式對(duì)接會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音出現(xiàn)噪聲，導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量下降。這一點(diǎn)需要MGW人員配合排查。
4. 時(shí)鐘同步問(wèn)題。電路域傳輸對(duì)于時(shí)鐘同步要求比較高，時(shí)鐘同步問(wèn)題很有可能是傳輸問(wèn)題的根本原因。
5. 不要忽略傳輸抖動(dòng)造成的影響。不同網(wǎng)元抗傳輸抖動(dòng)的能力是不同的，對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，超過(guò)20ms的傳輸抖動(dòng)不可避免的會(huì)造成語(yǔ)音幀的不均勻，導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量的下降。在IUB口，定位方法是跟蹤RNC的CDT跟蹤，觀察用戶面的跟蹤，查看CS業(yè)務(wù)的FP跟蹤，查看時(shí)間調(diào)整幀是否比較多，通常情況下，1、2個(gè)是正常的。
希望能幫到樓主！
單通：含單通、雙不通、串話。
雜音：含上述雜音、語(yǔ)音質(zhì)量差、斷續(xù)和偶爾靜音等。
單通：指通話的雙方（A、B），A 可以聽到B 的語(yǔ)音，而B 無(wú)法聽到A 的語(yǔ)音。
語(yǔ)音單通問(wèn)題排查比較復(fù)雜，需要進(jìn)行不同場(chǎng)景下多次撥測(cè)，尋找問(wèn)題發(fā)生規(guī)律、概率；還需要分解網(wǎng)元，逐段排查�；竟ぷ魅缦拢�
一、 確認(rèn)問(wèn)題出現(xiàn)范圍
從時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備配置多維度確定問(wèn)題出現(xiàn)的范圍。
步驟1： 語(yǔ)問(wèn)題出音單通現(xiàn)是否有時(shí)間上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)段是否固定？
（2）近期網(wǎng)絡(luò)是否有重大操作，例如CN或RAN側(cè)有版本升級(jí)，或者傳輸進(jìn)行改造，大量基站進(jìn)行割接等？
步驟2： 語(yǔ)音單通質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)是否有地域上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)地域是否固定？如果在某一地區(qū)固定出現(xiàn)，很有可能是干擾引起，需要排查無(wú)線環(huán)境。如果不在固定地域出現(xiàn)，可基本排除系統(tǒng)外干擾。
（2）問(wèn)題是在某一NodeB下固定出現(xiàn)？如果不是，可基本排除個(gè)別NodeB異常導(dǎo)致，如單板硬件故障等。
（3）問(wèn)題是在某一RNC下固定出現(xiàn)？如果不是，可基本排除個(gè)別RNC異常導(dǎo)致，如單板故障等。
步驟3： 語(yǔ)音單通問(wèn)題出現(xiàn)是否有設(shè)備配置上的規(guī)律性？
（1）問(wèn)題出現(xiàn)是否都在特定軟件版本下？例如是否只有NodeB SPC400版本下出現(xiàn)問(wèn)題，或者只有RNC SPC410版本下出問(wèn)題。
（2）出問(wèn)題的小區(qū)是否都配置在同一IUB口的接口板上？可通過(guò)MML核查，排除接口板故障。
（3）出問(wèn)題時(shí)業(yè)務(wù)是否都使用相同的DSP單元？可通過(guò)CDT觀察，排除個(gè)別DSP單元故障。
二、 排查無(wú)線環(huán)境因素
確認(rèn)問(wèn)題范圍后，結(jié)合用戶遇到的問(wèn)題反饋的信息，到特定地點(diǎn)進(jìn)行多次撥測(cè)，首先排查無(wú)線環(huán)境。
步驟1： 排查無(wú)線信號(hào)質(zhì)量，排除弱覆蓋導(dǎo)致。
（1）檢查小區(qū)信噪比和UE 接收信號(hào)功率，確定是否下行覆蓋質(zhì)量差。如果下行RSCP < - 98dBm，請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高下行信號(hào)質(zhì)量，如果下行C/I < -3dB，請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高下行信號(hào)質(zhì)量
（2）檢查是否所在小區(qū)的ISCP 偏高。如果經(jīng)常出現(xiàn)ISCP > -95dBm，需要檢查是否有其他外界干擾。
（3）檢查單用戶的上行質(zhì)量：在RNC 維護(hù)臺(tái)監(jiān)測(cè)傳輸信道BLER，如果業(yè)務(wù)傳輸信道BLER 大于10%，則可能出現(xiàn)導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量下降。請(qǐng)改善無(wú)線環(huán)境，提高上行信號(hào)質(zhì)量
步驟2： 判斷是否切換問(wèn)題
（1）在問(wèn)題重現(xiàn)步驟中，觀察問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)記錄的信令流程上是否有共同點(diǎn)，比如是否出現(xiàn)系統(tǒng)間切換、異頻硬切換等。
（2）異頻切換（包括3G-3G、2G-3G）過(guò)程中，UE通常要起壓縮模式，壓縮模式本身會(huì)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量造成影響，另外切換過(guò)程中會(huì)造成語(yǔ)音中斷（一般中斷的時(shí)間300～400ms左右），影響語(yǔ)音質(zhì)量是正常的。同時(shí)，需要注意切換策略是否啟用了立即激活模式，如果是非立即激活，切換時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。
三、排查終端問(wèn)題
（1）換用多個(gè)不同廠家的UE，來(lái)對(duì)比測(cè)試，觀察問(wèn)題的出現(xiàn)規(guī)律。
注意：即使是相同型號(hào)UE，內(nèi)部軟件版本可能也不一致。如何查詢UE 型號(hào)和版本，請(qǐng)參考購(gòu)買UE 時(shí)提供的使用說(shuō)明書。
（2）換用其他UE 測(cè)試，如果問(wèn)題消失，可基本認(rèn)為是UE 問(wèn)題。
四、排查傳輸問(wèn)題
各種接口如果出現(xiàn)傳輸問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致傳輸丟包，直接導(dǎo)致語(yǔ)音單通。
1. 查看Iub、Iu、Gb等接口的告警，任何傳輸方面的告警都有可能是解決問(wèn)題的線索；
2. 流量配置有問(wèn)題。Iub、Iu等接口的CS用戶面通常要配置AAL2鏈路，配置鏈路的要求是RNC/NODEB/MGW所對(duì)接的AAL2鏈路配置相同的鏈路屬性和相同的ATM流量。如果流量或者屬性不匹配，就會(huì)有丟包的危險(xiǎn)。而且有的時(shí)候可能并不會(huì)有告警。
3. 如果MGW間Gb口的傳輸是走TDM，則需要注意的是2個(gè)MGW的幀格式要一致，不同的幀格式對(duì)接會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音出現(xiàn)噪聲，導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量下降。這一點(diǎn)需要MGW人員配合排查。
4. 時(shí)鐘同步問(wèn)題。電路域傳輸對(duì)于時(shí)鐘同步要求比較高，時(shí)鐘同步問(wèn)題很有可能是傳輸問(wèn)題的根本原因。
5. 不要忽略傳輸抖動(dòng)造成的影響。不同網(wǎng)元抗傳輸抖動(dòng)的能力是不同的，對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，超過(guò)20ms的傳輸抖動(dòng)不可避免的會(huì)造成語(yǔ)音幀的不均勻，導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量的下降。在IUB口，定位方法是跟蹤RNC的CDT跟蹤，觀察用戶面的跟蹤，查看CS業(yè)務(wù)的FP跟蹤，查看時(shí)間調(diào)整幀是否比較多，通常情況下，1、2個(gè)是正常的。
希望能幫到樓主！
回答者：
OscarDon
回答時(shí)間：2011-10-16 14:00
15
15
回答者：
戰(zhàn)神之錐
回答時(shí)間：2011-10-16 20:33
14
20
這不是華為的指導(dǎo)書么，怎么滿天飛�。�
回答者：
J0nathan
回答時(shí)間：2011-10-16 21:06
4
15
一般來(lái)說(shuō)，首先定位問(wèn)題范圍（是否集中在某個(gè)小區(qū)、某個(gè)NodeB、某個(gè)RNC）；然后根據(jù)定位范圍檢查設(shè)備告警，排查是否設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致；第三，檢查傳輸問(wèn)題；第四，排查無(wú)線環(huán)境（覆蓋、干擾問(wèn)題）；第五，檢查問(wèn)題是否集中在某款或某幾款終端，從而定位是否設(shè)備問(wèn)題（該步驟可以提前到與第一步一起進(jìn)行）
回答者：
marinelick
回答時(shí)間：2011-10-17 09:02
15
10
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