客戶關(guān)系管理

英文縮寫: CRM (Customer Relationship Management)
中文譯名: 客戶關(guān)系管理
分　　類:
解　　釋: 一種先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求。實際上就是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。
最近通過利用因特網(wǎng)的技術(shù)，可以更好地加強(qiáng)與客戶的溝通和為其服務(wù)，以更低廉的成本進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，稱為“iCRM”。

• 通信詞典解釋