客戶(hù)關(guān)系管理

英文縮寫(xiě): CRM (Customer Relationship Management)
中文譯名: 客戶(hù)關(guān)系管理
分　　類(lèi):
解　　釋: 一種先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。實(shí)際上就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。
最近通過(guò)利用因特網(wǎng)的技術(shù)，可以更好地加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和為其服務(wù)，以更低廉的成本進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理，稱(chēng)為“iCRM”。

• 通信詞典解釋