客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。它是一種客戶支持系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度，提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)。 客戶關(guān)系管理在通信中的含義是指企業(yè)通過(guò)各種通信渠道，如電子郵件、短信、社交媒體等，與客戶進(jìn)行溝通，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用包括： 1、客戶分類管理：企業(yè)可以根據(jù)客戶的特征，將客戶分類，以便更有效地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。 2、客戶信息管理：企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集、組織和管理客戶信息，以便更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。 3、客戶服務(wù)管理：企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供客戶服務(wù)，包括客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶支持等，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 4、客戶活動(dòng)管理：企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，組織客戶活動(dòng)，如客戶訪問(wèn)、客戶培訓(xùn)、客戶參觀等，以增強(qiáng)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。 5、客戶溝通管理：企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用電子郵件、短信、社交媒體等通信渠道，與客戶進(jìn)行溝通，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要工具，可以有效提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)。

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英文縮寫(xiě): CRM (Customer Relationship Management)
中文譯名: 客戶關(guān)系管理
分　　類:
解　　釋: 一種先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來(lái)滿足客戶的需求。實(shí)際上就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。
最近通過(guò)利用因特網(wǎng)的技術(shù)，可以更好地加強(qiáng)與客戶的溝通和為其服務(wù)，以更低廉的成本進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，稱為“iCRM”。





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