信用服務

　　為了建立面向客戶的授信機制，向客戶提供基于信用的、更為便捷和優(yōu)質的服務，讓全球通客戶真正感受到優(yōu)質服務給生活、工作帶來的方便和快捷，中國移動通信已經與中國工商銀行、招商銀行、中國農業(yè)銀行就信用合作達成框架協(xié)議，并將逐步面向全球通客戶推出相關信用服務。
　　有了“全球通信用服務”，全球通客戶將可憑信用卡進行移動通信業(yè)務擔保，利用信用卡進行移動通信費托收和POS機刷卡交費等。該業(yè)務辦理方便，在移動公司和銀行均可辦理話費托收業(yè)務，既免去了交費或預存話費的麻煩，又避免了因忘記交費或者漫游在外地不便交費而造成的停機煩惱。為了體現(xiàn)個性服務，銀行網點還提供免息透支托收，充分發(fā)揮信用卡功能，在不影響正常信用額度的前提下，部分銀行還額外授予客戶專用于托收話費的專用信用額度，并可實現(xiàn)異地托收，即到外地入網用原地的信用卡辦理話費托收。利用銀行網點的POS機刷卡交費，不僅拓展了交費渠道，同時也打通了境外客戶用信用卡交費的通道。除此以外中國移動通信還給客戶提供利用信用卡作為資金擔保，以其作為移動通信消費的擔保手段，方便快捷地用信用卡繳納國際漫游、手機捆綁、預存話費換手機等業(yè)務的保證金，免去繁瑣的現(xiàn)金繳納，如此靈活的擔保方式，給那些由于之前缺乏擔保、沒有本地戶口或者外籍的中高端客戶提供了一個享受全球通優(yōu)質服務的綠色通道。
　　據(jù)統(tǒng)計，目前在全球通所有的交費方式中，信用卡交費的比例最低。絕大多數(shù)全球通客戶使用現(xiàn)金或者繳費卡交納移動話費，但該方法不夠便利，且客戶在外地交費困難，如果話費超出一定限額后，很容易造成非正常停機，嚴重影響客戶的滿意度。專題調研顯示，使用銀行帳戶和信用卡繳費客戶對付費的滿意度相對高于采用其他繳費方式的客戶，當客戶選擇信用卡交費后，困惑將不會再有，停機的尷尬事件也不會再發(fā)生。
　　對中國移動通信而言，傳統(tǒng)的交費方式，往往由于缺乏信用擔保和有效的風險控制手段，因而不易為中高端信用良好的客戶提供差異化的優(yōu)質服務，因為差異化的服務成本高、手續(xù)繁雜，同時減少了很多銷售機會。充分利用銀行先進的信用體系和支付網絡，開展針對全球通中高端客戶信用卡托收話費和信用擔保的合作不僅方便了客戶，建立了移動信用機制，也讓公司的服務更全面、更放心。
　　中國移動通信和合作銀行在雙方協(xié)商達成一致的情況下，還將進一步拓展業(yè)務和服務合作范圍，充分利用雙方優(yōu)勢資源為客戶提供滿意服務。在信用卡話費拖收的實施過程中，雙方共同引導并與客戶簽訂三方協(xié)議，把信用卡自動劃賬作為全球通客戶的基本交費方式，對于沒有信用卡的客戶中國移動通信協(xié)助銀行辦理信用卡，銀行提供便利措施，不具備辦理信用卡條件的，或不愿辦理的，引導其通過儲蓄卡托收。在進行信用卡擔保業(yè)務時，銀行通過對信用卡的扣款和復款，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的押金繳納和退還。此外雙方建立黑名單交換機制，定期將銀行和移動各自掌握的資信負面的客戶信息進行交換，有效地降低服務風險。
　　中國移動通信繼“我能”提出后，不斷的細化目標用戶，對不同的人群進行個性化的體貼服務，在行業(yè)內受到一致好評。不斷地為客戶著想，提供完善的客戶解決方案，是中國移動通信優(yōu)質服務的最終目的。此次中國移動通信推出全球通信用卡繳費，給客戶的“無憂商務辦公”提供了一個新的選擇,也讓一直困惑中國移動通信的客戶移動信用機制得到了根本的解決。生活處處需要誠信，移動商務也需要客戶用積極的心態(tài)來面對各種可能發(fā)生的難題，在優(yōu)質服務的承諾下，中國移動全球通將率領品牌旗幟，打造新時期移動信用機制的王牌，為客戶真誠服務到永遠。

• 通信詞典解釋