信用服務(wù)

詞語解釋

信用服務(wù)是指在通信中，通過認(rèn)證、授權(quán)和記錄的方式，確定某個(gè)用戶的身份，確保其可以訪問或使用某種服務(wù)的服務(wù)。它是一種授權(quán)服務(wù)，可以幫助用戶驗(yàn)證其身份，并為其提供可靠的訪問權(quán)限。信用服務(wù)在通信中的應(yīng)用主要有以下幾種：一是認(rèn)證服務(wù)，它可以幫助用戶驗(yàn)證其身份，并確保其可以訪問或使用某種服務(wù)。二是授權(quán)服務(wù)，它可以確保用戶可以訪問或使用某種服務(wù)，并確保其訪問權(quán)限的安全性。三是記錄服務(wù)，它可以幫助用戶記錄其訪問某種服務(wù)的情況，以便更好地管理其訪問權(quán)限。四是監(jiān)控服務(wù)，它可以幫助用戶監(jiān)控其訪問某種服務(wù)的情況，以便更好地控制其訪問權(quán)限。信用服務(wù)在通信中的應(yīng)用，可以有效地保護(hù)用戶的訪問權(quán)限，確保其可以安全、可靠地訪問或使用某種服務(wù)。它可以幫助用戶驗(yàn)證其身份，確保其可以訪問或使用某種服務(wù)，并為其提供可靠的訪問權(quán)限。此外，它還可以幫助用戶記錄其訪問某種服務(wù)的情況，以便更好地管理其訪問權(quán)限，以及幫助用戶監(jiān)控其訪問某種服務(wù)的情況，以便更好地控制其訪問權(quán)限。

　　為了建立面向客戶的授信機(jī)制，向客戶提供基于信用的、更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全球通客戶真正感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)給生活、工作帶來的方便和快捷，中國移動(dòng)通信已經(jīng)與中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行就信用合作達(dá)成框架協(xié)議，并將逐步面向全球通客戶推出相關(guān)信用服務(wù)。
　　有了“全球通信用服務(wù)”，全球通客戶將可憑信用卡進(jìn)行移動(dòng)通信業(yè)務(wù)擔(dān)保，利用信用卡進(jìn)行移動(dòng)通信費(fèi)托收和POS機(jī)刷卡交費(fèi)等。該業(yè)務(wù)辦理方便，在移動(dòng)公司和銀行均可辦理話費(fèi)托收業(yè)務(wù)，既免去了交費(fèi)或預(yù)存話費(fèi)的麻煩，又避免了因忘記交費(fèi)或者漫游在外地不便交費(fèi)而造成的停機(jī)煩惱。為了體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)還提供免息透支托收，充分發(fā)揮信用卡功能，在不影響正常信用額度的前提下，部分銀行還額外授予客戶專用于托收話費(fèi)的專用信用額度，并可實(shí)現(xiàn)異地托收，即到外地入網(wǎng)用原地的信用卡辦理話費(fèi)托收。利用銀行網(wǎng)點(diǎn)的POS機(jī)刷卡交費(fèi)，不僅拓展了交費(fèi)渠道，同時(shí)也打通了境外客戶用信用卡交費(fèi)的通道。除此以外中國移動(dòng)通信還給客戶提供利用信用卡作為資金擔(dān)保，以其作為移動(dòng)通信消費(fèi)的擔(dān)保手段，方便快捷地用信用卡繳納國際漫游、手機(jī)捆綁、預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)等業(yè)務(wù)的保證金，免去繁瑣的現(xiàn)金繳納，如此靈活的擔(dān)保方式，給那些由于之前缺乏擔(dān)保、沒有本地戶口或者外籍的中高端客戶提供了一個(gè)享受全球通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠色通道。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在全球通所有的交費(fèi)方式中，信用卡交費(fèi)的比例最低。絕大多數(shù)全球通客戶使用現(xiàn)金或者繳費(fèi)卡交納移動(dòng)話費(fèi)，但該方法不夠便利，且客戶在外地交費(fèi)困難，如果話費(fèi)超出一定限額后，很容易造成非正常停機(jī)，嚴(yán)重影響客戶的滿意度。專題調(diào)研顯示，使用銀行帳戶和信用卡繳費(fèi)客戶對(duì)付費(fèi)的滿意度相對(duì)高于采用其他繳費(fèi)方式的客戶，當(dāng)客戶選擇信用卡交費(fèi)后，困惑將不會(huì)再有，停機(jī)的尷尬事件也不會(huì)再發(fā)生。
　　對(duì)中國移動(dòng)通信而言，傳統(tǒng)的交費(fèi)方式，往往由于缺乏信用擔(dān)保和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制手段，因而不易為中高端信用良好的客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)椴町惢姆⻊?wù)成本高、手續(xù)繁雜，同時(shí)減少了很多銷售機(jī)會(huì)。充分利用銀行先進(jìn)的信用體系和支付網(wǎng)絡(luò)，開展針對(duì)全球通中高端客戶信用卡托收話費(fèi)和信用擔(dān)保的合作不僅方便了客戶，建立了移動(dòng)信用機(jī)制，也讓公司的服務(wù)更全面、更放心。
　　中國移動(dòng)通信和合作銀行在雙方協(xié)商達(dá)成一致的情況下，還將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)合作范圍，充分利用雙方優(yōu)勢資源為客戶提供滿意服務(wù)。在信用卡話費(fèi)拖收的實(shí)施過程中，雙方共同引導(dǎo)并與客戶簽訂三方協(xié)議，把信用卡自動(dòng)劃賬作為全球通客戶的基本交費(fèi)方式，對(duì)于沒有信用卡的客戶中國移動(dòng)通信協(xié)助銀行辦理信用卡，銀行提供便利措施，不具備辦理信用卡條件的，或不愿辦理的，引導(dǎo)其通過儲(chǔ)蓄卡托收。在進(jìn)行信用卡擔(dān)保業(yè)務(wù)時(shí)，銀行通過對(duì)信用卡的扣款和復(fù)款，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的押金繳納和退還。此外雙方建立黑名單交換機(jī)制，定期將銀行和移動(dòng)各自掌握的資信負(fù)面的客戶信息進(jìn)行交換，有效地降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
　　中國移動(dòng)通信繼“我能”提出后，不斷的細(xì)化目標(biāo)用戶，對(duì)不同的人群進(jìn)行個(gè)性化的體貼服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)受到一致好評(píng)。不斷地為客戶著想，提供完善的客戶解決方案，是中國移動(dòng)通信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。此次中國移動(dòng)通信推出全球通信用卡繳費(fèi)，給客戶的“無憂商務(wù)辦公”提供了一個(gè)新的選擇,也讓一直困惑中國移動(dòng)通信的客戶移動(dòng)信用機(jī)制得到了根本的解決。生活處處需要誠信，移動(dòng)商務(wù)也需要客戶用積極的心態(tài)來面對(duì)各種可能發(fā)生的難題，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾下，中國移動(dòng)全球通將率領(lǐng)品牌旗幟，打造新時(shí)期移動(dòng)信用機(jī)制的王牌，為客戶真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)。

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