CTI技術(shù)

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·英文：
·解釋：
·擴(kuò)展：





英文：
　　Computer Telephony Integration -- 計(jì)算機(jī)電話集成

解釋：
　　CTI是Computer Telephony Integration的簡(jiǎn)稱，意即計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)。他的基本內(nèi)容是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，把電話小交換機(jī)的呼叫處理能力和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力綜合起來，提供電信增值業(yè)務(wù)。

　　電話網(wǎng)和據(jù)算計(jì)網(wǎng)這兩個(gè)當(dāng)今世界上最大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過集成后，使各自的功能得到進(jìn)一步的發(fā)揮。電話網(wǎng)由于引入了計(jì)算機(jī)的處理功能，拓展了多樣化的業(yè)務(wù)；而建立在固定地點(diǎn)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫，也可借四通八達(dá)的電話網(wǎng)而發(fā)揮更大的效用。

　　CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。

　　CTI技術(shù)跨越計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。


擴(kuò)展：
在20世紀(jì)80年代，就已經(jīng)有把計(jì)算機(jī)和電話小交換機(jī)（PBX）結(jié)合在一起的CTI商品體系。到90年代，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的需素普及，CTI的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)展，成為多媒體通信的一種重要應(yīng)用。它使語音、圖像、數(shù)據(jù)融為一體。凡是應(yīng)用語音、數(shù)據(jù)、圖像通信的各種行業(yè)，都可以應(yīng)用CTI技術(shù)來建立自己所需的CTI系統(tǒng)。于是CTI技術(shù)也就由“計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)”演變?yōu)椤坝?jì)算機(jī)電信集成技術(shù)”，成為計(jì)算機(jī)與電信融合的技術(shù)了。

　　計(jì)算機(jī)和電信是信息產(chǎn)業(yè)的兩大支柱。CTI技術(shù)把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的良好用戶界面、龐大的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件和電信系統(tǒng)的呼叫控制功能和話音處理功能結(jié)合起來，可以提供很多的電信增值業(yè)務(wù)。
比較典型的有以下幾種：
1.自動(dòng)呼叫分配（ACD）服務(wù)
　　能自動(dòng)按照要求將呼叫接入相關(guān)的代理人或服務(wù)臺(tái)。

　　2. 交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)
可利用計(jì)算機(jī)語音合成技術(shù)向用戶播放不同的語音菜單提示內(nèi)容，并根據(jù)用戶的選擇播放有關(guān)的語音信息，
為用戶提供各種信息服務(wù)。

　　3.文本和語音轉(zhuǎn)換（TTS）
可將電子信件中的文字信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語音。

　　4. 電話會(huì)議
利用鼠標(biāo)，可以在計(jì)算機(jī)屏幕上將代表不同通話者的圖標(biāo)拉到一起，召開會(huì)議等。

　　CTI技術(shù)代表了電信網(wǎng)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)相互滲透、相互融合的趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，已出現(xiàn)基于CTI技術(shù)的IP電話、IP傳真，以及與因特網(wǎng)結(jié)合的呼叫中心和統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)。在未來它還將朝著進(jìn)一步與因特網(wǎng)結(jié)合、支持多媒體信息的方向發(fā)展。

• 通信詞典解釋