ACD

1. Automatic Call Distribution -- 自動(dòng)呼叫分配

原指一種能把來(lái)話呼叫自動(dòng)按一定順序分配給空閑應(yīng)答坐席的安排。

現(xiàn)在隨著電信技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)呼叫分配有更廣泛的應(yīng)用。在各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心，自動(dòng)呼叫分配是一個(gè)重要的組成部分。它為服務(wù)中心提供內(nèi)外通道，對(duì)外它是來(lái)話呼叫的接口，對(duì)內(nèi)能自動(dòng)處理外來(lái)呼叫，按照來(lái)話的不同要求自動(dòng)分配給各組的業(yè)務(wù)代表。

在智能網(wǎng)中，自動(dòng)呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單，將用戶收到的來(lái)話按照一定的規(guī)律分送到各個(gè)目的地。例如可將來(lái)話分成不同的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選擇高優(yōu)先級(jí)的來(lái)話等。


2. Automatic Call Distributor -- 自動(dòng)呼叫分配器

• 通信詞典解釋