ACD

ACD（Automatic Call Distribution），即自動(dòng)呼叫分配，是一種電話系統(tǒng)中常用的功能，它可以將收到的電話自動(dòng)分配給最合適的人來處理。 ACD通常用于客服中心，它可以根據(jù)客戶的要求自動(dòng)將電話分配給最合適的客服，以便客服能夠更快地處理客戶的請(qǐng)求。ACD系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的地理位置，語言，類型等信息，將電話自動(dòng)分配給最合適的客服。 此外，ACD系統(tǒng)還可以提供詳細(xì)的報(bào)告，以便客服管理者可以更好地管理客服團(tuán)隊(duì)，提高客服服務(wù)的效率。例如，可以查看每個(gè)客服的處理時(shí)間，以及客服接聽的電話數(shù)量，以便客服管理者可以更好地分配客服的工作量。 ACD系統(tǒng)還可以為客戶提供自助服務(wù)，例如自動(dòng)語音提示，以及自動(dòng)回復(fù)客戶的短信。這樣，客戶可以在撥打電話前就獲得有關(guān)服務(wù)的信息，減少了客戶和客服之間的溝通時(shí)間。 總之，ACD系統(tǒng)是一種非常有用的功能，它可以提高客服服務(wù)的效率，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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ACD Automatic Call Distribution 自動(dòng)呼叫分配
ACD Automatic Call Distributor 自動(dòng)呼叫分配器 


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1. Automatic Call Distribution -- 自動(dòng)呼叫分配

原指一種能把來話呼叫自動(dòng)按一定順序分配給空閑應(yīng)答坐席的安排。

現(xiàn)在隨著電信技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)呼叫分配有更廣泛的應(yīng)用。在各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心，自動(dòng)呼叫分配是一個(gè)重要的組成部分。它為服務(wù)中心提供內(nèi)外通道，對(duì)外它是來話呼叫的接口，對(duì)內(nèi)能自動(dòng)處理外來呼叫，按照來話的不同要求自動(dòng)分配給各組的業(yè)務(wù)代表。

在智能網(wǎng)中，自動(dòng)呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單，將用戶收到的來話按照一定的規(guī)律分送到各個(gè)目的地。例如可將來話分成不同的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選擇高優(yōu)先級(jí)的來話等。


2. Automatic Call Distributor -- 自動(dòng)呼叫分配器




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