AVAYA

百科解釋

   AVAYA公司的前身為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，將于2000年10月1日正式成為獨(dú)立的上市公司。新公司的年?duì)I業(yè)額高達(dá)80億美元，用戶覆蓋“財(cái)富”500強(qiáng)公司中的 90％以上。

AVAYA公司將致力于電子商務(wù)解決方案的發(fā)展。公司目前擁有的產(chǎn)品包括：業(yè)界領(lǐng)先的DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器、VoIP解決方案、Cajun校園數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、廣域網(wǎng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、針對局域網(wǎng)和建筑物內(nèi)通信提供的企業(yè)無線解決方案以及信息處理和客戶關(guān)系管理解決方案。AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國領(lǐng)先地位，同時擁有強(qiáng)大的銷售與服務(wù)資源。

AVAYA公司將立足現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，繼續(xù)憑借世界一流的研發(fā)能力，力圖創(chuàng)造出更具時代特性的優(yōu)勢；AVAYA公司將與最好的業(yè)務(wù)伙伴合作，為企業(yè)提供最佳的通信解決方案。

CentreVu 呼叫中心

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據(jù)美國Pelorus咨詢集團(tuán)1998年的統(tǒng)計(jì)，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業(yè)務(wù)代表座席數(shù)量在美國位居第一。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點(diǎn)。此外，據(jù)美國Dataquest的調(diào)查結(jié)果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6％，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，據(jù) Frost & Sullivan公司的最新市場調(diào)查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32％，居領(lǐng)先地位。

為了順應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在國內(nèi)首家推出因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。因特網(wǎng)呼叫中心可以將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)化為多媒體呼叫中心，從而為企業(yè)提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業(yè)提供最高等級的在線客戶服務(wù)，并迅速在網(wǎng)上完成交易。AVAYA公司還于2000年7月在國內(nèi)正式推出了中文版因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。

在中國市場，CentreVu呼叫中心享有極高的聲譽(yù)及市場份額，并同樣已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。AVAYA的客戶遍布電信業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)及公用服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)，典型客戶包括：沈陽電信客戶服務(wù)中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國建設(shè)銀行廣州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青島公用事業(yè)局、中國南方航空公司、上海浦東國際機(jī)場、海爾集團(tuán)等。AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心在國內(nèi)的客戶包括：北京電信紅帆多媒體客戶服務(wù)中心（國內(nèi)第一家因特網(wǎng)呼叫中心客戶）、大連電信多媒體客戶服務(wù)中心、誠伯信息技術(shù)有限公司（外包式因特網(wǎng)呼叫中心）、上海易購、四海通捷預(yù)訂公司等。

為更好地為廣大中國用戶提供服務(wù)，AVAYA于1998年在上海建立了地區(qū)技術(shù)支持中心、培訓(xùn)中心及演示中心，并于1999年與清華大學(xué)共同建立了呼叫中心實(shí)驗(yàn)室，以幫助呼叫中心合作伙伴進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

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