AVAYA

詞語解釋

AVAYA是一家專業(yè)的通信解決方案供應(yīng)商，主要提供IP電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案等產(chǎn)品和服務(wù)。其產(chǎn)品主要應(yīng)用于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部通信，為客戶提供高效、可靠、安全的通信服務(wù)。 AVAYA的IP電話系統(tǒng)是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信解決方案，可以提供多種多樣的電話服務(wù)，如語音通話、視頻通話、數(shù)據(jù)傳輸?shù)�。它可以將傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為IP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更加靈活的通信。它還支持多種語言，可以滿足不同國家和地區(qū)的需求，為客戶提供更加便捷的通信服務(wù)。 AVAYA的視頻會議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多人視頻會議，可以讓不同地點(diǎn)的人員進(jìn)行遠(yuǎn)程會議，大大提高了企業(yè)的工作效率。它支持多種多樣的視頻會議設(shè)備，可以滿足不同企業(yè)的需求，提供更加便捷的視頻會議服務(wù)。 AVAYA的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案可以為企業(yè)提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以滿足企業(yè)的各種網(wǎng)絡(luò)需求，如安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)管理等。它還支持多種設(shè)備，可以滿足企業(yè)的不同需求，為企業(yè)提供更加安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。總之，AVAYA是一家專業(yè)的通信解決方案供應(yīng)商，主要提供IP電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案等產(chǎn)品和服務(wù)，可以為企業(yè)提供高效、可靠、安全的通信服務(wù)。AVAYA的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部通信，為客戶提供更加便捷的通信服務(wù)。

   AVAYA公司的前身為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，將于2000年10月1日正式成為獨(dú)立的上市公司。新公司的年營業(yè)額高達(dá)80億美元，用戶覆蓋“財富”500強(qiáng)公司中的 90％以上。

AVAYA公司將致力于電子商務(wù)解決方案的發(fā)展。公司目前擁有的產(chǎn)品包括：業(yè)界領(lǐng)先的DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器、VoIP解決方案、Cajun校園數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、廣域網(wǎng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、針對局域網(wǎng)和建筑物內(nèi)通信提供的企業(yè)無線解決方案以及信息處理和客戶關(guān)系管理解決方案。AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國領(lǐng)先地位，同時擁有強(qiáng)大的銷售與服務(wù)資源。

AVAYA公司將立足現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，繼續(xù)憑借世界一流的研發(fā)能力，力圖創(chuàng)造出更具時代特性的優(yōu)勢；AVAYA公司將與最好的業(yè)務(wù)伙伴合作，為企業(yè)提供最佳的通信解決方案。

CentreVu 呼叫中心

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據(jù)美國Pelorus咨詢集團(tuán)1998年的統(tǒng)計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業(yè)務(wù)代表座席數(shù)量在美國位居第一。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點(diǎn)。此外，據(jù)美國Dataquest的調(diào)查結(jié)果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6％，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，據(jù) Frost & Sullivan公司的最新市場調(diào)查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32％，居領(lǐng)先地位。

為了順應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在國內(nèi)首家推出因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。因特網(wǎng)呼叫中心可以將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)化為多媒體呼叫中心，從而為企業(yè)提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業(yè)提供最高等級的在線客戶服務(wù)，并迅速在網(wǎng)上完成交易。AVAYA公司還于2000年7月在國內(nèi)正式推出了中文版因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。

在中國市場，CentreVu呼叫中心享有極高的聲譽(yù)及市場份額，并同樣已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。AVAYA的客戶遍布電信業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)及公用服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)，典型客戶包括：沈陽電信客戶服務(wù)中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國建設(shè)銀行廣州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青島公用事業(yè)局、中國南方航空公司、上海浦東國際機(jī)場、海爾集團(tuán)等。AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心在國內(nèi)的客戶包括：北京電信紅帆多媒體客戶服務(wù)中心（國內(nèi)第一家因特網(wǎng)呼叫中心客戶）、大連電信多媒體客戶服務(wù)中心、誠伯信息技術(shù)有限公司（外包式因特網(wǎng)呼叫中心）、上海易購、四海通捷預(yù)訂公司等。

為更好地為廣大中國用戶提供服務(wù)，AVAYA于1998年在上海建立了地區(qū)技術(shù)支持中心、培訓(xùn)中心及演示中心，并于1999年與清華大學(xué)共同建立了呼叫中心實(shí)驗(yàn)室，以幫助呼叫中心合作伙伴進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

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