QoE

QoE(Quality of Experience)是通信領(lǐng)域的概念。它可以理解為用戶體驗(yàn)或者用戶感知，即終端用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。它可以通過(guò)接近量化的方法來(lái)表示終端用戶對(duì)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。

在通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳統(tǒng)上考慮的是QoS(Quality of Service)，ITU-TRecE.800最初定義QoS為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能的綜合效果”，包含多個(gè)層面較為廣泛的內(nèi)容。QoS提出的最終目標(biāo)就是當(dāng)終端用戶使用一個(gè)特定服務(wù)時(shí)可以得到最好的體驗(yàn)。考慮到終端用戶對(duì)QoS的體驗(yàn)隨著應(yīng)用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來(lái)明確業(yè)務(wù)的需求，因此目前業(yè)界有時(shí)也將QoS狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo)，如時(shí)延、抖動(dòng)、帶寬、誤碼等。從ITU-T的定義可見(jiàn)QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。QoS機(jī)制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來(lái)處理不同業(yè)務(wù)。但從終端用戶的角度來(lái)體驗(yàn)QoS是一個(gè)更廣、更主觀的問(wèn)題，即QoE所定義的范疇。從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)，要想獲得更好的QoE的最佳方案就是提供一個(gè)優(yōu)良的端到端的QoS。

用戶體驗(yàn)管理（CEM）是業(yè)界主流無(wú)線運(yùn)營(yíng)商一起開(kāi)發(fā)的一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點(diǎn)在于直接實(shí)時(shí)測(cè)量用戶體驗(yàn)以及定義用戶體驗(yàn)指標(biāo)（CEI）。而KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對(duì)不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于 QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級(jí)別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點(diǎn)是用戶，與用戶行為相關(guān)；KQI是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對(duì)CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。

• 通信詞典解釋