QoE

QoE(Quality of Experience)是通信領域的概念。它可以理解為用戶體驗或者用戶感知，即終端用戶對移動網(wǎng)絡提供的業(yè)務性能的主觀感受。它可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業(yè)務與網(wǎng)絡的體驗和感受，并反映當前業(yè)務和網(wǎng)絡的質量與用戶期望間的差距。

在通信及計算機網(wǎng)絡領域傳統(tǒng)上考慮的是QoS(Quality of Service)，ITU-TRecE.800最初定義QoS為“決定用戶滿意程度的服務性能的綜合效果”，包含多個層面較為廣泛的內容。QoS提出的最終目標就是當終端用戶使用一個特定服務時可以得到最好的體驗�？紤]到終端用戶對QoS的體驗隨著應用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來明確業(yè)務的需求，因此目前業(yè)界有時也將QoS狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜�，如時延、抖動、帶寬、誤碼等。從ITU-T的定義可見QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。QoS機制主要負責從網(wǎng)絡的角度進行業(yè)務管理和提供業(yè)務的差異性，網(wǎng)絡實體根據(jù)不同的質量需求來處理不同業(yè)務。但從終端用戶的角度來體驗QoS是一個更廣、更主觀的問題，即QoE所定義的范疇。從移動通信網(wǎng)絡的角度來說，要想獲得更好的QoE的最佳方案就是提供一個優(yōu)良的端到端的QoS。

用戶體驗管理（CEM）是業(yè)界主流無線運營商一起開發(fā)的一種業(yè)務管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標（CEI）。而KQI（關鍵質量指標）是主要針對不同業(yè)務提出的貼近用戶感受的業(yè)務質量參數(shù)。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于 QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級別的相關關鍵指標，著眼點是用戶，與用戶行為相關；KQI是業(yè)務層面的關鍵指標，可能是不同業(yè)務或應用的質量參數(shù)，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構中業(yè)務管理的優(yōu)選方案。

• 通信詞典解釋