熱線

在電信中，熱線（或摘機(jī)服務(wù)）是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信連接，當(dāng)用戶拿起電話，在沒有額外的動(dòng)作下，可以自動(dòng)地導(dǎo)向到預(yù)先決定的目的地。最著名的例子可能是冷戰(zhàn)中連接白宮和克里姆林宮的紅電話。
真正的熱線只能連接到一個(gè)預(yù)先設(shè)定的目的地。不過，在一般情況和口語中，熱線通常代表一個(gè)撥某個(gè)電話號(hào)碼就連接到的呼叫中心(call center)，或某個(gè)電話號(hào)碼。尤其是24小時(shí)服務(wù)的非牟利電話號(hào)碼，例如警察的緊急求助電話或防止自殺熱線，全日都有人隨時(shí)接聽，令它們看來就好像真正的熱線一樣。
設(shè)立熱線，通常是為了在某些問題上提供即時(shí)協(xié)助。一般的熱線都和精神健康有關(guān)。就公眾而言，熱線可在壓力、虐待兒童、家庭暴力、自殘等方面作不同形式的輔導(dǎo)。

• 通信詞典解釋