程控電話

電信業(yè)務(wù)分類



一、電話業(yè)務(wù) 二、電話卡等智能電話業(yè)務(wù) 三、公用電話 四、電話聲訊服務(wù) 五、會議電話業(yè)務(wù)

六、電話號簿 七、電報、傳真業(yè)務(wù) 八、數(shù)據(jù)通信服務(wù) 九、數(shù)據(jù)通信增殖業(yè)務(wù) 十、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)



（一）、普通電話

1、什么是甲種電話用戶和乙種電話用戶

固定電話根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同分為甲種電話用戶和乙種電話用戶，甲種電話用戶是指電話安裝在個人住宅的用戶，乙種電話用戶是指在甲種電話規(guī)定范圍以外的其他用戶。

2． 怎樣申請安裝電話

當您需要安裝固定電話時，請您到當?shù)仉娦艩I業(yè)大廳辦理登記手續(xù)，按照登記卡要求填寫完整（個人用戶憑本人身份證，單位用戶憑證明加蓋公章）并按規(guī)定繳納初裝費及工料費、手續(xù)費即可。裝機人員將在15天（最長不超過30天）為您安裝電話。

用戶在電話未裝通之前發(fā)現(xiàn)有名稱或地址需要改變的，可到電信營業(yè)窗口辦理變更手續(xù)。個人用戶憑本人身份證，單位用戶憑書面要求并加蓋公章。

3． 怎樣辦理電話的改名和過戶

用戶改變名稱，不改變電話租用權(quán)的稱為改名。將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個用戶的成為過戶。單位的名稱有所變動，電話可以繼續(xù)使用，只需到電信部門辦理電話改名手續(xù)，以便提供準確的“114”查號服務(wù)。

申請改名時，個人用戶憑戶口簿或結(jié)婚證，單位憑上級部門文件或工商部門證明。

申請過戶時個人用戶憑新舊雙方會同的書面要求和雙方原始身份證及當月的電話費繳費發(fā)票。單位用戶憑新舊雙方會同的書面要求并加蓋公章。

任何單位或個人間簽訂合同或協(xié)議涉及電話租用權(quán)的，對電信局概不發(fā)生效力。

4．怎樣辦理電話的遷移、暫停和拆除業(yè)務(wù)

用戶需要遷移已裝電話設(shè)備，而改變其裝設(shè)地址的請攜帶相關(guān)證明（個人用戶憑本人身份證及最近月份的電話費繳費發(fā)票；單位用戶憑書面要求加蓋公章及最近月份的電話費繳費發(fā)票）到當?shù)仉娦艩I業(yè)部門辦理電話移機手續(xù)。如果您所需遷移電話的新地址具備安裝條件，并繳納移機所需的工料費及手續(xù)費，裝機人員將在15天內(nèi)為您安裝電話。

如果用戶因為某種原因暫時不需要電話時，電信部門可以辦理電話暫拆業(yè)務(wù)。"暫拆"期內(nèi)電話月租費照付，原有電話號碼保留不變。

用戶想拆除電話，亦可向電信局營業(yè)部門提出書面申請辦理手續(xù)。裝機后一年之內(nèi)拆除的，退還現(xiàn)行初裝費價格70％；裝機后3年之內(nèi)拆除的，退還現(xiàn)行初裝費價格的40％；三年以上不再退給。

5．怎樣辦理電話的選號業(yè)務(wù)

一般情況下，電話號碼是由電腦隨機配給的，若用戶出于自身需求，要求使用指定電話號碼，電信局則提供一種選號業(yè)務(wù)，并按規(guī)定收取選號費。初裝用戶可在辦理裝機手續(xù)時，在電信營業(yè)窗口所列示的選號資源內(nèi)選擇一個，填寫于裝機登記卡上，并付相應(yīng)的選號費。

若因用戶自身原因（如跨局移機等），導(dǎo)致所選號碼發(fā)生變更,電信局無賠償責(zé)任；若因機械設(shè)備或業(yè)務(wù)技術(shù)上等局方原因引起用戶所選號碼發(fā)生變更，電信局應(yīng)做到有規(guī)律地改動并書面通知用戶。

6．怎樣辦理臨時電話業(yè)務(wù)

用戶因臨時需要而裝社的電話稱臨時電話。臨時電話租用時間最長不得超過6個月。租用時間為一個月以內(nèi)的，不收初裝費，月租費按一個月收取，通話費按實際收；租用時間超過一個月的，收取現(xiàn)行初裝費標準的30％月租費按月收取，通話費按實記收。

辦理臨時電話需向電信營業(yè)窗口遞交書面申請。

臨時電話不得辦理過戶和遷移。

7．住宅同址電話的有關(guān)規(guī)定

（1）住宅同址電話，指住宅用戶安裝的第二部及第二部以上的電話，用戶與第一部電話相同，且安裝在用戶同一套住房內(nèi)，由用戶自己使用，不兼作生產(chǎn)經(jīng)營的住宅電話。

（2）住宅同址電話，從安裝第二部起可享受免收初裝費的優(yōu)惠，工料費、手續(xù)費、月租費和通話費按現(xiàn)行標準收取。

（3）母電話（原以安裝的住宅電話）和子電話應(yīng)以同一張帳單繳納各種通信費用。

（4）母電話和子電話在一年半內(nèi)不得單獨辦理過戶、移機，否則要按住宅電話資費標準補足初裝費。

（5）住宅同址電話采取先登記再受理的辦法，經(jīng)核實具備裝機條件后方可予以正式受理安裝。

8．電話費繳付時間及欠費處理辦法

話費正常繳納時間為本月27日至次月16日，每超過一天收取欠費金額千分之三的滯納金。經(jīng)催繳或語音通知后仍未繳付的，從21日起予以單項停機，26日起予以雙向停機。停機期間的月租費和滯納金照收，停機后欠費累計滿三個月按拆機處理。

用戶可選擇如下方法去繳付電話費：

（1）現(xiàn)金付費：用戶可到各電話費繳付網(wǎng)點（目前為郵政儲蓄）繳付現(xiàn)金或辦理代繳代扣儲蓄卡。

（2）銀行托收：用戶必須與電信局簽訂電話費托收協(xié)議。

9．怎樣查詢電話費

為方便用戶查詢話費，電信局開辦了多種查詢話費方法。

（1）7968自動聲訊臺開通免費查詢熱線，號碼為796801200。

（2）城關(guān)電信營業(yè)部門開設(shè)多媒體查詢臺。

（3）來局查詢：個人用戶憑本人身份證、話費手據(jù)，單位用戶憑單位介紹信、話費收據(jù)和個人身份證到城關(guān)電信營業(yè)廳或個所屬電信支局營業(yè)廳查詢。

郵政局代收話費查詢電話：6273262

10．電話用戶的權(quán)利和義務(wù)

用戶使用市話通信，可享有下列權(quán)利：

（1）要求電信局提供已開辦的各種通信服務(wù)或自由選擇使用各類電話業(yè)務(wù)。

（2）要求電信局保障其通信暢通。

（3）依法要求電信局保障其通信自由和通信秘密。

（4）對電信局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)不正之風(fēng)提出申告、申訴和舉報。

用戶使用市話通信應(yīng)履行下列義務(wù)：

（1）應(yīng)按電信局的規(guī)定如期繳納電話月租費、通話費和其他有關(guān)費用，不得拖欠。

（2）未經(jīng)電信局同意不得在已裝的話機線路上擅自裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備；不得擅自轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)或附有條件地將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用。

（3）用戶的名稱、地址或銀行帳號變更時，應(yīng)及時向電信局辦理有關(guān)更改手續(xù)。

（4）有保護通信設(shè)施的義務(wù)，不得在電話機線設(shè)備上附掛線條或其他物件；不得移動已經(jīng)裝設(shè)的機線設(shè)備和擅自改變通信設(shè)施而影響全網(wǎng)的通信暢通。發(fā)現(xiàn)破壞或損壞通信設(shè)施行為，應(yīng)及時向公安部門報告。

（5）因報警、搶救等緊急需要而借用電話的，應(yīng)予提供方便。





（二）．國內(nèi)國際長途直撥業(yè)務(wù)

1． 國內(nèi)、國際長途電話：

（1）國內(nèi)長途直撥電話是由用戶利用具備長途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機分機電話、移動電話直接撥叫受話城市的長途區(qū)號和受話電話號碼接通通話的業(yè)務(wù)。

撥叫方法：先撥國內(nèi)冠字0 + 長途區(qū)號 + 對方電話號碼。

（2）國際長途直撥電話簡稱IDD，是用戶利用具備國際長途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機分機電話、移動電話直接撥叫受話國家（地區(qū)）代碼、受話城市代碼和受話電話號碼接通通話的業(yè)務(wù)。

撥叫方法：先撥國際冠字00 + 國家代碼 + 城市代碼 + 對方電話號碼。

使用國內(nèi)、國際長話應(yīng)先到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理國內(nèi)、國際長途直撥業(yè)務(wù)。具體請向當?shù)仉娦艩I業(yè)廳或者189咨詢。

2．“九州長話超市”業(yè)務(wù)

下列優(yōu)惠活動是在原長途電話分時段優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進行的，試行期為一年。用戶可在以下幾種優(yōu)惠方案中任選一種。

(1)“大戶特費”業(yè)務(wù)

按長話大用戶月使用費用分檔優(yōu)惠: 長話月使用費用

（為國內(nèi)、國際、港澳臺和） 優(yōu)惠幅度

1萬元---5萬元 10％

5 萬元---10萬元 15％

10萬元---30萬元 20％

30萬元以上的特大用戶 30％





優(yōu)惠幅度為在現(xiàn)行資費標準上的優(yōu)惠幅度。使用“大戶特惠”業(yè)務(wù)，應(yīng)先與電信局簽訂相關(guān)協(xié)議。



（三）、 程控電話新業(yè)務(wù)

服務(wù)項目及操作使用方法

（1）縮位撥號

縮位撥號是把較多的電話號碼用1-2位自定代碼代替，便于記憶，節(jié)省撥號時間，適用于市內(nèi)、國內(nèi)、國際長途直撥電話。

使用方法：

㈠登記

拿起話筒，請按：* 5 1 * A N * T N #

“*”和“#”是電話機的功能鍵。“51”是規(guī)定的縮位撥號代碼，“AN”是您自選定的縮位代碼，可在00-04數(shù)字中自編為2位；“TN”是對方縮位的電話號碼。

登記步驟：

例：您欲將“0105130984”電話號碼縮位成“0 4 ”，拿起話筒，請按：“ * 5 1 * 0 4 * ”0105130984“#”聽到證實音后掛機即可。

㈡使用：

拿起話筒，請按：* * A N

“AN”為您自定的縮位代碼。

如您使用已登記“04”代替“0105130984”電話號碼，只要按：“* * 0 4 ”就可接通0105130984電話。

㈢注銷

拿起話筒，請按：# 5 1 * A N # 即可。

（2）熱線服務(wù)

熱線服務(wù)是您與關(guān)系密切、聯(lián)系頻繁的對方建立直通電話的服務(wù)。使用此項功能，拿起話筒，5秒種后會自動與對方接通。被置為熱線的電話號碼只能是一個，但可以隨時變更。

使用方法：

⑴登記

拿起話筒，請按：* 5 2 * T N #

“52”為熱線服務(wù)代碼，“TN”為您要登記的電話號碼。

⑵使用：

拿起話筒，5秒鐘后即可自動接通對方的電話。

⑶注銷：

拿起話筒，請按：# 5 2 #

注：如果變更登記的電話號碼，只需在電話機上重新操作。

（3）呼叫等待

當您正在和甲客戶通話時，如有乙客戶呼入，您會在受話器中聽到等待通知音（一種響0.4秒斷4秒的微弱信號音）。您可作三種選擇：

⑴拒絕新的客戶呼入，您不用操作，繼續(xù)通話。"等待通知音"會自動消失。

⑵保留與甲客戶的通話，又要與乙客戶通話，您可按一下"R"鍵或拍一下叉簧再按：“2”，即可與乙客戶通話，而甲客戶聽到“保持音”。按：“R”、和“2”鍵在兩方可自由切換。

⑶您按一下“R”鍵或拍叉簧再按“1”的方法為中斷一方，開始另一方通話。

使用方法：

1．登記

拿起話筒，請按：* 5 8 #

“58”為呼叫等待服務(wù)代碼

2．注銷：

拿起話筒，請按：# 5 8 #

（4）三方通話

當你與對方通話時，如果要第三者參加進來一起討論，就可以在不中斷通話情況下，撥叫第三者，實現(xiàn)三方共同通話的目的。

您到電信局登記此項功能時，電信局在機房直接輸入登記，因此，您在使用前不必再進行操作。

使用方法：

您在與甲客戶通話時，如需要邀請乙客戶一起通話，可請甲客戶稍后，然后按“R”鍵或拍叉簧，聽到撥號音后，撥乙客戶的電話號碼（甲客戶在等待時聽保持音），待與乙客戶接通后，再按“R”鍵或拍叉簧，再按“3”鍵此時三方可同時通話。

此項服務(wù)不需要注銷。

注：此項業(yè)務(wù)操作方式需根據(jù)交換機制式而定。

（5）轉(zhuǎn)移呼叫

當你外出時，可使用轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)。將給你的電話轉(zhuǎn)移到臨時去處的電話機上，以免貽誤大事。（提醒您注意，一定要及時注銷這項服務(wù)，否則您的電話會繼續(xù)轉(zhuǎn)到原臨時去處。）

使用方法：

⑴登記：

拿起話筒，請按：* 5 7 * T N #

“57”為轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)代碼，“TN”為要轉(zhuǎn)移去處的電話號碼。

⑵注銷：

在原電話機上請按：# 5 7 #

注：此項功能不能與免打擾服務(wù)和缺席用戶服務(wù)同時使用并只限于本地網(wǎng)。

（6）鬧鐘服務(wù)

鬧鐘服務(wù)是電話機按您預(yù)定的時間自動響鈴，摘機后可聽到話音，提醒您去辦計劃中的事。

使用方法：

⑴登記

拿起話筒，請按：* 5 5 * H M #

“55”是鬧鐘服務(wù)代碼，“H”為小時數(shù)，“M”為分鐘數(shù)。

如：您設(shè)立鬧鐘服務(wù)時間為下午3時30分。

在電話機上按：* 5 5 * 1 5 3 0 #

鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù)，電話鈴響，用戶拿起話筒后，此服務(wù)就會自動取消。

⑵注銷：

如您要在起鬧前取消鬧鐘服務(wù)。

請按：# 5 5 # H M #

（取消某個時間鬧鐘服務(wù)）

全部注銷：# 5 5 #

（7）免打擾服務(wù)

免打擾服務(wù)是您由于某種原因暫不受理呼入電話，如有電話打入，由電信局代答的服務(wù)。

使用方法：

⑴登記：拿起話筒，請按：* 5 6 #

“56”為免打擾服務(wù)代碼，聽到證實音后掛機即完成登記。

⑵注銷：

拿起話筒，請按：# 5 6 #

注：該功能不能與轉(zhuǎn)移呼叫及缺席服務(wù)同時使用。

（8）來電顯示

來電顯示是電話網(wǎng)上為用戶提供的顯示來電號碼的服務(wù)，當您申請了來電顯示業(yè)務(wù)，并購置一部來電顯示話機，當有人打您的電話，在第一聲振鈴和第二聲振鈴之間，您的話機上會顯示來電號碼，您就可以做到未提先知，見"機"行事。（只顯示本地網(wǎng)）

以上功能均需到電信局申請辦理。電信局受理后方可在自己電話機上操作登記使用（受理地點：請您到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理登記手續(xù)）。這些功能僅限于在雙頻電話機上使用。



（四）．虛擬交換機業(yè)務(wù)（CENTREX）

1．什么是虛擬交換機

虛擬交換機CENTRAL EXCHANGE簡稱CENTREX，是由電信局電話交換機附加軟件功能所提供具有用戶小交換機服務(wù)功能的獨用電話。用戶不必購置小交換機設(shè)置和租用中繼線，便可同時享用小交換機和工網(wǎng)自動電話的服務(wù)功能。其所有的分機均與電信交換機相連，并可用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。

2．虛擬交換機（CENTREX）基本業(yè)務(wù)功能

虛擬交換機的話務(wù)系統(tǒng)功能十分完善，話務(wù)臺可以根據(jù)用戶的需求不設(shè)立或設(shè)立在用戶端，同時您可以在您的話務(wù)臺上輕松實現(xiàn)以下各項功能：

*話務(wù)轉(zhuǎn)接 虛擬網(wǎng)的話務(wù)系統(tǒng)可以不安裝，也可根據(jù)用戶的要求安裝于用戶端，可用于轉(zhuǎn)接各種來話和去話，操作過程十分簡單，可以視話務(wù)員習(xí)慣選擇用鼠標或用鍵盤中少許幾個鍵完成。

*查號功能 來話者往往不知道分機號碼（如果知道直撥號碼便可直接撥發(fā)），虛擬網(wǎng)的話務(wù)臺向你提供了用戶名、部門及號碼同步查詢的辦法，幫助您迅速縮小查找范圍。

*話間插入 可在分機通話時產(chǎn)生催掛音，再在一定時間后強行插入通話，要求趕緊掛機或其他目的。如有緊急外線、內(nèi)線要求轉(zhuǎn)入或其他要緊事宜。

*列隊顯示 能顯示目的尚有多少國際、國內(nèi)、內(nèi)部來話等待呼入，便于及時處理現(xiàn)有話務(wù)情況。

*話單采集 可實時地取得分機用戶通話的話單，在線路中斷時，也可以自動在上次采集的最后一張話單起開始采集，既不會重復(fù)，也不會遺漏。

*立即計費 能提供多種類型的計費提示，方便計費。您可以查詢指定時間段的話單與話費，查詢的話單和話費還可以打印清單，供您查閱。

*權(quán)限管理 您可以根據(jù)單位的實際情況，查詢或修改指定分機用戶的呼叫權(quán)限，包括國際、國內(nèi)、本地網(wǎng)、市話及虛擬網(wǎng)內(nèi)部等5個級別。

*話費限制 可限制某一分機用戶自指定時起通話費用不得超過某一范圍，如遇費用超支，將自動取消其長途呼叫權(quán)限，直到再次要求開通。

*本地話費管理 您還可設(shè)定您單位的虛擬網(wǎng)用戶群增收的附加費用（如：賓館、飯店的服務(wù)等），這些費用不在電信部門話費結(jié)算之內(nèi)。

虛擬交換機除了具有以上功能外，同時還具有電信網(wǎng)所特有的一系列功能，如：縮位撥號、呼叫等待、惡意呼叫跟蹤、呼叫轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、三方通話、會議電視、叫醒服務(wù)、熱線服務(wù)、免打擾服務(wù)等。

虛擬交換機用戶每個分機有兩個號碼，一個用于內(nèi)部呼叫（2-4位），由使用單位自己確定，一個用于群外呼入（虛擬交換機外用戶呼叫），由電信部門分配市話號碼。撥號方式與用戶小交換機相同，撥內(nèi)線電話時�？蓳軆�(nèi)部分機號碼，撥叫外線時先加撥“0”及對方號碼。外線用戶呼叫虛擬交換機的分機用戶時可以直接撥它的市話號碼。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展和智能網(wǎng)的實現(xiàn)，虛擬交換機將突破原有小交換機框架。一個企業(yè)集團指在同一個局區(qū)之內(nèi)可以分布不同地點而且用戶總名稱必須相同分散在不同地方的分支機構(gòu)可通過虛擬交換機實現(xiàn)內(nèi)部通信，用戶分布不受地域限制，甚至雇員家中的通信設(shè)備也可以成為虛擬專用網(wǎng)中的一部分，家庭辦公也因此成為可能。

虛擬交換機能直接向系統(tǒng)內(nèi)用戶提供綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）服務(wù)。除了公共網(wǎng)上業(yè)務(wù)外，虛擬交換機還有20多個新的業(yè)務(wù)功能。比如無條件轉(zhuǎn)移、會議電話、強行插入、呼叫轉(zhuǎn)入錄音等。以上功能將逐步開放，同時，以上各項功能中凡前帶有"*"的都需要外圍設(shè)備的支持
程控電話的功能有：
代接電話，在任意分機上撥#40可代接其它分機。
分機之間也可有多種呼叫轉(zhuǎn)移方式，遇忙呼叫轉(zhuǎn)移，無條件轉(zhuǎn)移等。
程控電話還具有自動經(jīng)濟路由功能，當撥長途電話時，它會自動選擇IP電話呼叫出局從而節(jié)省更多話費。

• 通信詞典解釋