移動CRM

   

   移動CRM是中國移動針對銷售類客戶推出的，基于中國移動ADC應(yīng)用托管中心平臺的一項客戶關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)。屬于集團業(yè)務(wù)范疇。
其內(nèi)容包含客戶關(guān)系管理，語音通訊管理，商機行動管理這三大塊。
具體功能模塊包括：企業(yè)通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關(guān)懷、投訴處理、客戶服務(wù)、日程安排、商機處理、商機管理、銷售管理、銷售漏斗分析等。
該業(yè)務(wù)融合了移動總機功能，為企業(yè)提供一個自動語音接入碼。為分機號碼提供短號碼功能。外部人員撥打該接入碼可以有多種方式轉(zhuǎn)接到目標聯(lián)系人。

北京移動CRM業(yè)務(wù)目前分為5元、30元、40元、50元這幾檔套餐，包含不同的本地主叫分鐘數(shù)。
由于移動CRM業(yè)務(wù)含蓋所有本地移動品牌號碼，這開創(chuàng)了動感地帶、神州行暢聽卡等品牌通話套餐的先河。

通過移動CRM接口（125331）撥出電話，費用由企業(yè)單位統(tǒng)一支付。實現(xiàn)了號碼對公與對私計費的分離。

   

• 通信詞典解釋