移動(dòng)CRM

移動(dòng)CRM（Customer Relationship Management）是一種基于移動(dòng)設(shè)備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。 移動(dòng)CRM的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史、客戶偏好等，可以使企業(yè)更好地了解客戶，從而更好地滿足客戶的需求。 移動(dòng)CRM還可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，比如可以更好地管理客戶聯(lián)系人，記錄客戶的聯(lián)系歷史，更好地跟蹤客戶的服務(wù)，以及客戶的投訴和反饋等，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度。 此外，移動(dòng)CRM還可以幫助企業(yè)更好地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，比如可以更好地管理客戶群，更好地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以根據(jù)客戶的興趣愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以及提供折扣優(yōu)惠等，可以幫助企業(yè)更好地提高銷售額。 總之，移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，提高企業(yè)的銷售額。

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   移動(dòng)CRM是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)銷售類客戶推出的，基于中國(guó)移動(dòng)ADC應(yīng)用托管中心平臺(tái)的一項(xiàng)客戶關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)。屬于集團(tuán)業(yè)務(wù)范疇。
其內(nèi)容包含客戶關(guān)系管理，語(yǔ)音通訊管理，商機(jī)行動(dòng)管理這三大塊。
具體功能模塊包括：企業(yè)通信錄、外呼客戶、會(huì)議功能、客戶關(guān)懷、投訴處理、客戶服務(wù)、日程安排、商機(jī)處理、商機(jī)管理、銷售管理、銷售漏斗分析等。
該業(yè)務(wù)融合了移動(dòng)總機(jī)功能，為企業(yè)提供一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音接入碼。為分機(jī)號(hào)碼提供短號(hào)碼功能。外部人員撥打該接入碼可以有多種方式轉(zhuǎn)接到目標(biāo)聯(lián)系人。

北京移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)目前分為5元、30元、40元、50元這幾檔套餐，包含不同的本地主叫分鐘數(shù)。
由于移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)含蓋所有本地移動(dòng)品牌號(hào)碼，這開創(chuàng)了動(dòng)感地帶、神州行暢聽卡等品牌通話套餐的先河。

通過(guò)移動(dòng)CRM接口（125331）撥出電話，費(fèi)用由企業(yè)單位統(tǒng)一支付。實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼對(duì)公與對(duì)私計(jì)費(fèi)的分離。

   



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