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ＥＳＭ

詞語(yǔ)解釋

ESM是Enterprise Service Management的縮寫，它是一種全新的企業(yè)級(jí)服務(wù)管理解決方案，旨在幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，并降低運(yùn)營(yíng)成本。 ESM的核心思想是將企業(yè)的服務(wù)管理視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的整體化管理。它涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)等。 ESM的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 服務(wù)請(qǐng)求：ESM可以幫助企業(yè)管理服務(wù)請(qǐng)求，收集客戶的服務(wù)需求，并實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)度，以確保服務(wù)質(zhì)量。 2. 服務(wù)實(shí)施：ESM可以幫助企業(yè)管理服務(wù)實(shí)施，確保服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量，并及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施的結(jié)果。 3. 服務(wù)反饋：ESM可以幫助企業(yè)收集客戶的服務(wù)反饋，并及時(shí)反饋服務(wù)反饋的結(jié)果，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 4. 服務(wù)評(píng)價(jià)：ESM可以幫助企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便企業(yè)了解服務(wù)的效果，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 ESM的應(yīng)用可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，并降低運(yùn)營(yíng)成本。它是一種非常有效的企業(yè)級(jí)服務(wù)管理解決方案，可以幫助企業(yè)更好地管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的整體化管理。

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