詞語解釋
IPPBX（Internet Protocol Private Branch Exchange），是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的專用電話交換系統(tǒng)，是一種融合了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型電話系統(tǒng)。它支持傳統(tǒng)的固定電話系統(tǒng)、移動電話系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的混合組合，可以實現(xiàn)多種類型的電話通信，比如語音電話、視頻電話、會議電話等。 IPPBX的應(yīng)用： 1、企業(yè)內(nèi)部通信：IPPBX可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的語音通信，包括電話會議、視頻會議、多方通話等，可以滿足企業(yè)內(nèi)部的通信需求。 2、企業(yè)外部通信：IPPBX可以實現(xiàn)企業(yè)與外部用戶之間的語音通信，包括撥打固定電話、撥打移動電話、撥打IP電話等，可以滿足企業(yè)外部的通信需求。 3、企業(yè)數(shù)據(jù)通信：IPPBX可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外之間的數(shù)據(jù)通信，包括文件傳輸、文本聊天、視頻會議等，可以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)通信的需求。 4、企業(yè)管理：IPPBX可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理功能，包括語音信箱、語音提示、系統(tǒng)監(jiān)控等，可以滿足企業(yè)管理的需求。 IPPBX在通信中的應(yīng)用越來越廣泛，它不僅可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的語音通信，還可以實現(xiàn)企業(yè)與外部用戶之間的語音通信，還可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外之間的數(shù)據(jù)通信和企業(yè)內(nèi)部的管理功能，為企業(yè)提供了全方位的通信服務(wù)。 IP-private Branch Exchage -- 網(wǎng)際協(xié)議專用交換機 IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)，還有類似IPPBX或者IP-PBX書寫方式。這個系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司電話系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 IP PBX最顯著特征是成為一個集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時、節(jié)費）。 IP PBX電話交換機系統(tǒng)實現(xiàn)計算機網(wǎng)與電話交換機的功能合一，將會在二十一世紀的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進行數(shù)據(jù)通信，不僅能進行通話，還能實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進行有效地管理，達到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實現(xiàn)遠距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個集中控制臺軟件、一個支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）�？刂婆_軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機服務(wù)。 當用戶拿起電話呼叫另一方時，系統(tǒng)自動將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過控制臺，有效地減少了時延。 在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線，可以回傳一個忙音信號或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，具體得看對方的設(shè)置情況。 IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。 1、IP PBX的基本特點 由于IP PBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時維護專有設(shè)備的費用。 IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優(yōu)點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節(jié)省了長途通信費用。 2、IP PBX發(fā)展的難點 IP PBX將會在未來通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計算機電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標準也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競爭。 3、IP PBX的發(fā)展方向 盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場熱點在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。 3.1、IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺 呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過了三個階段： �。�1）單一的PBX及人工坐席； �。�2）PBX及計算機輔助的人工坐席； �。�3）PBX通過CT Server與計算機網(wǎng)絡(luò)綜合。 通過對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題： �。�1）能為來自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)； �。�2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心； �。�3）能提供更多、更好的性能； �。�4）應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。 采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統(tǒng)地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著一個加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對象接入的一個手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。 3.2、IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式 90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個爆炸性增長：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站�；ヂ�(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。 3.3、IP PBX可取代部分集團電話系統(tǒng) IP PBX能夠為集團用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)運營的方式。 3.4、IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點產(chǎn)品 由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營商來說是一個首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級運營商市場，該類運營商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場，IP PBX對于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時還可以直接對IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。 4、IP PBX產(chǎn)品 IP PBX的系統(tǒng)平臺也有兩種常見的選擇，一種是采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個系統(tǒng)固定在一個專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點是穩(wěn)定性好，一般不會出故障，但相應(yīng)的擴展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一直受到懷疑，事實上這些產(chǎn)品的確有時發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應(yīng)用部門，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。不僅計算機網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個行列。因為通信廠商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類，Cisco等產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開放的操作系統(tǒng)之上，故第三方應(yīng)用開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)了許多標準CTI應(yīng)用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現(xiàn)。 在選擇IP PBX時應(yīng)首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應(yīng)用對于可靠性有很大的影響，還應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是通用的NT系統(tǒng)，對于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號，以及對工業(yè)標準的支持情況，第三方開發(fā)的軟件是否能正確地運行于其上；最后，當然是看價格的情況了。但對于那些有許多分支機構(gòu)且距離遙遠的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強的CTI功能時，選用IP PBX將會帶來很多好處。 新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標準，能與一些CTI應(yīng)用實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。 PBX（專用交換機）簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。
IP-private Branch Exchage -- 網(wǎng)際協(xié)議專用交換機 IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)，還有類似IPPBX或者IP-PBX書寫方式。這個系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司電話系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 IP PBX最顯著特征是成為一個集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時、節(jié)費）。 IP PBX電話交換機系統(tǒng)實現(xiàn)計算機網(wǎng)與電話交換機的功能合一，將會在二十一世紀的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進行數(shù)據(jù)通信，不僅能進行通話，還能實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進行有效地管理，達到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實現(xiàn)遠距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個集中控制臺軟件、一個支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）�？刂婆_軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機服務(wù)。 當用戶拿起電話呼叫另一方時，系統(tǒng)自動將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過控制臺，有效地減少了時延。 在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線，可以回傳一個忙音信號或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，具體得看對方的設(shè)置情況。 IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。 1、IP PBX的基本特點 由于IP PBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時維護專有設(shè)備的費用。 IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優(yōu)點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節(jié)省了長途通信費用。 2、IP PBX發(fā)展的難點 IP PBX將會在未來通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計算機電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標準也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競爭。 3、IP PBX的發(fā)展方向 盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場熱點在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。 3.1、IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺 呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過了三個階段： �。�1）單一的PBX及人工坐席； �。�2）PBX及計算機輔助的人工坐席； �。�3）PBX通過CT Server與計算機網(wǎng)絡(luò)綜合。 通過對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題： �。�1）能為來自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)； �。�2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心； �。�3）能提供更多、更好的性能； �。�4）應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。 采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統(tǒng)地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著一個加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對象接入的一個手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。 3.2、IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式 90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個爆炸性增長：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站�；ヂ�(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。 3.3、IP PBX可取代部分集團電話系統(tǒng) IP PBX能夠為集團用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)運營的方式。 3.4、IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點產(chǎn)品 由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營商來說是一個首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級運營商市場，該類運營商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場，IP PBX對于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時還可以直接對IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。 4、IP PBX產(chǎn)品 IP PBX的系統(tǒng)平臺也有兩種常見的選擇，一種是采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個系統(tǒng)固定在一個專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點是穩(wěn)定性好，一般不會出故障，但相應(yīng)的擴展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一直受到懷疑，事實上這些產(chǎn)品的確有時發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應(yīng)用部門，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。不僅計算機網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個行列。因為通信廠商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類，Cisco等產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開放的操作系統(tǒng)之上，故第三方應(yīng)用開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)了許多標準CTI應(yīng)用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現(xiàn)。 在選擇IP PBX時應(yīng)首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應(yīng)用對于可靠性有很大的影響，還應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是通用的NT系統(tǒng)，對于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號，以及對工業(yè)標準的支持情況，第三方開發(fā)的軟件是否能正確地運行于其上；最后，當然是看價格的情況了。但對于那些有許多分支機構(gòu)且距離遙遠的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強的CTI功能時，選用IP PBX將會帶來很多好處。 新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標準，能與一些CTI應(yīng)用實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。 PBX（專用交換機）簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。
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