詞語解釋
容量管理 SMF 能夠幫助組織機構以合理的成本實現(xiàn)并維持支持他們的業(yè)務所需的 IT 服務容量要求。對于此文檔來說,“容量”一詞是為了方便而使用的,根據(jù)上下文,該詞可能表示資源容量(如存儲器、處理器速度、網絡或人力資源)或一個端到端的 IT 服務容量(如傳遞消息、客戶關系管理 (CRM) 或訂單處理)。無論被優(yōu)化的容量的類型是什么,很多關于最佳做法的原則和建議仍然適用。
容量管理由三個子過程組成:
• 業(yè)務容量管理 (BCM)
• 服務容量管理 (SCM)
•資源容量管理 (RCM)
所有這些子過程都具有一組相同的活動,這些活動從不同的角度進行應用。它們包括以下活動:
•建模
•服務監(jiān)視
• 性能管理
• 需求管理
•負載管理
• 分析
• 更改初始值
• 優(yōu)化
• 趨勢分析
這三個子過程都用于容量規(guī)劃的生產和維護,并引發(fā)通過適當渠道進行更改的需求。這些活動全都支持對于資源和服務性能等級的正確管理,以符合當前和預期的業(yè)務需求。
目標和目的
容量管理的目標是優(yōu)化 IT 基礎結構和支持組織機構的能力,以提供一個劃算的、持續(xù)的能使業(yè)務達到其目的的可用性等級。例如,需要仔細地建立關鍵業(yè)務服務的處理器性能或存儲容量的正確等級,以及時和劃算的方式滿足客戶的需求。容量管理的目標是不斷優(yōu)化現(xiàn)有的和將來的 IT 資源的供求;诖藘(yōu)化目標,容量管理過程將維持一個容量規(guī)劃并要求進行更改,這可能會導致環(huán)境更新或需要新的設備。開發(fā)或購買新設備后,就可以繼續(xù)有效的操作循環(huán)。
內容范圍
容量管理過程應該是所有 IT 性能和容量問題的焦點。所有與容量相關的活動的全部職責在于一個集中的或企業(yè)容量管理的過程。對于操作和開發(fā)的環(huán)境來說,該過程應該包括以下方面:
• 所有硬件:從個人計算機和文件服務器到中型計算機、大型機和超級計算機。
• 所有網絡設備:LAN、WAN、網橋、路由器等。
• 所有外圍設備:存儲設備、打印機等。
• 所有軟件:操作系統(tǒng)、網絡、內部開發(fā)的軟件包和購買的軟件包。
• 人力資源:要維持足夠的人員,以防止延誤端到端的響應時間(例如,由于沒有操作員裝載磁帶而無法及時完成通宵的數(shù)據(jù)備份)。
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