詞語解釋
“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱,其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上,延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務,滿足用戶現(xiàn)實和潛在的各類信息查詢需求,將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺,提高中國電信差異化服務優(yōu)勢。
業(yè)務分類
1、 行業(yè)首查類業(yè)務
該類業(yè)務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上,面向被查詢客戶提供的增值服務,目標客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。
(1) 行業(yè)首查
在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時,話務員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶,具體有兩種情況,一是按排名先后順次播報,二是不分排名循環(huán)播放。
(2) 品牌查詢
話務員受理、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼、單位地址、各分支機構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求。
(3) 實名查詢
當電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時,為簽約商家向查詢者提供實名查詢。
(4) 臨時報號
為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話,具體情況可能包括:一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網(wǎng)電話(如:400、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶)、由于企業(yè)業(yè)務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼,演唱會售票點等電話報號)等。
(5) 查詢信息分析
向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。
2、 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務
該類業(yè)務是在滿足公眾用戶號碼查詢后,為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務。
(1) 查詢轉(zhuǎn)接
用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后,直接按熱鍵或者由話務員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話,無需二次撥號。在目前計費帳務系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡支撐條件下,114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號碼。
(2) 短信/傳真報號
用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后,直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關(guān)信息,如電話號碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等,發(fā)送至用戶終端上。
(3) 話務呼轉(zhuǎn)
與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務呼轉(zhuǎn)協(xié)議,當有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標企業(yè)時,將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。
3、 信息發(fā)布類業(yè)務
信息發(fā)布類業(yè)務是在用戶查詢號碼時,為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢,同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。
(1) 語音廣告
電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件,當有用戶查詢該簽約商家時,114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。
(2) 指路服務
當用戶基于單位名稱、服務范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件查詢時,主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報。
(3) 網(wǎng)址查詢
為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務。
(4) 多條件查詢
在受理、答復公眾用戶號碼查詢時,為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢,并主動播報。
(5) 產(chǎn)品介紹
在受理、答復公眾用戶號碼查詢時,根據(jù)與被查詢商戶的約定,主動為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性,如特色菜肴等。
4、 通信助理類業(yè)務
該類業(yè)務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上,面向特定客戶提供的通信助理增值服務,其主要服務內(nèi)容包括:
(1) 語音號簿
企業(yè)或個人用戶開戶后,向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務。
(2) 自動轉(zhuǎn)存
用戶在收聽完所查詢號碼后,直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿,而無需二次操作。
(3) 自動轉(zhuǎn)接
用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后,直接按熱鍵即可接通所查詢的電話,無需二次撥號。
(4) 企業(yè)總機
為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務,同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設置不同,通過118114服務臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。
(5) 可選業(yè)務
語音賀卡業(yè)務:個人號簿業(yè)務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞,并可選擇附帶背景音樂,發(fā)往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發(fā)送時,可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式,通知收件人。
個人商旅業(yè)務:向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅游景點等相關(guān)號碼信息,為外出用戶提供全程服務。
掃碼付費即可復制
X
無線通信與網(wǎng)絡 | CFD | blackberry | SAR值 | 會議系統(tǒng) | 光纖耦合器 | 海纜 | HERT | 神州行長話卡 | 符號率 | 安弗施 | 安弗施 |