ＫＰＩ

詞語解釋

KPI（Key Performance Indicator），即關鍵績效指標，是衡量企業(yè)績效的一種重要指標。KPI在通信領域中，可以用來衡量企業(yè)的通信網(wǎng)絡的績效，以及企業(yè)的通信服務的質(zhì)量。 KPI可以用來衡量企業(yè)的網(wǎng)絡的性能，如網(wǎng)絡的延遲、丟包率、擁塞率、網(wǎng)絡利用率等，以及企業(yè)的通信服務的質(zhì)量，如服務的可靠性、可用性、響應時間等。KPI還可以用來衡量企業(yè)的網(wǎng)絡設備的可靠性，如設備的運行時間、故障率等。 KPI可以幫助企業(yè)評估網(wǎng)絡的績效，并有效地改善網(wǎng)絡的性能。KPI可以幫助企業(yè)識別出網(wǎng)絡中存在的問題，從而有效地改善網(wǎng)絡的性能。KPI還可以幫助企業(yè)識別出企業(yè)的通信服務質(zhì)量的問題，從而有效地提高企業(yè)的服務質(zhì)量。 KPI可以幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡的質(zhì)量管理，從而提高企業(yè)的網(wǎng)絡性能。KPI可以幫助企業(yè)更好地管理網(wǎng)絡，從而提高網(wǎng)絡的可靠性、可用性和性能。KPI還可以幫助企業(yè)更好地管理企業(yè)的通信服務，從而提高企業(yè)的服務質(zhì)量。總之，KPI是衡量企業(yè)網(wǎng)絡績效和服務質(zhì)量的重要指標，它可以幫助企業(yè)識別出網(wǎng)絡中存在的問題，從而有效地改善網(wǎng)絡的性能和企業(yè)的服務質(zhì)量。

KPI（Key Performance Indication）即關鍵業(yè)績指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

KPI的功能：
&＃8226; 隨著對公司戰(zhàn)略目標的分解，使高層領導清晰地了解對創(chuàng)造公司價值最關鍵的經(jīng)營操作情況；
&＃8226; 能有效反應關鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化程度，使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采取措施；
&＃8226; 區(qū)分定性、定量兩大指標，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；
&＃8226; 對關鍵、重點經(jīng)營行為的反應，使管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面；
&＃8226; 由高層領導決定并被考核者認同，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎。

建立該指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并在企業(yè)會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業(yè)務領域的關鍵業(yè)績指標。

接下來，各部門的主管需要建立部門級KPI，并對相應部門的關鍵業(yè)績指標進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術、組織、人)，確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的關鍵業(yè)績指標，以便確定評價指標體系。

然后，各部門的主管和部門的關鍵業(yè)績指標人員一起再將關鍵業(yè)績指標進一步細分，分解為更細的關鍵業(yè)績指標及各職位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對關鍵業(yè)績指標體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

指標體系確立之后，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

最后，必須對關鍵績效指標進行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標進行評價，結(jié)果是否能取得一致？這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？跟蹤和監(jiān)控這些關鍵績效指標是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

對于運營商來說，需要注意的是，當建立完善了關鍵業(yè)績指標體系后，指標體系的實施也非常重要，因此評價體系同樣重要，而且考核和評價體系應當是兩個分離的緯度。在指標評價的過程中，正確、合理地制定年初初始目標是關鍵，也是難點。在設置目標時必須要以企業(yè)的最終戰(zhàn)略重點為基準點，并結(jié)合公司的內(nèi)外環(huán)境進行設定。在進行績效考核過程中應當以保健因素為主，避免出現(xiàn)“鞭打快�！钡默F(xiàn)象，否則就會出現(xiàn)被考核對象都不愿意訂高年初的目標，從而導致企業(yè)停滯不前。

總之，在績效管理實施過程中，會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會打了很大的折扣。往往企業(yè)在制定完指標后，不但沒有達到，還會造成反作用。KPI需要科學的管理體系的方法，KPI設定的思路以及推進績效管理的方式也尤為重要。

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