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本報訊 (記者李光焱)日前，記者從廣東聯通獲悉，其為()手機特別制定了《iPhone產品售后服務規(guī)范》，為這款旗艦機的售后服務保駕護航。
根據該規(guī)范，用戶的iPhone產品自系統激活之日起7日內發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和購機發(fā)票在廠商指定維修站進行檢測并出具報告，故障整機由出檢廠商指定維修站回收，用戶持檢測報告以及購機發(fā)票到購機營業(yè)廳進行退機。
用戶的iPhone產品自系統激活之日起，7日以上1年以內發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑購機發(fā)票、保修卡在廠商指定維修站進行檢測。經故障確認后，廠商指定維修站為用戶進行換新或保修等相關服務。
據記者了解，聯通iPhone手機主機保修期為一年，耳機、充電器等附件根據國家相關規(guī)定為3~12個月不等。iPhone產品保修期以用戶購機發(fā)票日期或者手機第一次在iTunes激活兩者最早的日期開始計算。
廣東聯通對iPhone的售后服務采取了盡可能“本地快速解決”的原則。為此，iPhone的生產商蘋果在省內的廣州、深圳、東莞、中山、惠州、梅州、汕頭、珠海等多個城市發(fā)展了15家蘋果授權服務商，提供專業(yè)、高效的iPhone售后服務。而對于售后服務網點暫時還沒有覆蓋到的地區(qū)，則由聯通華盛對接各地聯通營業(yè)廳為iPhone用戶提供相關售后服務。
值得一提的是，廣東聯通還為iPhone用戶創(chuàng)新推出了“故障簡單判定”的快速服務內容：iPhone用戶手機發(fā)生故障如果到銷售商處(營業(yè)廳/零售點)進行咨詢和處理，銷售商可根據iPhone產品快速服務指南的相關內容對用戶故障手機進行故障判定和驗證，對于簡單的故障可進行軟件恢復，對于硬件故障可以指引用戶到iPhone維修網點進行維修。
