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為了讓用戶體驗(yàn)更順暢快速的網(wǎng)絡(luò)，今年以來，常州移動在全區(qū)范圍內(nèi)積極開展“全員客戶感知測試”、“網(wǎng)絡(luò)找茬”等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)測試攻堅(jiān)行動，發(fā)動全體員工模擬用戶感知，主動發(fā)現(xiàn)信號覆蓋差的點(diǎn)位，便于技術(shù)部門制定對應(yīng)的優(yōu)化措施，從而提升用戶的網(wǎng)絡(luò)使用感知。
據(jù)常州移動技術(shù)人員介紹，在“全員客戶感知測試”中，常州移動主要對主城區(qū)以及高鐵沿線的點(diǎn)位進(jìn)行了重點(diǎn)測試，并為員工下發(fā)了專門的測試軟件，方便員工隨時(shí)隨地測試所在地的無線網(wǎng)絡(luò)，且數(shù)據(jù)可通過APP自動提交到專業(yè)平臺，便捷高效。針對測試中發(fā)現(xiàn)的差點(diǎn)，常州移動還建立了快速閉環(huán)機(jī)制，由技術(shù)部門每日對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施�！�
自活動開展以來，全員測試記錄近7千條，測試好點(diǎn)達(dá)到95%以上，共計(jì)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的質(zhì)差點(diǎn)位369個(gè)。截至目前，常州全區(qū)已解決問題點(diǎn)位352個(gè)，解決率95.39%，剩余點(diǎn)位將持續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶的質(zhì)量，常州移動還通過調(diào)動全體員工的積極性，高效開展“網(wǎng)絡(luò)找茬”活動。在商超、景點(diǎn)、車站等公共 聚集場所，發(fā)動公司員工利用閑暇時(shí)間多使用、多體驗(yàn)；對于集團(tuán)客戶在工作單位和家庭使用移動網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇到的實(shí)際問題，搜集具體地址、故障現(xiàn)象等有效信息，并反饋至對應(yīng)的專業(yè)部門處理。
通過一系列舉措，用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)有了很大的提升。后期，常州移動將繼續(xù)以客戶感知為中心，以用戶滿意度提升作為重點(diǎn)工作來部署，持續(xù)打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)�！�
