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為了讓用戶(hù)體驗(yàn)更順暢快速的網(wǎng)絡(luò)，今年以來(lái)，常州移動(dòng)在全區(qū)范圍內(nèi)積極開(kāi)展“全員客戶(hù)感知測(cè)試”、“網(wǎng)絡(luò)找茬”等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試攻堅(jiān)行動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工模擬用戶(hù)感知，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋差的點(diǎn)位，便于技術(shù)部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的優(yōu)化措施，從而提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)使用感知�！�
據(jù)常州移動(dòng)技術(shù)人員介紹，在“全員客戶(hù)感知測(cè)試”中，常州移動(dòng)主要對(duì)主城區(qū)以及高鐵沿線(xiàn)的點(diǎn)位進(jìn)行了重點(diǎn)測(cè)試，并為員工下發(fā)了專(zhuān)門(mén)的測(cè)試軟件，方便員工隨時(shí)隨地測(cè)試所在地的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，且數(shù)據(jù)可通過(guò)APP自動(dòng)提交到專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，便捷高效。針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的差點(diǎn)，常州移動(dòng)還建立了快速閉環(huán)機(jī)制，由技術(shù)部門(mén)每日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全員測(cè)試記錄近7千條，測(cè)試好點(diǎn)達(dá)到95%以上，共計(jì)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的質(zhì)差點(diǎn)位369個(gè)。截至目前，常州全區(qū)已解決問(wèn)題點(diǎn)位352個(gè)，解決率95.39%，剩余點(diǎn)位將持續(xù)跟進(jìn)處理�！�
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和寬帶的質(zhì)量，常州移動(dòng)還通過(guò)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，高效開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)找茬”活動(dòng)。在商超、景點(diǎn)、車(chē)站等公共 聚集場(chǎng)所，發(fā)動(dòng)公司員工利用閑暇時(shí)間多使用、多體驗(yàn)；對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)在工作單位和家庭使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇到的實(shí)際問(wèn)題，搜集具體地址、故障現(xiàn)象等有效信息，并反饋至對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理�！�
通過(guò)一系列舉措，用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)有了很大的提升。后期，常州移動(dòng)將繼續(xù)以客戶(hù)感知為中心，以用戶(hù)滿(mǎn)意度提升作為重點(diǎn)工作來(lái)部署，持續(xù)打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
