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[中國(guó)，深圳，2023年4月20日] 日前，以“躍升數(shù)字生產(chǎn)力，加速邁向智能世界”為主題的第20屆華為全球分析師大會(huì)隆重召開(kāi)，鄭州聯(lián)通云網(wǎng)中心總經(jīng)理王一帆應(yīng)邀分享，并與全球分析師、運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖一同深度探討數(shù)字化的發(fā)展方向。王一帆表示，鄭州聯(lián)通正全方位構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的自智網(wǎng)絡(luò)，加速數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，為用戶(hù)打造極致的用網(wǎng)體驗(yàn)，同時(shí)為社會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供關(guān)鍵支撐。
自TM Forum提出自智網(wǎng)絡(luò)理念以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通積極聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴開(kāi)展了對(duì)自智網(wǎng)絡(luò)的探索。2021年底，中國(guó)聯(lián)通制定了自智網(wǎng)絡(luò)“1+3+X”的發(fā)展計(jì)劃，樹(shù)立了“2023年自智網(wǎng)絡(luò)等級(jí)達(dá)到L3，2025年達(dá)到L4”的戰(zhàn)略目標(biāo)。同年，河南聯(lián)通緊隨集團(tuán)戰(zhàn)略腳步，聯(lián)合華為圍繞全光接入自智網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展創(chuàng)新探索，全面推進(jìn)集團(tuán)和省公司“四大精品網(wǎng)”中的“寬帶精品網(wǎng)”建設(shè)。
聯(lián)合實(shí)踐中，河南聯(lián)通與華為在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)采集時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，同時(shí)基于華為iMaster NCE智能管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力及ADO平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)建網(wǎng)、體驗(yàn)保障3大場(chǎng)景的家寬品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。王一帆介紹到，全光接入ADN自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供給能力大幅增強(qiáng)，用戶(hù)體驗(yàn)得到顯著提升。
多維模型構(gòu)建潛客畫(huà)像，使能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
王一帆表示，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于抓住客戶(hù)的核心訴求從而精準(zhǔn)構(gòu)建潛客畫(huà)像。當(dāng)前行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式依賴(lài)于B域的數(shù)據(jù)，例如用戶(hù)套餐、資費(fèi)、小區(qū)位置等，用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)的缺乏導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功率普遍在3%左右。聯(lián)合創(chuàng)新方案增加了應(yīng)用、體驗(yàn)、瓶頸、組網(wǎng) 4大類(lèi)100多個(gè)體驗(yàn)黃金標(biāo)簽，包括應(yīng)用類(lèi)型、體驗(yàn)狀況、網(wǎng)絡(luò)瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗(yàn)維度”的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)從單維到多維的潛客識(shí)別模型優(yōu)化,從而支撐市場(chǎng)部針對(duì)性制定更精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。在實(shí)踐中，鄭州聯(lián)通成功在68萬(wàn)用戶(hù)中識(shí)別了9.6萬(wàn)的各類(lèi)型潛客，通過(guò)業(yè)務(wù)訂購(gòu)驗(yàn)證，營(yíng)銷(xiāo)成功率從3%上升至10%，提升了3倍有余。
端網(wǎng)業(yè)匹配，按需升級(jí)網(wǎng)絡(luò)
目前中國(guó)區(qū)千兆用戶(hù)超過(guò)了1億，但行業(yè)普遍存在千兆用戶(hù)未使用對(duì)應(yīng)的10G PON 網(wǎng)絡(luò)資源或未使用萬(wàn)兆光貓等問(wèn)題，端網(wǎng)業(yè)的匹配現(xiàn)狀限制了用戶(hù)的千兆體驗(yàn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題河南聯(lián)通聯(lián)合華為首創(chuàng)了體驗(yàn)三角壓抑模型，通過(guò)用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)（如是否質(zhì)差和質(zhì)差占比），以及PON口擁塞、ONT擁塞三個(gè)角度，識(shí)別出瓶頸并針對(duì)性整改，從而確保千兆用戶(hù)端、網(wǎng)、業(yè)的匹配。試點(diǎn)中，鄭州聯(lián)通精準(zhǔn)整改了近萬(wàn)端業(yè)不匹配（需升級(jí)ONT）及網(wǎng)業(yè)不匹配（需升級(jí)PON口）用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)投資收益比提升40%，在切實(shí)保障了用戶(hù)千兆Wi-Fi體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。
健全體驗(yàn)感知能力，完善體驗(yàn)保障體系
當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商只能通過(guò)告警對(duì)通斷類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行被動(dòng)響應(yīng)，無(wú)法對(duì)視頻、游戲的卡頓、速度慢等體驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)感知和分析，因而難以滿足千兆用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的訴求。通過(guò)光接入自智網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，鄭州聯(lián)通將感知能力從Wi-Fi維度進(jìn)一步延伸到用戶(hù)體驗(yàn)維度。用戶(hù)觀看視頻存在卡頓時(shí)，系統(tǒng)可在幾分鐘內(nèi)完成感知，同時(shí)留下質(zhì)差快照。7*24小時(shí)的歷史回放功能可幫助運(yùn)維人員回放到質(zhì)差時(shí)刻，隨后通過(guò)時(shí)空關(guān)聯(lián)分析查找卡頓的原因，做到上門(mén)即處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)從過(guò)去的1.5小時(shí)減少到30分鐘，用戶(hù)的投訴量顯著降低，滿意度有效提升。
目前，鄭州聯(lián)通品質(zhì)寬帶運(yùn)營(yíng)大屏已經(jīng)上線，標(biāo)志著家寬數(shù)字化運(yùn)營(yíng)保障體系的打造完成，全光接入自智網(wǎng)絡(luò)的全省推廣總體年收益預(yù)計(jì)將達(dá)到數(shù)億元。未來(lái)河南聯(lián)通將分兩個(gè)階段完成全省超千萬(wàn)用戶(hù)的規(guī)模覆蓋，從而加速千兆體驗(yàn)品質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)寬帶精品網(wǎng)建設(shè)的全面領(lǐng)先。王一帆總結(jié)到：“網(wǎng)絡(luò)的智能化和運(yùn)營(yíng)運(yùn)維的數(shù)字化將有效使能千兆業(yè)務(wù)繁榮、千兆體驗(yàn)建網(wǎng)和千兆體驗(yàn)保障三大價(jià)值經(jīng)營(yíng)，幫助全面提升用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)口碑，我們相信通過(guò)自智網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，鄭州聯(lián)通將在商業(yè)經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先�！�
