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作者：唐果
賽迪網(wǎng)訊近日，中國移動北京公司推出了四款A(yù)DC新產(chǎn)品，即針對中小企業(yè)的手機郵箱中小企業(yè)版、無線網(wǎng)站、移動OA及移動進銷存四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案（ADC）新業(yè)務(wù)。對此，6月18日易觀國際分析認為新增用戶中低話務(wù)量用戶比例的增加、通話費用的降低以及市場競爭的加劇是導(dǎo)致ARPU值下滑的主要原因，在上述因素短期內(nèi)無法改變的情況下。大力開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂兄谥袊苿友泳廇RPU值下降趨勢，抵御競爭、改善收入結(jié)構(gòu)。
易觀分析：
近年來，中國的電信市場一直保持較快的增長速度，其中尤其是移動電話用戶數(shù)的增勢尤為明顯，今年3月份的新增用戶數(shù)超過670萬，創(chuàng)造了2004年以來的單月最高增幅，移動通信收入的絕對值和相對值也同比增長14%和2.37%。但在移動收入和用戶保持持續(xù)增長的同時，中國移動卻面臨著ARPU值不斷下滑的趨勢，易觀國際分析認為新增用戶中低話務(wù)量用戶比例的增加、通話費用的降低以及市場競爭的加劇是導(dǎo)致ARPU值下滑的主要原因，在上述因素短期內(nèi)無法改變的情況下。大力開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂兄谥袊苿友泳廇RPU值下降趨勢，抵御競爭、改善收入結(jié)構(gòu)。
從中國的整體電信企業(yè)市場來看，在2006年中國2000多億的企業(yè)電信市場（包括企業(yè)語音和數(shù)據(jù)市場）規(guī)模中，中國移動只占據(jù)不到10%的份額。并且，在中國移動自身的收入結(jié)構(gòu)中，語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)均缺乏有效的企業(yè)應(yīng)用模式，即便是在最易于普及的短信方面，易觀國際相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，97%的業(yè)務(wù)來自于個人之間的信息和娛樂交流，企業(yè)之間以及個人和企業(yè)之間的短信業(yè)務(wù)只占據(jù)極小的比例。無論從全球的發(fā)展情況，還是從中國目前的企業(yè)市場現(xiàn)狀以及中國移動的收入結(jié)構(gòu)來說，中國移動在移動企業(yè)市場將有較大的機會和發(fā)展空間。
易觀建議：
對于中國移動、中國聯(lián)通等移動運營商
應(yīng)該意識到集團客戶與其傳統(tǒng)的個人客戶銷售流程具有明顯不同的特征，個人客戶市場屬于麥當勞式銷售，即先有產(chǎn)品，后客戶選擇，產(chǎn)品、套餐既定，客戶在其中選擇；而集團客戶市場則具備中餐館式的銷售特點，先由客戶選擇服務(wù)，后有產(chǎn)品，根據(jù)客戶要求的方式定制產(chǎn)品
移動運營商針對集團客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)策略應(yīng)建立在以客戶為導(dǎo)向的精確營銷的方針指導(dǎo)下，深挖客戶需求，并且出臺一些措施鼓勵一些小的廠商和SP在不同的領(lǐng)域和行業(yè)作一定的探索和嘗試，總結(jié)規(guī)律，以確保推出的產(chǎn)品滿足客戶要求，真正解決客戶問題。
