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北京商報(bào)訊(記者 齊琳 曲忠芳)昨日，據(jù)消息人士透露，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃成立一家全國(guó)在線服務(wù)公司，集中處理不良信息、騷擾電話、惡意軟件等，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌將出任該公司總經(jīng)理。
據(jù)悉，即將成立的中國(guó)移動(dòng)在線服務(wù)公司主要實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運(yùn)營(yíng)、電子渠道集中支撐等功能。由中國(guó)移動(dòng)的兩個(gè)呼叫中心構(gòu)成，一是2013年啟用的河南洛陽(yáng)呼叫中心，另一個(gè)是今年初剛完成一期工程建設(shè)審批的中國(guó)移動(dòng)江蘇淮安呼叫中心。有知情人士稱，陸文昌在這兩大呼叫中心的組建中發(fā)揮著舉足輕重的核心作用，因此由其出任全國(guó)在線服務(wù)中心總經(jīng)理也是順理成章之事。陸文昌原職位近期將在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部通過(guò)競(jìng)聘填補(bǔ)。
一位接近中國(guó)移動(dòng)的人士稱，中國(guó)移動(dòng)成立在線服務(wù)公司之舉，發(fā)生在國(guó)家信息安全建設(shè)戰(zhàn)略升級(jí)的大環(huán)境下，政府近段時(shí)間以來(lái)加大了對(duì)垃圾短信、惡意軟件、淫穢色情網(wǎng)站等的打擊治理力度，因此作為國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)商自然要承擔(dān)更多的責(zé)任。此外，運(yùn)營(yíng)商既有的客服系統(tǒng)力量分散，對(duì)不良信息的過(guò)濾能力也受到制約，然而出了問(wèn)題后則是由中國(guó)移動(dòng)來(lái)承擔(dān)，在社會(huì)上造成一定的負(fù)面影響。因此，中國(guó)移動(dòng)才會(huì)整合資源將成立在線服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)公司制運(yùn)營(yíng)。
另有消息稱，中國(guó)移動(dòng)旗下的在線旅行服務(wù)平臺(tái)12580業(yè)務(wù)也有望接入在線服務(wù)公司，目前12580業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店、旅游度假、租車等服務(wù)，而在線服務(wù)公司的成立或?qū)?duì)12580平臺(tái)起到拓展和提振作用。
