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導(dǎo)讀：三大運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)將陸續(xù)關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳。具體到北京的首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳， 中國(guó)電信 率先明確將于10月1日起停止服務(wù)。而中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前包括機(jī)場(chǎng)貴賓廳在內(nèi)的數(shù)十種VIP增值服務(wù)將在未來(lái)1到2年內(nèi)精簡(jiǎn)到3至5項(xiàng)，機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳確定不在保留項(xiàng)目之中。
運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳提前解約
昨日，北京電信客服在接受電話咨詢時(shí)表示，按照上級(jí)通知，中國(guó)電信位于首都機(jī)場(chǎng)的貴賓廳將于10月1日起停止服務(wù)。由此，中國(guó)電信成為首家通過(guò)客服明確其首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳關(guān)閉時(shí)間表的通信運(yùn)營(yíng)商。
此前本報(bào)曾報(bào)道包括安徽、黑龍江在內(nèi)部分外地省市通信運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳的消息。近日消息顯示，更多省市運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始通知客戶其機(jī)場(chǎng)貴賓廳停止服務(wù)的日期。業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)相關(guān)要求，三大運(yùn)營(yíng)商將于9月30日前，通過(guò)與場(chǎng)地提供方提前解約或轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)等方式，逐步關(guān)閉全國(guó)機(jī)場(chǎng)、車站類的貴賓服務(wù)廳。
中國(guó)移動(dòng)透露會(huì)員俱樂(lè)部將精簡(jiǎn)
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日透露，中國(guó)移動(dòng)目前對(duì)會(huì)員提供多項(xiàng)VIP增值服務(wù)，其中包括機(jī)場(chǎng)貴賓廳、親子俱樂(lè)部等，這些增值服務(wù)高達(dá)幾十種，未來(lái)一到兩年內(nèi)，將精簡(jiǎn)至3-5項(xiàng)。據(jù)介紹，以往上述會(huì)員活動(dòng)多是各地移動(dòng)依據(jù)所轄地各自管理，包括機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳在內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)目前在全國(guó)各地俱樂(lè)部數(shù)量約為1400家。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃，精簡(jiǎn)后的會(huì)員俱樂(lè)部將只包括確實(shí)能夠帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)提升的品類，而機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳肯定不在這一范圍之內(nèi)。
有內(nèi)部人士告訴北京青年報(bào)記者，運(yùn)營(yíng)商此次關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、車站的貴賓廳將是全網(wǎng)統(tǒng)一的部署。中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)希望把實(shí)力和資源投向客戶最關(guān)心，同時(shí)也最能提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)上，“比如通過(guò)積分商城，用戶可以通過(guò)積分置換禮品、流量等等；比如部分客戶對(duì)理財(cái)有較強(qiáng)的需求，移動(dòng)未來(lái)將通過(guò)與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作優(yōu)選理財(cái)項(xiàng)目推薦給這些客戶”。
機(jī)場(chǎng)貴賓廳運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在數(shù)千萬(wàn)元量級(jí)
有業(yè)內(nèi)人士透露，每年機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳的場(chǎng)地、人員以及維護(hù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，在數(shù)千萬(wàn)元的量級(jí)，而營(yíng)改增之后，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著利潤(rùn)下滑的巨大壓力，關(guān)閉貴賓廳，不失為降低成本的有效舉措之一。但也有運(yùn)營(yíng)商表示，機(jī)場(chǎng)、車站貴賓廳的年度開(kāi)銷在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷支出占比并不高，大約在不到1%，關(guān)閉貴賓廳更多是一種決策要求和趨勢(shì)所在。
消減營(yíng)銷費(fèi)用，據(jù)悉是三大運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳的重要背景因素。消息稱國(guó)資委此前已向三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)通知，明確要求在未來(lái)三年內(nèi)，連續(xù)每年降低20%的營(yíng)銷費(fèi)用，而機(jī)場(chǎng)貴賓廳開(kāi)支正屬于營(yíng)銷費(fèi)用之列。也有媒體分析認(rèn)為，關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳與反腐倡廉的政府倡導(dǎo)有關(guān)聯(lián)。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)上述說(shuō)法未予明確。
記者追訪
機(jī)場(chǎng)貴賓廳誰(shuí)在用
三家運(yùn)營(yíng)商的客服人員均表示，金卡以上會(huì)員客戶可享受機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)。
根據(jù)客戶熱線的介紹，各家運(yùn)營(yíng)商對(duì)會(huì)員級(jí)別的界定稍有區(qū)別，但基本都分為銀卡、金卡、鉆石卡幾檔。其中中國(guó)移動(dòng)VIP的會(huì)員的界定標(biāo)準(zhǔn)為，從2012年12月1日到2013年11月底，其間消費(fèi)積分達(dá)到13000以上是鉆石卡，8000-13000是金卡，7000-8000是銀卡，VIP用戶將能夠享受一些會(huì)員服務(wù)，比如專屬信用卡，提供機(jī)場(chǎng)貴賓區(qū)、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先服務(wù)，還包括延期停機(jī)等項(xiàng)目。
10010客服熱線介紹說(shuō)， 中國(guó)聯(lián)通 對(duì)于VIP用戶的界定不僅包括消費(fèi)額度，還包括在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)及消費(fèi)信用等方面。例如消費(fèi)96元或者126元，6個(gè)月消費(fèi)正常，無(wú)欠費(fèi)，消費(fèi)信用比較好，即可升級(jí)為銀卡會(huì)員；金卡會(huì)員一般月均消費(fèi)500元以上，連續(xù)6個(gè)月，兩個(gè)月內(nèi)無(wú)欠費(fèi)。金卡以上會(huì)員才能享受機(jī)場(chǎng)貴賓廳等服務(wù)。文/本報(bào)記者 任笑元
