削減營銷費(fèi)用 三大運(yùn)營商將關(guān)機(jī)場貴賓廳

　　導(dǎo)讀：三大運(yùn)營商確認(rèn)將陸續(xù)關(guān)閉機(jī)場、車站貴賓廳。具體到北京的首都機(jī)場貴賓廳， 中國電信 率先明確將于10月1日起停止服務(wù)。而中國移動的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前包括機(jī)場貴賓廳在內(nèi)的數(shù)十種VIP增值服務(wù)將在未來1到2年內(nèi)精簡到3至5項，機(jī)場、車站貴賓廳確定不在保留項目之中。

　　運(yùn)營商機(jī)場、車站貴賓廳提前解約

　　昨日，北京電信客服在接受電話咨詢時表示，按照上級通知，中國電信位于首都機(jī)場的貴賓廳將于10月1日起停止服務(wù)。由此，中國電信成為首家通過客服明確其首都機(jī)場貴賓廳關(guān)閉時間表的通信運(yùn)營商。

　　此前本報曾報道包括安徽、黑龍江在內(nèi)部分外地省市通信運(yùn)營商關(guān)閉機(jī)場貴賓廳的消息。近日消息顯示，更多省市運(yùn)營商已開始通知客戶其機(jī)場貴賓廳停止服務(wù)的日期。業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)相關(guān)要求，三大運(yùn)營商將于9月30日前，通過與場地提供方提前解約或轉(zhuǎn)移經(jīng)營等方式，逐步關(guān)閉全國機(jī)場、車站類的貴賓服務(wù)廳。

　　中國移動透露會員俱樂部將精簡

　　中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日透露，中國移動目前對會員提供多項VIP增值服務(wù)，其中包括機(jī)場貴賓廳、親子俱樂部等，這些增值服務(wù)高達(dá)幾十種，未來一到兩年內(nèi)，將精簡至3-5項。據(jù)介紹，以往上述會員活動多是各地移動依據(jù)所轄地各自管理，包括機(jī)場、車站貴賓廳在內(nèi)，中國移動目前在全國各地俱樂部數(shù)量約為1400家。根據(jù)中國移動計劃，精簡后的會員俱樂部將只包括確實能夠帶來服務(wù)體驗提升的品類，而機(jī)場、車站貴賓廳肯定不在這一范圍之內(nèi)。

　　有內(nèi)部人士告訴北京青年報記者，運(yùn)營商此次關(guān)閉機(jī)場、車站的貴賓廳將是全網(wǎng)統(tǒng)一的部署。中國移動的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來希望把實力和資源投向客戶最關(guān)心，同時也最能提升客戶體驗的服務(wù)上，“比如通過積分商城，用戶可以通過積分置換禮品、流量等等；比如部分客戶對理財有較強(qiáng)的需求，移動未來將通過與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作優(yōu)選理財項目推薦給這些客戶”。

　　機(jī)場貴賓廳運(yùn)營費(fèi)用在數(shù)千萬元量級

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，每年機(jī)場、車站貴賓廳的場地、人員以及維護(hù)運(yùn)營費(fèi)用，在數(shù)千萬元的量級，而營改增之后，電信運(yùn)營商面臨著利潤下滑的巨大壓力，關(guān)閉貴賓廳，不失為降低成本的有效舉措之一。但也有運(yùn)營商表示，機(jī)場、車站貴賓廳的年度開銷在運(yùn)營商的營銷支出占比并不高，大約在不到1%，關(guān)閉貴賓廳更多是一種決策要求和趨勢所在。

　　消減營銷費(fèi)用，據(jù)悉是三大運(yùn)營商關(guān)閉機(jī)場貴賓廳的重要背景因素。消息稱國資委此前已向三大運(yùn)營商下發(fā)通知，明確要求在未來三年內(nèi)，連續(xù)每年降低20%的營銷費(fèi)用，而機(jī)場貴賓廳開支正屬于營銷費(fèi)用之列。也有媒體分析認(rèn)為，關(guān)閉機(jī)場貴賓廳與反腐倡廉的政府倡導(dǎo)有關(guān)聯(lián)。不過，運(yùn)營商對上述說法未予明確。

　　記者追訪

　　機(jī)場貴賓廳誰在用

　　三家運(yùn)營商的客服人員均表示，金卡以上會員客戶可享受機(jī)場貴賓廳服務(wù)。

　　根據(jù)客戶熱線的介紹，各家運(yùn)營商對會員級別的界定稍有區(qū)別，但基本都分為銀卡、金卡、鉆石卡幾檔。其中中國移動VIP的會員的界定標(biāo)準(zhǔn)為，從2012年12月1日到2013年11月底，其間消費(fèi)積分達(dá)到13000以上是鉆石卡，8000-13000是金卡，7000-8000是銀卡，VIP用戶將能夠享受一些會員服務(wù)，比如專屬信用卡，提供機(jī)場貴賓區(qū)、營業(yè)廳優(yōu)先服務(wù)，還包括延期停機(jī)等項目。

　　10010客服熱線介紹說， 中國聯(lián)通 對于VIP用戶的界定不僅包括消費(fèi)額度，還包括在網(wǎng)時長及消費(fèi)信用等方面。例如消費(fèi)96元或者126元，6個月消費(fèi)正常，無欠費(fèi)，消費(fèi)信用比較好，即可升級為銀卡會員；金卡會員一般月均消費(fèi)500元以上，連續(xù)6個月，兩個月內(nèi)無欠費(fèi)。金卡以上會員才能享受機(jī)場貴賓廳等服務(wù)。文/本報記者 任笑元