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移動(dòng)通信網(wǎng)訊 9月26日消息，廣東聯(lián)通在4G時(shí)代率先推出與用戶心貼心的服務(wù)舉措“三大系列十大服務(wù)承諾”，再次開創(chuàng)廣東通信行業(yè)先河。據(jù)了解，三大系列包括越用越放心、越用越便捷、越用越實(shí)惠，是圍繞用戶體驗(yàn)過程中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，提出的服務(wù)升級(jí)重大舉措。
廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚表示，企業(yè)在4G時(shí)代將以追求卓越的服務(wù)理念，大膽探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新形勢(shì)、新變化和客戶的新需求，將服務(wù)與流量、產(chǎn)品更加緊密的結(jié)合，強(qiáng)力打造端到端的服務(wù)體驗(yàn)。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)通過往在3G上的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，在4G時(shí)代為用戶帶來更精彩的移動(dòng)互聯(lián)生活。
打造4G時(shí)代服務(wù)2.0版本
廣東聯(lián)通分管服務(wù)工作的副總經(jīng)理周立松用輕松幽默的方式，與全中國(guó)人氣最高的虛擬人物“小明”共同發(fā)布十大承諾。她強(qiáng)調(diào)，三大系列十大服務(wù)承諾是廣東聯(lián)通服務(wù)全面升級(jí)的起點(diǎn)，企業(yè)會(huì)持續(xù)不斷地推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新終端、新應(yīng)用和新服務(wù)，希望廣大客戶繼續(xù)關(guān)注與支持聯(lián)通的服務(wù)工作發(fā)展。
據(jù)悉，“越用越放心”主要解決用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、流量等方面的疑慮，涵蓋“超卓網(wǎng)絡(luò)、冠軍品質(zhì)”、“上網(wǎng)流量、輕松掌握”、“緊急開機(jī)、快速響應(yīng)”、“專屬服務(wù)、企業(yè)無憂”四項(xiàng)承諾。
“越用越便捷”包含“百項(xiàng)業(yè)務(wù)、自助辦理”、“裝機(jī)修障、實(shí)時(shí)跟蹤”、“出國(guó)漫游、即用即開”三項(xiàng)承諾，主要針對(duì)用戶關(guān)心的繳費(fèi)、維修及漫游等需求提出解決辦法。
“越用越實(shí)惠”的“在網(wǎng)越久、福利越多”、“一號(hào)百通、沃最輕松” 、“一人付費(fèi)、全家共享”三項(xiàng)承諾，則體現(xiàn)了聯(lián)通為用戶打造的專屬優(yōu)惠。
其中，尤為點(diǎn)贊的是“一號(hào)百通、沃最輕松”服務(wù)。這是廣東聯(lián)通繼“沃百富”之后，再次擴(kuò)大與外部商家聯(lián)盟合作推出的跨界服務(wù)。用戶只需要通過自己的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，即可滿足通信、理財(cái)、社交、購物、生活等需求，同時(shí)，利用這個(gè)統(tǒng)一的電子身份證，用戶還可以尊享更多的商家會(huì)員折扣優(yōu)惠、預(yù)約掛號(hào)、在線輕松購物等多種特權(quán)，真可謂“一號(hào)在手，一切皆有可能”。
廣東聯(lián)通服務(wù)升級(jí)
4G時(shí)代，廣東聯(lián)通順勢(shì)而為，升級(jí)了面向用戶的服務(wù)承諾。記者了解到，企業(yè)聘請(qǐng)了20名聯(lián)通老用戶擔(dān)任“卓越•沃服務(wù)”客戶體驗(yàn)特聘顧問，他們將長(zhǎng)期從事沃服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，為聯(lián)通的服務(wù)發(fā)展出謀劃策，使聯(lián)通服務(wù)更加貼近用戶，使用戶享受更貼心的聯(lián)通服務(wù)，使企業(yè)與廣大客戶一起創(chuàng)造4G時(shí)代無限美好的信息生活服務(wù)。對(duì)于一直陪伴企業(yè)成長(zhǎng)的老用戶，廣東聯(lián)通針對(duì)95年開網(wǎng)的2G及09年開網(wǎng)的3G入網(wǎng)前三百名在網(wǎng)用戶，贈(zèng)予10G免費(fèi)流量體驗(yàn)。此外，企業(yè)還對(duì)老用戶特別推出4G體驗(yàn)回饋活動(dòng)，針對(duì)升級(jí)4G一體化套餐的2013年以前入網(wǎng)老用戶，每月贈(zèng)送300M—1G的國(guó)內(nèi)流量。
值得一提的是，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)通還邀請(qǐng)客戶對(duì)十項(xiàng)承諾內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，與場(chǎng)外客戶開展微博在線互動(dòng)，征集大家對(duì)十項(xiàng)服務(wù)承諾的意見，同時(shí)還選出的最高人氣服務(wù)內(nèi)容作為今后重點(diǎn)提升方向。由此可見，廣東聯(lián)通對(duì)自身服務(wù)發(fā)展工作已經(jīng)空前重視。
廣東省通信管理局黨組成員、巡視員黃學(xué)敏，服務(wù)合作商代表廣百集團(tuán)副總經(jīng)理潘建國(guó)，客戶代表蔡志勇與廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚、副總經(jīng)理周立松共同啟動(dòng)“卓越•沃服務(wù)”，來自全省的微博達(dá)人、客戶代表、服務(wù)合作商等近150人參加發(fā)布會(huì)。
