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見習(xí)記者 陳寶亮 北京報(bào)道
在“免費(fèi)通話”不慍不火的時(shí)候，騰訊悄然而動。
11月11日晚，騰訊發(fā)布微信電話本1.0版本，打出“高清免費(fèi)通話”的標(biāo)語并廣而告之。一夜之間，微信電話本刷遍微信朋友圈，并且迅速登上Itunes熱門搜索、排在首位。
12日上午，由于注冊用戶過多，騰訊服務(wù)器開始擁塞，微信電話本發(fā)布公告稱：登錄、注冊、短信驗(yàn)證等功能出現(xiàn)問題。至記者截稿之時(shí)，微信電話本仍未發(fā)布修復(fù)公告。
一個(gè)并不那么完美的開場，并沒有沖淡廣大用戶對于“免費(fèi)通話”的憧憬，無數(shù)人發(fā)問：“免費(fèi)通話的時(shí)代真的來了么？三大運(yùn)營商在做什么？”
在接受記者采訪的數(shù)位運(yùn)營商人士看來，“電話未必能免費(fèi)。但電話從傳統(tǒng)話音模式走向流量模式，早已大勢所趨�！奔幢闳绱耍脩舻耐ㄔ挸杀疽矔蠓档��！袄硐肭闆r下，1分鐘電話只需要消耗100K流量，按照套餐內(nèi)流量計(jì)算，成本是1分錢，用戶支出只有普通話音的5%-10%�！币晃贿\(yùn)營商人士如是計(jì)算。
對運(yùn)營商而言，這意味著未來有可能流失90%的話音收入。但令人詫異的是，運(yùn)營商對微信電話本潛在威脅的反應(yīng)堪稱淡定。
沖擊并不“兇猛”
微信電話本稱不上新鮮應(yīng)用。通過Wi-Fi、3G、4G網(wǎng)絡(luò)撥打電話的技術(shù)被稱為VoIP，這一領(lǐng)域最成功的玩家是Skype。Skype是第一批全球免費(fèi)的語音通話軟件，目前擁有超過3億的活躍用戶。電信市場分析公司TeleGeography給出分析報(bào)告指出：超過15%的iPhone用戶安裝了Skype、40%的全球國際通話通過Skype完成。
而值得一提的是，Skype開源了很多技術(shù)代碼，推動了大量VoIP應(yīng)用的誕生。提供類似業(yè)務(wù)的應(yīng)用還包括WhatsApp、 Facebook Messenger、Viber、Line、Tango等等，這些應(yīng)用在Andriod的下載數(shù)量均超過1億次。
在微信電話本推出之前，微信、QQ的手機(jī)應(yīng)用中已經(jīng)擁有語音電話功能，此次微信電話本將語音作為獨(dú)立業(yè)務(wù)，操作更為便捷，且關(guān)聯(lián)了通訊錄、微信好友，擁有5億微信用戶基礎(chǔ)。
在這些應(yīng)用的影響下，用戶的通話時(shí)長逐漸減少。以中國移動為例，2011年至2013年，用戶MOU(平均每戶每月通話時(shí)長)分別為525分鐘、512分鐘、486分鐘，而對應(yīng)的話音收入則分別為3640億、3680億、3556億，收入遞減。
一位中國移動人士笑稱：“每年減少的收入也就100多億。這種變量放在運(yùn)營商幾千億的盤子里，根本感覺不到。OTT的沖擊其實(shí)沒有外界炒作的那么兇猛�！�
2013年，微信的出現(xiàn)導(dǎo)致了中移動短信使用量首次下滑，其全年短信使用量從7445億條降低至7341億條。這一年，中國移動曾嘗試向微信采取收費(fèi)策略，由此爆發(fā)了“微信收費(fèi)”事件，并引發(fā)業(yè)內(nèi)持續(xù)數(shù)月的討論。但最終，“微信收費(fèi)”不了了之。這一年，中移動短信收入從442億減至413億。同樣，“只少了29億，其實(shí)感覺不到�！�
“運(yùn)營商拿OTT沒有什么好辦法。對微信如此，對微信電話本也一樣�！痹谥娦欧治鰩煛⑺拇ㄒ�(guī)劃設(shè)計(jì)院副總工程師程德杰看來，微信電話本可以看做一個(gè)里程碑事件，“它的意義在于：OTT一改之前遮遮掩掩的態(tài)度，開始公開站在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的對立面，并且開展正面攻勢、取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)�！�
失之桑榆，收之東隅
不過，失之桑榆，收之東隅。
2013年，中國移動短信+話音收入累計(jì)減少163億，但其移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入則增長了388億，從665億增至1053億。流量收入的增長彌補(bǔ)了傳統(tǒng)收入的漏洞。
中國移動系統(tǒng)支撐部副總經(jīng)理寧宇在其微信中如是評論：“騰訊推出微信電話本，早在意料之中。流量取代語音是趨勢，別人不做，運(yùn)營商也會自己做�！边\(yùn)營商需要關(guān)心的是：長期考慮，流量業(yè)務(wù)的增長是否能跑贏傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑速度？
唯一值得慶幸的是，相比于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，VoIP業(yè)務(wù)還存在很大程度上的不完美。三大運(yùn)營商每年投入數(shù)千億資本建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、完善覆蓋、及時(shí)維護(hù)，以此保障了傳統(tǒng)話音的不斷話、通話流暢等多種體驗(yàn)。而支撐VoIP業(yè)務(wù)的基本只有軟件，其投入完全不成正比。投資的天壤之別，決定了業(yè)務(wù)體驗(yàn)差異。
使用微信電話本的用戶可以發(fā)現(xiàn)，在固定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下其通話質(zhì)量可以保證，但如果通話者的位置發(fā)生變化，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從Wi-Fi切換到3G、2G等移動網(wǎng)絡(luò)，或者遇到網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，通話會中斷5-10秒，甚至直接掛斷。而且，相比于傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)，微信電話本無法做到來電自動彈屏，只能通過“橫幅”顯示，比傳統(tǒng)操作模式多出數(shù)個(gè)步驟。
程德杰告訴記者：“現(xiàn)階段來看，微信電話本會逐漸擁有一些用戶市場，但這個(gè)過程會比較緩慢，而且，不可能取代運(yùn)營商的業(yè)務(wù)�！�
目前，中國移動正在其覆蓋全國300多個(gè)城市的4G網(wǎng)絡(luò)上測試VoLTE業(yè)務(wù)。諾基亞通信Smart Labs實(shí)驗(yàn)室曾對OTT的VoIP和VoLTE業(yè)務(wù)進(jìn)行了測試對比，測試結(jié)果顯示：VoLTE比VoIP音質(zhì)提高40%、省電40%、延時(shí)低94%、節(jié)省50%的流量消耗，而且，VoLTE可以實(shí)現(xiàn)“永不斷線”。
目前，Verizon、AT&T、 NTT 約10家運(yùn)營商推出VoLTE服務(wù)，中移動計(jì)劃在2015年全面商用VoLTE。
未知的未來
中國移動董事長奚國華在其2014年上半年報(bào)告中提出過“三條曲線”，他指出電信業(yè)有語音、流量、內(nèi)容應(yīng)用三條增長曲線�！罢Z音曲線在走下坡路，要盡可能維持它的價(jià)值，給轉(zhuǎn)型提供更長的窗口期。目前，流量曲線勢頭比較好，在與語音曲線下滑的‘博弈’中跑得更快，彌補(bǔ)了語音下滑對收入的影響�！�
奚國華認(rèn)為：“未來，運(yùn)營商的關(guān)鍵是要做好第三條曲線，也就是內(nèi)容應(yīng)用�！辈贿^，奚國華也指出，“目前，這條增長曲線有很大的不確定性，充滿未知。公司在這方面做了很多探索，包括九大基地的發(fā)展、推動幾大基地公司化改造�！钡乱徊降降自趺崔k？要認(rèn)真思考和謀劃。運(yùn)營商還是有很多優(yōu)勢、有很多能力、有很多資源，關(guān)鍵問題是通過轉(zhuǎn)型把這些能力、資源、優(yōu)勢的作用充分發(fā)揮出來。
已經(jīng)有人在嘗試開發(fā)運(yùn)營商的資源優(yōu)勢。一位中國電信高級技術(shù)專家日前離職創(chuàng)業(yè)，他創(chuàng)辦了一個(gè)名為凌天科創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)�！拔覀冋谘邪l(fā)一種基于云計(jì)算的基礎(chǔ)通信能力開放平臺。在該通信能力開放平臺下，任何互聯(lián)網(wǎng)App開發(fā)者，均可通過簡單的幾行代碼，將語音和視頻通信功能嵌入其App中，并可實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。”他認(rèn)為，VoIP只是對電信業(yè)務(wù)的部分替代，而這種新的資源利用方式，會徹底顛覆絕大多數(shù)的個(gè)人以及企業(yè)電信業(yè)務(wù)，“尤其是企業(yè)級市場，這才是運(yùn)營商利潤的大頭。”
在美國，有一家名為Twilio的云通信公司，其2013年?duì)I收5000萬美元，已經(jīng)獲得融資7000萬美元，估值為十幾億美元。一份中國電信內(nèi)部文件中，將Twilio形容為“打包運(yùn)營商”，Twilio以更簡單、便捷、開放的方式，將運(yùn)營商的絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)功能開放給所有人，而無需承擔(dān)高昂的建設(shè)成本。
上述中國電信人士認(rèn)為：“運(yùn)營商的威脅，并非來自某幾種業(yè)務(wù)的變化。而是整個(gè)資源利用方式的顛覆�！�(編輯 盧愛芳)
