一場(chǎng)由無(wú)限流量套餐引發(fā)的"撕逼"大戰(zhàn)

    文/松子

　　最近這段時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的公關(guān)人員一定很不好受。原因很簡(jiǎn)單，央視315晚會(huì)節(jié)目組又一次盯上他們了。之所以說(shuō)“又一次”是因?yàn)椴恢獜哪囊荒觊_(kāi)始，每逢315晚會(huì)央視就會(huì)對(duì)幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行各種形式的炮轟。從移動(dòng)主動(dòng)發(fā)送的垃圾短信、到互聯(lián)網(wǎng)瀏覽過(guò)程的強(qiáng)制彈窗，運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題一直是315晚會(huì)的重頭戲。這不，今年的315晚會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始，央視就提前放出消息宣布要對(duì)移動(dòng)“無(wú)限流量套餐”涉嫌違約問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。

　　一直以來(lái)，手機(jī)流量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)曾經(jīng)在2006年推出過(guò)一款“無(wú)限流量套餐”。由于當(dāng)時(shí)手機(jī)流量資費(fèi)相當(dāng)昂貴，這款“無(wú)限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據(jù)套餐的協(xié)議規(guī)定，用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費(fèi)用，就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無(wú)限流量的上網(wǎng)體驗(yàn)。在當(dāng)年與移動(dòng)公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)單”上，既沒(méi)有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有約定套餐的有效期限。而移動(dòng)總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對(duì)外宣布，2G用戶可以不換號(hào)不換卡不換套餐平滑升級(jí)成3G用戶。正是這一承諾，使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。

　　如今進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)公司卻徹底改變了主意。移動(dòng)公司一方面要求這些用戶必須取消原套餐才能享受到4G服務(wù)，一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶不限流量的套餐。更有甚者，為了限制用戶的正常使用，包括上海移動(dòng)在內(nèi)的不少公司更是單方面對(duì)用戶的使用加以限制，不僅不允許用戶辦理其他業(yè)務(wù)，而且將3G手機(jī)上網(wǎng)速度限制在遠(yuǎn)低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢(qián)照收，那邊提供的服務(wù)卻大打折扣，移動(dòng)的強(qiáng)硬態(tài)度直接導(dǎo)致了全國(guó)多地大規(guī)模的用戶抗議示威，進(jìn)而在網(wǎng)上引起了軒然大波。

　　既然當(dāng)年用戶與移動(dòng)簽訂了合同，那么移動(dòng)公司就應(yīng)該履行合同義務(wù)，不能單方面毀約。無(wú)論是2G、3G還是4G，移動(dòng)提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒(méi)有改變，指責(zé)用戶違約使用也就有了問(wèn)題。既然2G、3G都可以使用無(wú)限流量套餐，為什么有了更先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)反而不讓用戶使用這種套餐了呢？

　　無(wú)限流量套餐到底可不可行？

　　要想回答這個(gè)問(wèn)題，我們必須先來(lái)看看運(yùn)營(yíng)商是在什么情況下推出無(wú)限流量套餐的。從全球范圍來(lái)看，凡是推出無(wú)限流量套餐的運(yùn)營(yíng)商，都是在競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)的情況不得已而推出的。作為競(jìng)爭(zhēng)的噱頭，無(wú)限流量套餐的確可以快速吸引到相當(dāng)多的用戶。但是隨著用戶數(shù)的增加和不加節(jié)制使用，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始擁堵不堪，用戶體驗(yàn)也大打折扣(想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受)。正因?yàn)槿绱耍�推出無(wú)限流量套餐的運(yùn)營(yíng)商不是短時(shí)間終止了套餐的銷(xiāo)售，就是對(duì)套餐的用戶加以限速(比如68港元無(wú)限流量套餐就限制在384Kbps以下)，真正無(wú)限制的使用也就成了泡影。

　　回過(guò)頭來(lái)看中國(guó)移動(dòng)，2G時(shí)代推出無(wú)限流量套餐本意是為了應(yīng)對(duì)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)。畢竟2G時(shí)代手機(jī)使用的流量相對(duì)有限，即使無(wú)限制使用也不會(huì)給網(wǎng)絡(luò)造成太大的影響。但是到了3G時(shí)代情況卻發(fā)生了變化，部分用戶不加節(jié)制的使用使得移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷增加。為了減少網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，同時(shí)也為了增加收入，移動(dòng)一方面通過(guò)限速的方式阻止用戶的正常使用，一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過(guò)戶在內(nèi)其他業(yè)務(wù)的請(qǐng)求。而網(wǎng)絡(luò)速率的限制(多地移動(dòng)均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右)更是帶來(lái)了相當(dāng)惡劣的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而引發(fā)了大面積的投訴。

　　315來(lái)臨，無(wú)限流量套餐問(wèn)題何去何從？

　　既然315晚會(huì)盯上了這個(gè)問(wèn)題，那么移動(dòng)會(huì)因此而有所改變嗎？情況并沒(méi)有想象的樂(lè)觀。根據(jù)筆者獲得的消息，為了減少無(wú)限流量用戶的投訴，每年315期間移動(dòng)都會(huì)暫時(shí)性的放開(kāi)無(wú)限流量套餐的網(wǎng)速限制。等一個(gè)月風(fēng)頭過(guò)了，又會(huì)再次進(jìn)行限速。所謂上有政策下有對(duì)策，指望僅憑315晚會(huì)解決這一問(wèn)題顯然太過(guò)樂(lè)觀。

　　雖然政策監(jiān)管較為滯后，但是對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)尊重老用戶的感受，放寬網(wǎng)速的限制還是很有必要。在占據(jù)4G市場(chǎng)之后，放寬網(wǎng)速限制不僅可以改善自身的形象，同時(shí)也有助于提高用戶的體驗(yàn)。如果擔(dān)心用戶不加節(jié)制隨意使用耗盡網(wǎng)絡(luò)資源，還可以通過(guò)限制網(wǎng)速加流量封頂?shù)姆绞郊右韵拗?/FONT>(比如網(wǎng)速限制在384Kbps，封頂15G之類(lèi))。盲目封殺用戶的合理使用，甚至單方面終止協(xié)議的行為，還是少做為妙！