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文/松子
最近這段時間，中國移動集團公司的公關(guān)人員一定很不好受。原因很簡單，央視315晚會節(jié)目組又一次盯上他們了。之所以說“又一次”是因為不知從哪一年開始，每逢315晚會央視就會對幾家運營商進行各種形式的炮轟。從移動主動發(fā)送的垃圾短信、到互聯(lián)網(wǎng)瀏覽過程的強制彈窗，運營商問題一直是315晚會的重頭戲。這不，今年的315晚會還沒有開始，央視就提前放出消息宣布要對移動“無限流量套餐”涉嫌違約問題展開調(diào)查。
一直以來，手機流量一直是人們關(guān)注的焦點。為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭，移動曾經(jīng)在2006年推出過一款“無限流量套餐”。由于當(dāng)時手機流量資費相當(dāng)昂貴，這款“無限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據(jù)套餐的協(xié)議規(guī)定，用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費用，就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無限流量的上網(wǎng)體驗。在當(dāng)年與移動公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”上，既沒有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò)，也沒有約定套餐的有效期限。而移動總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布，2G用戶可以不換號不換卡不換套餐平滑升級成3G用戶。正是這一承諾，使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。
如今進入4G時代，移動公司卻徹底改變了主意。移動公司一方面要求這些用戶必須取消原套餐才能享受到4G服務(wù)，一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶不限流量的套餐。更有甚者，為了限制用戶的正常使用，包括上海移動在內(nèi)的不少公司更是單方面對用戶的使用加以限制，不僅不允許用戶辦理其他業(yè)務(wù)，而且將3G手機上網(wǎng)速度限制在遠(yuǎn)低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢照收，那邊提供的服務(wù)卻大打折扣，移動的強硬態(tài)度直接導(dǎo)致了全國多地大規(guī)模的用戶抗議示威，進而在網(wǎng)上引起了軒然大波。
既然當(dāng)年用戶與移動簽訂了合同，那么移動公司就應(yīng)該履行合同義務(wù)，不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G，移動提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒有改變，指責(zé)用戶違約使用也就有了問題。既然2G、3G都可以使用無限流量套餐，為什么有了更先進的4G網(wǎng)絡(luò)，移動反而不讓用戶使用這種套餐了呢？
無限流量套餐到底可不可行？
要想回答這個問題，我們必須先來看看運營商是在什么情況下推出無限流量套餐的。從全球范圍來看，凡是推出無限流量套餐的運營商，都是在競爭處于劣勢的情況不得已而推出的。作為競爭的噱頭，無限流量套餐的確可以快速吸引到相當(dāng)多的用戶。但是隨著用戶數(shù)的增加和不加節(jié)制使用，運營商的網(wǎng)絡(luò)開始擁堵不堪，用戶體驗也大打折扣(想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受)。正因為如此，推出無限流量套餐的運營商不是短時間終止了套餐的銷售，就是對套餐的用戶加以限速(比如68港元無限流量套餐就限制在384Kbps以下)，真正無限制的使用也就成了泡影。
回過頭來看中國移動，2G時代推出無限流量套餐本意是為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭。畢竟2G時代手機使用的流量相對有限，即使無限制使用也不會給網(wǎng)絡(luò)造成太大的影響。但是到了3G時代情況卻發(fā)生了變化，部分用戶不加節(jié)制的使用使得移動的3G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷增加。為了減少網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，同時也為了增加收入，移動一方面通過限速的方式阻止用戶的正常使用，一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過戶在內(nèi)其他業(yè)務(wù)的請求。而網(wǎng)絡(luò)速率的限制(多地移動均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右)更是帶來了相當(dāng)惡劣的用戶體驗，進而引發(fā)了大面積的投訴。
315來臨，無限流量套餐問題何去何從？
既然315晚會盯上了這個問題，那么移動會因此而有所改變嗎？情況并沒有想象的樂觀。根據(jù)筆者獲得的消息，為了減少無限流量用戶的投訴，每年315期間移動都會暫時性的放開無限流量套餐的網(wǎng)速限制。等一個月風(fēng)頭過了，又會再次進行限速。所謂上有政策下有對策，指望僅憑315晚會解決這一問題顯然太過樂觀。
雖然政策監(jiān)管較為滯后，但是對于移動來說，適當(dāng)尊重老用戶的感受，放寬網(wǎng)速的限制還是很有必要。在占據(jù)4G市場之后，放寬網(wǎng)速限制不僅可以改善自身的形象，同時也有助于提高用戶的體驗。如果擔(dān)心用戶不加節(jié)制隨意使用耗盡網(wǎng)絡(luò)資源，還可以通過限制網(wǎng)速加流量封頂?shù)姆绞郊右韵拗?/FONT>(比如網(wǎng)速限制在384Kbps，封頂15G之類)。盲目封殺用戶的合理使用，甚至單方面終止協(xié)議的行為，還是少做為妙！
