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4月6日消息，在線調(diào)查平臺(tái)SurveyMonkey發(fā)布最新調(diào)查報(bào)告稱，三星的客戶忠誠(chéng)度比蘋果要高，得分達(dá)到35，而蘋果為28分。不過(guò)，兩家公司的得分都高于行業(yè)平均分19。
雖然三星在客戶忠誠(chéng)度上擊敗了蘋果，其在客戶服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)卻遜于蘋果。蘋果收獲了41%的正面評(píng)價(jià)，而三星僅收獲了25%的正面評(píng)價(jià)。考慮到行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%，兩家公司在這方面還有很大的進(jìn)步空間。
此次調(diào)查是在2014年第四季度完成的，超過(guò)5000人參與了調(diào)查。
和三星以及蘋果相比，客戶對(duì)微軟的評(píng)價(jià)令人大跌眼鏡。在客戶忠誠(chéng)度方面，微軟的得分僅為尷尬的負(fù)8分。不過(guò),微軟在客戶服務(wù)滿意度上收獲了19%的正面評(píng)價(jià)。
電信/有線電視行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的平均值為負(fù)17分，其中康卡斯特(Comcast)和時(shí)代華納(Time Waner)的得分均為負(fù)50。(思遠(yuǎn))
