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2015年，我國政府工作報告中提出了制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商應(yīng)該如何發(fā)揮作用，運用B2I模式，推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，互聯(lián)開放、融合創(chuàng)新。
本篇認為，運營商應(yīng)從基礎(chǔ)資源、渠道資源、大數(shù)據(jù)資源、產(chǎn)品能力、營銷體系等多方面開放能力，探索促進“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合創(chuàng)新模式，以更加開放積極的姿態(tài)推動自身轉(zhuǎn)型，同時助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)融合，打造以運營商為中心的多贏生態(tài)環(huán)境。
作者：江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責(zé)任公司 張錦順 范嫣然 王新建 趙媛
近年來，互聯(lián)網(wǎng)在促進創(chuàng)新發(fā)展、帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面具有重要的作用，放眼全球，世界各國圍繞互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略布局加快、國際競爭加劇。我國將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提到相當高度，2015年在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商應(yīng)當擔當推動角色，運用B2I模式，推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，互聯(lián)開放、融合創(chuàng)新……
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來
如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)階段。以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨頭騰訊和阿里為例，利用各自的互聯(lián)網(wǎng)平臺通過并購等方式已然滲透到各行各業(yè)，基本完成產(chǎn)業(yè)融合布局。騰訊的微信既是一種通訊工具，又是最大的自媒體，也是游戲、銀行、生活的服務(wù)平臺，目前已經(jīng)在廣州等5個城市開通了涵蓋醫(yī)療、教育、交通和生活繳費的“城市服務(wù)”。阿里也建立了現(xiàn)代服務(wù)圖譜，橫跨媒體、金融、電商、O2O及其他多元服務(wù)，形成了產(chǎn)業(yè)融合的的生態(tài)圈。
互聯(lián)網(wǎng)新貴小米公司，以“降維融合”作為互聯(lián)網(wǎng)公司挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的最致命武器。用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營終端、數(shù)碼、家電、家居等實體產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)對行業(yè)的顛覆。小米以“零庫存+零渠道費+零營銷費”的方式改變成本結(jié)構(gòu)，以“開放眾包+快速迭代”改變產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新模式，以“參與感：電商+粉絲口碑營銷”改變營銷方式。
其他的創(chuàng)業(yè)先鋒，以眾包、眾籌等資源整合模式實現(xiàn)顛覆創(chuàng)新。如榮昌e袋洗采用的“眾包模式”：社區(qū)服務(wù)眾包，社區(qū)社群化，O2O去門店化；特斯拉的“跨界整合”：產(chǎn)品打造極致的用戶體驗，采用線下體驗、線上營銷的營銷模式，并且通過社交媒體進行營銷。
“互聯(lián)網(wǎng)+”促進企業(yè)建立“產(chǎn)業(yè)合作”新生態(tài)，大規(guī)模社會化協(xié)同時代已經(jīng)到來！“互聯(lián)網(wǎng)+”正在沖擊企業(yè)邊界、生產(chǎn)組織體系以及勞動雇傭關(guān)系。
運營商如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”
近年來，電信運營商的商業(yè)生態(tài)環(huán)境已然發(fā)生劇變。從傳統(tǒng)的“以運營商為中心”轉(zhuǎn)變成“以企業(yè)和用戶為中心和出發(fā)點”的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。在此基礎(chǔ)之上，運營商需要調(diào)整姿態(tài)，準確理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，準確尋求行業(yè)切入點。筆者認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”等于通過“協(xié)同創(chuàng)新、跨界融合、數(shù)據(jù)流動”對產(chǎn)業(yè)資源和分工進行重組，以實現(xiàn)效率提升、多方受益和產(chǎn)業(yè)升級，具體見圖1所示。
信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能力提升，加速了信息 （數(shù)據(jù)）要素在各產(chǎn)業(yè)部門中的滲透，直接促進了產(chǎn)品生產(chǎn)、交易成本的顯著降低，從而深刻影響著經(jīng)濟的形態(tài)�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)融合將跑在移動互聯(lián)網(wǎng)上，相當于這個時代的基礎(chǔ)設(shè)施，運營商從B2B、B2C、管道商轉(zhuǎn)為B2I、融合平臺。
運營商要從以下幾個方面開放能力，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，以開放姿態(tài)、探索促進“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合創(chuàng)新模式，構(gòu)建以運營商為中心的多贏生態(tài)環(huán)境。
（1）以開放的基礎(chǔ)資源為方向的融合創(chuàng)新
運營商有強大的基礎(chǔ)資源、信息化能力、帶寬能力等，可以從行業(yè)信息化角度助力企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級。通過基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)平臺以及運維支撐的規(guī)范化和集中化構(gòu)建完善的信息化環(huán)境，使合作企業(yè)在運營商平臺發(fā)揮各自優(yōu)勢。
具體來說，運營商首先需要練好內(nèi)功，加強IT能力部署，提升自主研發(fā)能力，為用戶提供高質(zhì)量、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力建設(shè)，是電信運營商的長期工作重點和核心價值體現(xiàn)。尤其面對當前大數(shù)據(jù)迅速擴張的形勢，也對運營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力提出更多的挑戰(zhàn)。其次，運營商可依托雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源積極參與、推動社會的信息化建設(shè)工作，助力外部企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級。
（2）以開放的渠道資源為方向的融合創(chuàng)新
4G時代運營商愈發(fā)重視電商渠道，電商并不僅是渠道，更重要的是要在線上聚合用戶需求，反過來影響線下的生產(chǎn)和銷售，實現(xiàn)線上\線下的有機協(xié)同。同時通過搭建開放平臺，擴展營銷觸點，在拉動合作方產(chǎn)品銷售的同時提升平臺用戶黏性，實現(xiàn)多方共贏。
如某運營商啟動開放平臺建設(shè)，通過線上\線下互動的方式開展營銷活動，幫助商戶拓展市場空間，為消費者提供全面便捷的網(wǎng)店平臺以及寬帶、終端、數(shù)碼等產(chǎn)品，使客戶獲得更好的消費體驗。移動MM也通過“精品應(yīng)用首發(fā)聯(lián)盟”搭建優(yōu)質(zhì)應(yīng)用與渠道之間的合作平臺，提升優(yōu)質(zhì)應(yīng)用的分發(fā)量及收入，同時為聯(lián)盟渠道提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)用的來源，通過借力運營商的開放渠道為企業(yè)盈利，推動行業(yè)發(fā)展。
（3）以開放的大數(shù)據(jù)資源為方向融合創(chuàng)新
運營商是一個天然大數(shù)據(jù)公司，其語音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)為其提供豐富、完整的數(shù)據(jù)資源，奠定了運營商數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，能力開放和數(shù)據(jù)運營成為運營商多元化發(fā)展的必然趨勢。
運營商可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)提供信息化服務(wù)，促進其與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而創(chuàng)造更大的價值，同時為運營商自身增加新的收入來源。此外，電信運營商還可以利用獲取到的大數(shù)據(jù)信息，為各行業(yè)提供有價值的商業(yè)服務(wù)。如美國運營商Verizon公司收集包括位置和Web瀏覽信息在內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，并與人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)合起來，對數(shù)據(jù)進行聚類分析，然后賣給商場等需要開展營銷的公司。
（4）以開放的產(chǎn)品能力為方向的融合創(chuàng)新
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對運營商業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新提出更高的要求，運營商需開放產(chǎn)品能力，將自身產(chǎn)品與其他互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)公司的產(chǎn)品進行有機融合，滿足不同層次、不同場景下的用戶需求。
如運營商與OTT的關(guān)系逐漸從對抗變?yōu)楦偤�。運營商一方面搭建線上平臺，與合作企業(yè)進行優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展；另一方面利用網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，與OTT公司深度合作，推出OTT新業(yè)務(wù)。此外，運營商需深挖業(yè)務(wù)共享潛力。如中國聯(lián)通推出“通信全家通”實現(xiàn)家庭成員間寬帶、流量、IPTV等業(yè)務(wù)的共享，為家庭用戶提供綜合性的信息服務(wù)解決方案。
（5）以開放的營銷體系為方向的融合創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商需要創(chuàng)新營銷方式，重構(gòu)營銷體系，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營。具體可通過大數(shù)據(jù)分析、O2O等方式提升前向和后向營銷能力，同時開放網(wǎng)絡(luò)營銷資源，與合作伙伴開展融合創(chuàng)新，使雙邊利益最大化。
如某運營商與House365合作，共建線下社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化營銷體系。365借助電信線下網(wǎng)絡(luò)營銷資源（以地區(qū)、街道、樓宇與單位、門牌號等多級地址為第一劃分特征的營銷管理組織體系）進行O2O融合推廣，運營商借助365的影響力拉動電信產(chǎn)品銷售。
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編 輯：高娟
