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廣州日報訊
（記者何道嵐攝影報道）近日，中國聯(lián)通（廣州）分公司相關負責人做客市政府糾風辦和廣州廣播電視臺等單位聯(lián)合主辦的《作風建設在路上》電視節(jié)目，與市民面對面溝通交流，并接受咨詢和投訴。
廣州聯(lián)通總經理朱春艷表示，無論是推進行風廉政建設，還是推進服務水平，都是廣州聯(lián)通工作中重中之重的內容。今年，廣州聯(lián)通梳理了與民眾直接相關、最受關注的10件實事，包括網絡質量和速度問題等。
在資費方面，朱春艷表示，以前大家關注的電話費的高低，但現(xiàn)在大家更關注流量費及漫游流量費等問題。又如服務界面，隨著移動互聯(lián)網普及，群眾對移動互聯(lián)方式也提出更多的要求。朱春艷說，努力促進公共服務水平的提升，也是在為“信息廣州”的建設，以及行業(yè)整體形象作出應有的貢獻。
朱春艷坦言，通過《作風建設在路上》節(jié)目，廣州聯(lián)通從全新的角度獲取了改進服務的建議，“正如節(jié)目的宗旨一樣，‘在路上’意味著客戶的要求是永無止境的，沒有最好只有更好，不能因為自己滿意就停在路上，而要一直努力滿足客戶的新要求。”
焦點問答
業(yè)務員上班看手機？加強整改提升服務
據《作風建設在路上》記者暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州聯(lián)通營業(yè)廳的個別業(yè)務員在辦公時存在看手機以及其他不規(guī)范操作行為。對此，朱春艷表示，“我們會直面這些問題，進行體系化的提升和優(yōu)化。”
她表示，廣州聯(lián)通會加強對營業(yè)員的工作紀律和服務態(tài)度進行管理和培訓，對個別營業(yè)員存在的不規(guī)范行為，接下來會進行整改。
此外，朱春艷解釋說，“看手機還有一種可能，我們內部有一個APP軟件，需要通過手機查詢一些問題，對于營業(yè)廳來講是一個生產工具。但我們會注意保持在客戶面前的形象，注意加強對營業(yè)員隊伍的培訓、考核以及獎懲工作�！�
手機網絡信號差？個別物業(yè)設置門檻
近期有市民向節(jié)目反映，在他們住的小區(qū)，手機信號非常差。記者走訪證實，部分小區(qū)的信號問題存在很久，打了多次電話投訴依然沒解決。
朱春艷表示，希望借此機會跟廣大市民作進一步溝通。在手機信號的問題上，聯(lián)通非常愿意把4G網絡信號覆蓋到每一個有客戶需求的地方，但在具體工作中，卻遇到很多的困難。
一是城市中移動網絡信號并非一成不變，隨著城市建筑物的增多以及城市建筑環(huán)境的改變，需要一個不斷深化優(yōu)化的過程，“我們投入了很多人力物力。”但另一種情況是，很多市民需要增強信號，就需要加建基站，這又會惹來部分市民對“輻射”的擔憂，從而堅決反對。這是運營商遇到的普遍問題。但沒有基站，信號無從談起。
此外，基站要對房間進行深度覆蓋，個別物業(yè)公司卻由于各自的利益原因，設置高門檻，如要交一定費用才準運營商入內安裝。
“我呼吁公眾，對于基站要有正確的科學認識，運營商跟水電部門一樣，都是需要得到市民支持的城市基礎設施方�！敝齑浩G介紹，這是一個社會問題，市政府對此也比較關注，有計劃開放公共場所讓運營商搞好基站建設，以更好地服務市民，相信隨著大家認識的提高，問題會逐步得到解決。
自助終端或空置或“凍結”？保護客戶利益
暗訪中發(fā)現(xiàn)，廣州聯(lián)通營業(yè)廳的部分自助終端似乎也不太“給力”，經記者試驗無法使用。
朱春艷表示，為了分流客戶的排隊壓力，各個營業(yè)廳都配置了自助終端。由于國家對手機實名制管理非常嚴格，因此在自助終端上一般只能操作一些繳費、查詢等簡單業(yè)務，對于需要驗證客戶真實身份或保證客戶利益的事情，則要求客戶本人到柜臺辦理。同時，每個營業(yè)廳都有大量機器，可能會出現(xiàn)一定概率的空置，“機器在出廠時盡可能把我們想到的服務界面全部陳列出去，但是有一些會處于凍結狀態(tài)。”
