廣州聯(lián)通負(fù)責(zé)人：建基站屢受阻 盼市民支持

    廣州日報(bào)訊 （記者何道嵐攝影報(bào)道）近日，中國聯(lián)通（廣州）分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客市政府糾風(fēng)辦和廣州廣播電視臺(tái)等單位聯(lián)合主辦的《作風(fēng)建設(shè)在路上》電視節(jié)目，與市民面對面溝通交流，并接受咨詢和投訴。

　　廣州聯(lián)通總經(jīng)理朱春艷表示，無論是推進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)，還是推進(jìn)服務(wù)水平，都是廣州聯(lián)通工作中重中之重的內(nèi)容。今年，廣州聯(lián)通梳理了與民眾直接相關(guān)、最受關(guān)注的10件實(shí)事，包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度問題等。

　　在資費(fèi)方面，朱春艷表示，以前大家關(guān)注的電話費(fèi)的高低，但現(xiàn)在大家更關(guān)注流量費(fèi)及漫游流量費(fèi)等問題。又如服務(wù)界面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，群眾對移動(dòng)互聯(lián)方式也提出更多的要求。朱春艷說，努力促進(jìn)公共服務(wù)水平的提升，也是在為“信息廣州”的建設(shè)，以及行業(yè)整體形象作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　朱春艷坦言，通過《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目，廣州聯(lián)通從全新的角度獲取了改進(jìn)服務(wù)的建議，“正如節(jié)目的宗旨一樣，‘在路上’意味著客戶的要求是永無止境的，沒有最好只有更好，不能因?yàn)樽约簼M意就停在路上，而要一直努力滿足客戶的新要求。”

　　焦點(diǎn)問答

　　業(yè)務(wù)員上班看手機(jī)？加強(qiáng)整改提升服務(wù)

　　據(jù)《作風(fēng)建設(shè)在路上》記者暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州聯(lián)通營業(yè)廳的個(gè)別業(yè)務(wù)員在辦公時(shí)存在看手機(jī)以及其他不規(guī)范操作行為。對此，朱春艷表示，“我們會(huì)直面這些問題，進(jìn)行體系化的提升和優(yōu)化�！�

　　她表示，廣州聯(lián)通會(huì)加強(qiáng)對營業(yè)員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行管理和培訓(xùn)，對個(gè)別營業(yè)員存在的不規(guī)范行為，接下來會(huì)進(jìn)行整改。

　　此外，朱春艷解釋說，“看手機(jī)還有一種可能，我們內(nèi)部有一個(gè)APP軟件，需要通過手機(jī)查詢一些問題，對于營業(yè)廳來講是一個(gè)生產(chǎn)工具。但我們會(huì)注意保持在客戶面前的形象，注意加強(qiáng)對營業(yè)員隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核以及獎(jiǎng)懲工作�！�

　　手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差？個(gè)別物業(yè)設(shè)置門檻

　　近期有市民向節(jié)目反映，在他們住的小區(qū)，手機(jī)信號(hào)非常差。記者走訪證實(shí)，部分小區(qū)的信號(hào)問題存在很久，打了多次電話投訴依然沒解決。

　　朱春艷表示，希望借此機(jī)會(huì)跟廣大市民作進(jìn)一步溝通。在手機(jī)信號(hào)的問題上，聯(lián)通非常愿意把4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋到每一個(gè)有客戶需求的地方，但在具體工作中，卻遇到很多的困難。

　　一是城市中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)并非一成不變，隨著城市建筑物的增多以及城市建筑環(huán)境的改變，需要一個(gè)不斷深化優(yōu)化的過程，“我們投入了很多人力物力�！钡�另一種情況是，很多市民需要增強(qiáng)信號(hào)，就需要加建基站，這又會(huì)惹來部分市民對“輻射”的擔(dān)憂，從而堅(jiān)決反對。這是運(yùn)營商遇到的普遍問題。但沒有基站，信號(hào)無從談起。

　　此外，基站要對房間進(jìn)行深度覆蓋，個(gè)別物業(yè)公司卻由于各自的利益原因，設(shè)置高門檻，如要交一定費(fèi)用才準(zhǔn)運(yùn)營商入內(nèi)安裝。

　　“我呼吁公眾，對于基站要有正確的科學(xué)認(rèn)識(shí)，運(yùn)營商跟水電部門一樣，都是需要得到市民支持的城市基礎(chǔ)設(shè)施方。”朱春艷介紹，這是一個(gè)社會(huì)問題，市政府對此也比較關(guān)注，有計(jì)劃開放公共場所讓運(yùn)營商搞好基站建設(shè)，以更好地服務(wù)市民，相信隨著大家認(rèn)識(shí)的提高，問題會(huì)逐步得到解決。

　　自助終端或空置或“凍結(jié)”？保護(hù)客戶利益

　　暗訪中發(fā)現(xiàn)，廣州聯(lián)通營業(yè)廳的部分自助終端似乎也不太“給力”，經(jīng)記者試驗(yàn)無法使用。

　　朱春艷表示，為了分流客戶的排隊(duì)壓力，各個(gè)營業(yè)廳都配置了自助終端。由于國家對手機(jī)實(shí)名制管理非常嚴(yán)格，因此在自助終端上一般只能操作一些繳費(fèi)、查詢等簡單業(yè)務(wù)，對于需要驗(yàn)證客戶真實(shí)身份或保證客戶利益的事情，則要求客戶本人到柜臺(tái)辦理。同時(shí)，每個(gè)營業(yè)廳都有大量機(jī)器，可能會(huì)出現(xiàn)一定概率的空置，“機(jī)器在出廠時(shí)盡可能把我們想到的服務(wù)界面全部陳列出去，但是有一些會(huì)處于凍結(jié)狀態(tài)�！�