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筆者30日從市消委會(huì)獲悉，市民楊先生誤信了一則優(yōu)惠寬帶的廣告，結(jié)果報(bào)裝的是不明來路的“李鬼”寬帶，不僅網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線，撥打熱線電話也無人接聽，投訴無門。
市消委會(huì)提醒，“李鬼”寬帶往往會(huì)冒充合法運(yùn)營(yíng)商或其代理合作商推銷代辦寬帶，廣告內(nèi)容會(huì)用類似運(yùn)營(yíng)商的商標(biāo)圖案，市民要慎防受騙。
投訴誤裝“李鬼”寬帶維權(quán)無門
楊先生此前在路邊看到一則寬帶優(yōu)惠廣告稱，光纖接入寬帶10M低至60元/月，包年840元/年。于是撥通廣告上的客服熱線報(bào)裝了10M寬帶。然而，楊先生使用后自行測(cè)速卻發(fā)現(xiàn)不足4M，而且經(jīng)常掉線，撥打熱線竟無人跟進(jìn)，不久后連電話也無人接聽。
報(bào)裝寬帶居然遇上這種事，楊先生想到了向市消委會(huì)求助。市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人麥惠賢指出，楊先生報(bào)裝的是假冒運(yùn)營(yíng)商合作商名義推銷的不明來路的“李鬼”寬帶，并非三大運(yùn)營(yíng)商人員推銷的寬帶業(yè)務(wù)，廣告內(nèi)容只顯示一個(gè)手機(jī)號(hào)的客服熱線，沒有任何企業(yè)信息，因此沒有明確的被投訴方，屬于私下交易行為。因此，市消委會(huì)目前無法協(xié)助楊先生維權(quán)。
“楊先生手頭只有一張沒有抬頭和蓋章的收款收據(jù)，無法證明寬帶出處�！丙溁葙t稱，楊先生反映當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員自稱屬于“沅東科技有限公司”，但經(jīng)查證該公司無合法注冊(cè)登記。
提醒“李鬼”寬帶有5大特征
事實(shí)上，有楊先生這類遭遇的市民還不少。市消委會(huì)方面總結(jié)出這類“李鬼”寬帶有5大特征。
一是以“價(jià)低高速”作為重要的營(yíng)銷手段，報(bào)價(jià)一般比正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商低，價(jià)格相當(dāng)?shù)木统兄Z“高速”；二是冒充合法運(yùn)營(yíng)商或其代理合作商推銷代辦寬帶，廣告中會(huì)含有類似運(yùn)營(yíng)商的商標(biāo)圖案來誤導(dǎo)消費(fèi)者；三是廣告內(nèi)容除了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的客服熱線外，沒有任何企業(yè)信息；四是上網(wǎng)的流量和速率也無法得到保障，有的一開始網(wǎng)速還理想，但用不久就變“牛車”，而且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、斷線；五是售后服務(wù)落空，消費(fèi)者根本就找不到游擊隊(duì)式的“李鬼”寬帶責(zé)任人。
市消委會(huì)提醒市民，應(yīng)到合法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或撥打運(yùn)營(yíng)商的官方客服電話報(bào)裝寬帶服務(wù)，不要相信不明來路的廣告宣傳或上門推銷。
麥惠賢提醒，報(bào)裝寬帶的消費(fèi)者應(yīng)要求服務(wù)商或代理商出具并保留入網(wǎng)協(xié)議，看清楚服務(wù)商的企業(yè)信息及蓋章，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要條款。萬一發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商反映解決。如果和解不了，可向消委會(huì)反映維權(quán)。發(fā)現(xiàn)詐騙行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理。（記者/劉慕華 通訊員/梁慧玲）
