女子雙11上千元買(mǎi)手機(jī)貼膜 交涉后退款半數(shù)

    原標(biāo)題:合肥女子花1288元買(mǎi)手機(jī)貼膜 交涉后被退690元

    雙十一當(dāng)天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店里花了6088元買(mǎi)了一部iPhone6 plus之后，在店員極力推薦下，芳芳又購(gòu)買(mǎi)了一張標(biāo)價(jià)為1288元的手機(jī)貼膜，并獲贈(zèng)一個(gè)手機(jī)殼。芳芳告訴記者，當(dāng)時(shí)店員還口頭承諾，買(mǎi)了這張貼膜，可以到所有的“怡秒”店內(nèi)終身免費(fèi)貼膜，并可免費(fèi)換手機(jī)屏幕一次。

    可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳帶著手機(jī)來(lái)到店里要求退錢(qián)�！八麄兪冀K不愿意退，直到我說(shuō)要打電話向工商局舉報(bào)，他們才同意了�！弊罱K，經(jīng)過(guò)協(xié)商，店方同意除去一次性貼膜的價(jià)格與手機(jī)殼價(jià)格，在12月15日之前，退給芳芳690元。

    芳芳告訴記者，除了買(mǎi)手機(jī)店方開(kāi)了一張6088元的發(fā)票外，手機(jī)貼膜并沒(méi)有發(fā)票，也沒(méi)有任何關(guān)于售后服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)議書(shū)。

    探訪：貼膜價(jià)格混亂 均承諾多項(xiàng)售后服務(wù)

    記者隨后探訪了合肥多家“怡秒”連鎖店。在步行街一店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貼膜種類(lèi)層出不窮——“軟邊鋼化膜”、“保護(hù)屏幕”、“終身包換”……貼膜價(jià)格也從三百多元到一千多元不等。在濱湖世紀(jì)金源購(gòu)物中心內(nèi)的怡秒店內(nèi)，店員向記者介紹，如果購(gòu)買(mǎi)1288元的貼膜套餐，不但可以終身?yè)Q貼膜，還可以在2年內(nèi)免費(fèi)換一次蘋(píng)果原裝屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家門(mén)店內(nèi)，記者通過(guò)詢問(wèn)店員得知，買(mǎi)1088元的貼膜就可免費(fèi)更換蘋(píng)果原裝屏幕。

    消協(xié)：口頭承諾漏洞多 建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)

    16日下午，記者就此事咨詢了合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，投訴部工作人員告訴記者，該商家承諾的售后服務(wù)存在很多漏洞：

    首先，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這款貼膜時(shí)沒(méi)有任何票據(jù)，也沒(méi)有拿到有關(guān)售后服務(wù)的詳細(xì)約定條款；其次，其免費(fèi)換原裝屏幕的服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)法判斷是否為原裝貨；再次，終身?yè)Q貼膜的服務(wù)沒(méi)有明確的界定；最后，1288元相當(dāng)于預(yù)付款，在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有享受到相關(guān)服務(wù)，不能馬上兌現(xiàn)，商家應(yīng)提供信用保證。

    工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)這樣附加售后服務(wù)的商品之前，一定要與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，約定好詳細(xì)內(nèi)容，避免后期造成損失。

    針對(duì)一千多元的標(biāo)價(jià)，記者也咨詢了合肥市物價(jià)局，工作人員表示，手機(jī)貼膜定價(jià)屬于市場(chǎng)行為，政府部門(mén)不作干預(yù)。

    ■相關(guān)案例

    合肥市民王先生的iPhone6手機(jī)屏幕摔壞了，他選擇離家不遠(yuǎn)的一家門(mén)頭上印有蘋(píng)果標(biāo)志的手機(jī)售后服務(wù)門(mén)店維修，可是當(dāng)換完屏幕后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有一條很大的縫隙，王先生堅(jiān)決要求店方重新更換屏幕，可是店方卻告知，是王先生自己將屏幕和里面的零件摔壞，單單換屏無(wú)法達(dá)到嚴(yán)絲合縫，必須加錢(qián)更換其他零件。王先生一怒之下找到市消協(xié)投訴。消協(xié)隨后了解到，這家門(mén)店并不是蘋(píng)果官方授權(quán)的門(mén)店，只是招牌上掛著蘋(píng)果LOGO而已。

    消協(xié)提醒：合肥目前有18家蘋(píng)果公司官方授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，3家官方授權(quán)的蘋(píng)果維修點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和維修手機(jī)，盡量去蘋(píng)果官網(wǎng)查詢官方授權(quán)門(mén)店。

    合肥市民劉女士來(lái)到蘋(píng)果官方授權(quán)的售后維修點(diǎn)維修手機(jī)屏幕，可是維修點(diǎn)的工作人員告訴她，他們那里沒(méi)有辦法換屏，必須返廠維修。后來(lái)她又收到廠家的電話，對(duì)方告知她并不能保證100%為她成功換屏，因?yàn)槊總�(gè)屏幕被弄壞的情況都不一樣。

    消協(xié)提醒：蘋(píng)果官方售后都無(wú)法保證100%成功換屏，消費(fèi)者如遇到類(lèi)似芳芳那樣的免費(fèi)換屏售后服務(wù)承諾時(shí)，更加要謹(jǐn)慎對(duì)待。（張夢(mèng)怡）