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【移動(dòng)通信網(wǎng)】深圳觀瀾湖新城是一座由觀瀾湖集團(tuán)與IBM協(xié)力合作建設(shè)的體驗(yàn)型智慧商城，透過科技加值，創(chuàng)新客戶體驗(yàn)；今天正式開業(yè)，并成為觀瀾湖集團(tuán)業(yè)務(wù)多元化的一個(gè)重要里程碑。
深圳觀瀾湖新城實(shí)景
深圳觀瀾湖開幕儀式
從左至右：王嘉年,IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)咨詢顧問；李基偉,IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)服務(wù)產(chǎn)品線總經(jīng)理；王韋欽,觀瀾湖新城總經(jīng)理；嚴(yán)開,觀瀾湖集團(tuán)資訊科技總監(jiān)；蔡毅海,IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品線總監(jiān)
觀瀾湖集團(tuán)主席朱鼎健博士表示：觀瀾湖不僅要做中國旅游休閑領(lǐng)域的第一品牌，更要打造世界旅游休閑領(lǐng)域領(lǐng)航者的形象，成為中國的“迪斯尼”�；诖耍^瀾湖集團(tuán)在項(xiàng)目規(guī)劃初期即選定IBM作為長期戰(zhàn)略合作的伙伴，借助IBM綠色低碳智慧城市的先進(jìn)理念與科技創(chuàng)新智慧零售的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)商城被動(dòng)單向購物的枯燥模式，致力提供一個(gè)雙向互動(dòng)、即時(shí)響應(yīng)、以客戶需求為導(dǎo)向的“Retailtainment”新體驗(yàn)。
觀瀾湖新城總經(jīng)理王韋欽介紹：“觀瀾湖新城引入娛樂、餐飲、零售、文創(chuàng)四大業(yè)態(tài)，提出‘休閑旅游+購物體驗(yàn)’的創(chuàng)新商業(yè)模式。其中，娛樂和餐飲的比例占六成以上，是目前深圳購物中心占比最高的一家，娛樂品牌方面有橙天嘉禾IMAX影院、IceCastle冰堡國際花樣溜冰訓(xùn)練中心、鼎鴻(Brunswick)保齡球館等；餐飲方面引進(jìn)了新派粵菜采蝶軒、米其林餐廳添好運(yùn)、川菜經(jīng)典蓉李記、鼎格火鍋、西北菜代表西貝，以及日韓料理漢陽廷”。
IBM透過商業(yè)價(jià)值研究院基于《消費(fèi)者體驗(yàn)》優(yōu)先指標(biāo)的調(diào)研結(jié)果，在觀瀾湖新城智慧零售的實(shí)踐上采用自上而下的設(shè)計(jì)、自下而上的建設(shè)方法；導(dǎo)入服務(wù)驅(qū)動(dòng)型架構(gòu)(SOA)與企業(yè)服務(wù)總線(ESB),完備客戶服務(wù)應(yīng)用集成開放接口，提供購物中心會(huì)員管理與客戶需求分析主數(shù)據(jù)平臺(tái)，即時(shí)進(jìn)行客戶基本信息數(shù)據(jù)的收集和全流通，客服聯(lián)合通信中心(UC),VIP會(huì)員積分與“虛擬貨幣”兌換，互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)消費(fèi)結(jié)算；手機(jī)WiFi與藍(lán)牙定位導(dǎo)航配合熱點(diǎn)分析，進(jìn)行品牌索引、品牌搜索、品牌介紹與商家活動(dòng)引流；餐廳信息發(fā)布及訂位服務(wù)；手機(jī)APP進(jìn)行餐廳訂位,即時(shí)查詢排隊(duì)等候時(shí)間預(yù)估信息等通知；貫穿娛樂、餐飲、零售、文創(chuàng)商家活動(dòng)信息互通，積分兌換與消費(fèi)結(jié)算。
觀瀾湖集團(tuán)資訊科技及數(shù)字營銷副總裁蔡易儒表示：“觀瀾湖新城致力注入科技元素，創(chuàng)造新穎的購物、娛樂、互動(dòng)、消費(fèi)的客戶綜合體驗(yàn)。諸如移動(dòng)APP提供多功能服務(wù)，支持商城商鋪引索、室內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航、餐廳訂座和排號(hào)、優(yōu)惠及活動(dòng)等全渠道營銷以及虛擬會(huì)員中心，兒童防丟失智慧手表提供定位與警報(bào)提醒，商鋪系統(tǒng)對(duì)接自動(dòng)積分，全渠道媒體(omni-channel)與客服統(tǒng)一通信(UC)貫穿商城及商鋪信息、線上線下服務(wù)、活動(dòng)優(yōu)惠與互動(dòng)體驗(yàn)等富含趣味與貼心的科技元素，都是觀瀾湖新城在客戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新努力�？蛻舻捏w驗(yàn)回響與實(shí)踐證明，觀瀾湖集團(tuán)與IBM攜手構(gòu)建的新型科技體驗(yàn)型商城，確實(shí)讓消費(fèi)者享受到卓越的客戶體驗(yàn)，也為集團(tuán)業(yè)務(wù)升級(jí)開啟了廣闊前景�！�
科技變革服務(wù)觀瀾湖商城重塑消費(fèi)體驗(yàn)
在客戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)層面，IBM全渠道解決方案幫助消費(fèi)者與商場時(shí)刻建立聯(lián)系，互動(dòng)溝通、無縫對(duì)接。消費(fèi)者通過商城網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)以及商場全息觸摸屏自由獲取所需的店鋪和推廣信息，隨心選擇線下或是線上的多種購物渠道購買商品。
商城內(nèi)全息觸摸屏信息查詢與導(dǎo)覽
全覆蓋的WiFi和藍(lán)牙，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)定位和導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)無障礙的“智能化逛商場”體驗(yàn)�！癡IP貼身服務(wù)”，手機(jī)綁定虛擬會(huì)員卡，觀瀾湖新城會(huì)員只需使用手機(jī)APP或微信平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)二維碼掃描積分、消費(fèi)券發(fā)放和使用、移動(dòng)支付等便利的功能，讓客人盡享便捷、智慧的消費(fèi)體驗(yàn)。
考慮到父母帶孩子逛街，時(shí)常出現(xiàn)孩子走丟的情況，觀瀾湖新城定制了兒童防丟失系統(tǒng)，通過手機(jī)APP、智能手表、WiFi無線全覆蓋與藍(lán)牙精準(zhǔn)室內(nèi)定位，讓偶爾“粗心”的父母也不用擔(dān)驚受怕。孩子去哪兒了，點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)屏幕就能找到，并提供“一鍵報(bào)警”，互動(dòng)商城安保人員。觀瀾湖新城想消費(fèi)者之所想，通過科技在細(xì)小處提供貼心的、符合消費(fèi)者習(xí)慣的服務(wù)，致力于為各個(gè)年齡層的消費(fèi)者打造“無憂式購物體驗(yàn)”。
科技創(chuàng)造價(jià)值推動(dòng)觀瀾湖集團(tuán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
在觀瀾湖新城提供的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)背后，是IBM全球信息科技服務(wù)部提供的IT架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。IBM幫助觀瀾湖新城打造的服務(wù)驅(qū)動(dòng)型架構(gòu)(SOA)及企業(yè)服務(wù)總線（ESB），集成所有企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，并支持移動(dòng)終端應(yīng)用。加上全面的WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，各應(yīng)用系統(tǒng)通過企業(yè)服務(wù)總線集成在一起，提供端到端的后臺(tái)技術(shù)，支撐客戶購物體驗(yàn)全環(huán)節(jié)中告知、導(dǎo)航、推廣、引流、消費(fèi)、客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷的全消費(fèi)生命周期。
此外，全渠道供應(yīng)鏈解決方案，全渠道商品化、全渠道供應(yīng)為商城提供了最及時(shí)、最多元、客戶最喜歡的商品和服務(wù)；商城的管理運(yùn)營，IBM也提供卓越的后臺(tái)體系，優(yōu)化零售設(shè)施，針對(duì)員工的績效管理和洞察幫助員工進(jìn)行卓有成效的拓展，進(jìn)而提升了商城的管理和運(yùn)營效率。
IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)服務(wù)產(chǎn)品線總經(jīng)理李基偉表示：“觀瀾湖集團(tuán)朝向綜合體育、娛樂、購物、休閑度假的多業(yè)務(wù)一體化功能城市社區(qū)發(fā)展，致力成為亞太乃至全球高品質(zhì)、高定位服務(wù)品牌。IBM全球信息科技服務(wù)部致力于為客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)提供下一代敏捷IT架構(gòu)，成為世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的支撐力量。在靈活的IT基礎(chǔ)上，觀瀾湖新城實(shí)現(xiàn)了智慧零售，為消費(fèi)者提供了全新的體驗(yàn)。IBM希望成為值得信賴的合作伙伴，秉承觀瀾湖集團(tuán)定位高端、服務(wù)一流的優(yōu)良傳統(tǒng)，引入更多科技元素與技術(shù)，為客戶提供尊貴高雅的服務(wù)體驗(yàn)�！�
觀瀾湖集團(tuán)與IBM共同努力，豐富觀瀾湖新城科技元素與體育、娛樂、購物、休閑度假等多業(yè)務(wù)一體化提升功能城市社區(qū)價(jià)值，榮獲聯(lián)合國2015年“全球人居環(huán)境智慧城市綜合社區(qū)獎(jiǎng)”的殊榮。智慧運(yùn)營洞察客戶習(xí)慣，動(dòng)態(tài)響應(yīng)調(diào)整營銷策略；為消費(fèi)者提供智慧、便捷、全方位的用戶體驗(yàn)；幫助客戶實(shí)現(xiàn)差異化的競爭力與智慧運(yùn)營的收益。IBM全球信息科技服務(wù)部將秉持感知未來(CognitiveFuture)的信念，瞄準(zhǔn)趨勢(shì)，以科技為導(dǎo)向，為企業(yè)客戶提供更多層次，更豐富的營銷、推廣、體驗(yàn)、管理解決方案。
關(guān)于觀瀾湖
觀瀾湖集團(tuán)作為中國最大的高爾夫行業(yè)實(shí)體，目前擁有橫跨莞深的觀瀾湖高爾夫球會(huì)及觀瀾湖海南度假區(qū)。在中國新興的體育休閑產(chǎn)業(yè)中，觀瀾湖一直扮演著舉足輕重的角色。觀瀾湖集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠�(gè)產(chǎn)業(yè)，包括觀瀾湖高爾夫球會(huì)、觀瀾湖高尚生活小區(qū)、觀瀾湖水療度假酒店等。觀瀾湖新城由觀瀾湖集團(tuán)斥資50億元打造，面積52萬平方米。項(xiàng)目位于觀瀾湖五A國家旅游景區(qū)，與觀瀾湖生態(tài)體育公園隔路相望，是首個(gè)橫跨深圳、東莞雙城的“HOPSCA”國際城市綜合體項(xiàng)目，包括購物中心MHMALL、文創(chuàng)綜合體、觀瀾湖國際學(xué)校、觀瀾湖國際大廈等頂級(jí)生活配套，提供一站式國際化的購物、娛樂、休閑生活新體驗(yàn)。
關(guān)于IBM
在過去的100年，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對(duì)信息處理的全方位需求。
