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【移動(dòng)通信網(wǎng)】日前，為用戶提供最佳服務(wù)水平的全球領(lǐng)先的虛擬數(shù)據(jù)中心、云數(shù)據(jù)中心和軟件定義數(shù)據(jù)中心應(yīng)用交付和網(wǎng)絡(luò)安全解決方案提供商Radware®(NASDAQ:RDWR)公司發(fā)布了一份題為“2015年行業(yè)現(xiàn)狀——頂級旅游業(yè)網(wǎng)站移動(dòng)性能：如果網(wǎng)速過慢，客戶是否會拒絕訪問？”的報(bào)告。
預(yù)計(jì)在2016年，美國一半左右的在線旅行預(yù)訂會通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)1，但是Radware最新研究卻發(fā)現(xiàn)，由于第三方腳本、追蹤器和大量的圖片的原因，業(yè)內(nèi)排名前100的網(wǎng)站中有76%的網(wǎng)站加載過慢。事實(shí)上，iPhone6上的平均頁面加載時(shí)間為6.7秒，比購物者所能接受的理想時(shí)間慢了4秒2。
加載時(shí)間過慢會引起消費(fèi)者的不滿，最終導(dǎo)致消費(fèi)者放棄訪問該網(wǎng)站。針對移動(dòng)旅游網(wǎng)站放棄率的最新研究顯示，36%的受訪者放棄訪問某網(wǎng)站的主要原因是加載時(shí)間過慢3。
現(xiàn)今，消費(fèi)者主要使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行旅行預(yù)訂。到2015年底，通過移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂旅行的市場份額預(yù)計(jì)將達(dá)到520.8億美元1。在這樣的指數(shù)增長形勢下，為2016年將會出現(xiàn)的海量移動(dòng)流量做足準(zhǔn)備將會使旅游網(wǎng)站獲益良多。
Radware負(fù)責(zé)加速服務(wù)的副總裁KentAlstad表示：“消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生改變。移動(dòng)設(shè)備通常近在手邊，因此，消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備搜索和預(yù)定旅行也就不足為奇了。在制定新一年的計(jì)劃時(shí)，旅游企業(yè)必須考慮他們的網(wǎng)站是否要針對移動(dòng)用戶進(jìn)行優(yōu)化，這包括頁面完成加載所需的時(shí)長，而不僅只是做到能進(jìn)行移動(dòng)響應(yīng)。如果消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變了，而企業(yè)的網(wǎng)站并未及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，那么這部分消費(fèi)者就會流向競爭對手。”
從放棄購物車到品牌認(rèn)知度下降，網(wǎng)站性能過慢對業(yè)務(wù)指標(biāo)有著嚴(yán)重的不良影響。Radware利用AppleiPhone6和三星GalaxyS6等領(lǐng)先設(shè)備測試了全球排名前100的旅游網(wǎng)站的性能，以獲得這些網(wǎng)站的性能與消費(fèi)者期望以及在2016年預(yù)期的行業(yè)增長等數(shù)據(jù)。
Radware報(bào)告發(fā)現(xiàn)，很多導(dǎo)致性能不佳的因素是可以通過補(bǔ)救措施進(jìn)行優(yōu)化的：
"請求過載——許多網(wǎng)站的主頁上有多達(dá)62個(gè)以上的請求，這些請求包括對圖片、腳本和CSS文件的請求。每個(gè)請求都會帶來延遲，簡化頁面請求可以大大提升性能。
"大量圖片——移動(dòng)設(shè)備不具備筆記本電腦或臺式電腦的處理能力，但是許多網(wǎng)站都在試圖復(fù)制全尺寸網(wǎng)站體驗(yàn)，無意中就會影響到用戶體驗(yàn)。圖片通常會占據(jù)近四分之一的平均頁面大小，格式不當(dāng)?shù)母叻直媛蕡D片會導(dǎo)致帶寬、處理能力和緩存空間的大量消耗。
"響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)(RWD)通常只優(yōu)化視圖而不優(yōu)化性能——盡管RWD技術(shù)可以跨多個(gè)設(shè)備和屏幕提供優(yōu)化的視圖體驗(yàn)，但RWD帶來的復(fù)雜性很可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的性能下降。構(gòu)建快速響應(yīng)的響應(yīng)式網(wǎng)站是一個(gè)可行的方案，但是這需要具備足夠的設(shè)計(jì)和前端性能優(yōu)化等方面的專業(yè)知識。
"僅有不到四分之一的旅游網(wǎng)站為2016年做好了準(zhǔn)備：在100個(gè)受測移動(dòng)旅游網(wǎng)站中，僅有24%的網(wǎng)站在各個(gè)設(shè)備上都能在理想的4秒或更短時(shí)間內(nèi)完成加載。
"更多屏幕，一個(gè)速度：85%的移動(dòng)用戶希望頁面可以跟臺式電腦加載一樣快，或比臺式電腦加載更快4。
"每個(gè)資產(chǎn)都很重要：平均25%的頁面內(nèi)容來由圖片組成，移動(dòng)旅游網(wǎng)站的頁面平均大小通常在1MB以上，超過了最快的移動(dòng)頁面大小的臨界值。
"品牌進(jìn)行過移動(dòng)端測試：65%的客戶表示，在線體驗(yàn)會影響到他們對品牌的選擇5，在遭遇了不良的移動(dòng)體驗(yàn)之后，33%的用戶會轉(zhuǎn)而選擇訪問競爭對手的網(wǎng)站6，http://portal.sliderocket.com/AHJJM/Tealeaf-Mobile-Transactions-Survey
請下載該報(bào)告“頂級旅游業(yè)網(wǎng)站移動(dòng)性能：如果網(wǎng)速過慢，客戶是否會拒絕訪問？”查看更多信息。此外，欲查看相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表請點(diǎn)擊這里。
研究方法
Radware于2015年11月在美國展開了這項(xiàng)研究。研究測試了全球排名前100的移動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)站的實(shí)際性能，這些網(wǎng)站的排名是由SimilarWebLtd完成的。所有對被測試網(wǎng)站的訪問都是通過連接到美國電話電報(bào)公司(AT&T)4G/LTE數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的。
數(shù)據(jù)來源
1eMarketer，到2016年，多數(shù)的數(shù)字旅行預(yù)訂者將會使用移動(dòng)設(shè)備，2015年11月
22Keynote，移動(dòng)軟件質(zhì)量現(xiàn)狀，2014年3月
3Jumio，由于移動(dòng)用戶體驗(yàn)不佳，去年美國零售商和服務(wù)提供商的收入損失了245億美元，2015年8月
4IBM/Tealeaf，基于2011年哈里斯民意調(diào)查移動(dòng)交易研究的移動(dòng)客戶體驗(yàn)報(bào)告，2011年3月
5Razorfish，F(xiàn)EED數(shù)字品牌體驗(yàn)研究，2009年
6哈里斯民意調(diào)查，Tealeaf移動(dòng)交易調(diào)查，2011年3月
