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陳先生的紅米Note3手機(jī)購買了3個(gè)多月，已經(jīng)4次送修、3次系統(tǒng)升級
在維權(quán)群里，用戶吐槽紅米Note3存在的問題
維權(quán)群里的用戶展示紅米Note3斷流時(shí)的視頻畫面
法制晚報(bào)訊 換新手機(jī)原本是件開心的事情，然而北京的陳先生自從買了新手機(jī)以后，卻一直麻煩不斷。近日，陳先生向《法制晚報(bào)》記者反映，其于去年12月1日從小米官網(wǎng)訂購的一臺(tái)紅米Note3，存在WiFi“斷流”問題，多次送修均無法解決。
隨后陳先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)有很多紅米Note3用戶與他有著同樣的困擾。據(jù)陳先生介紹，這些出現(xiàn)WiFi斷流情況的紅米Note3用戶，已經(jīng)建立起了5個(gè)QQ維權(quán)群組，每個(gè)群成員約有1000人。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這5個(gè)維權(quán)群內(nèi)的用戶遍布全國不同省市，包括北京、河南、山東、河北等地。
事件還原
數(shù)千人用同款手機(jī) 均現(xiàn)WiFi斷流現(xiàn)象
去年12月1日，陳先生從小米官網(wǎng)訂購了一臺(tái)紅米。去年12月11日，出差歸來的陳先生拿到了新手機(jī)。令他意想不到的是，用了三四天以后，手機(jī)的WiFi便開始莫名其妙地?cái)嗑�。剛開始他以為是家里的網(wǎng)絡(luò)有問題，但換了其他手機(jī)嘗試后，卻并未發(fā)現(xiàn)此類問題。
記者查詢小米官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，紅米Note3于去年11月下旬起售，目前在小米官網(wǎng)的售價(jià)為899元起，分雙網(wǎng)通和全網(wǎng)通兩個(gè)版本。陳先生購買的是雙網(wǎng)通版本，價(jià)格為1099元。
“我平時(shí)在炒股，每分鐘甚至每秒鐘股票價(jià)格都在變動(dòng)，要是交易時(shí)出現(xiàn)WiFi斷流，股價(jià)無法刷新、股票不能買賣，就會(huì)造成損失�！标愊壬f，剛開始使用這款手機(jī)的人少，網(wǎng)上也沒人反映這個(gè)問題，他一直以為這是自己的手機(jī)獨(dú)有的問題。
由于發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)過了“7天包退”和“15天包換”的期限，陳先生只能將手機(jī)送修。春節(jié)前夕，他共跑了三趟小米維修店，“他們告訴我刷機(jī)就能解決，但我在維修人員的幫助下進(jìn)行3次系統(tǒng)升級，問題依然存在�！�
隨著時(shí)間的推移，陳先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)了更多遇到類似情況的紅米Note3用戶，他們還組建了QQ群來進(jìn)行交流。記者了解到，目前“紅米Note3維權(quán)群”數(shù)量已經(jīng)增加到5個(gè)，每個(gè)群內(nèi)大約1000人。
處理器生產(chǎn)商發(fā)聲 承認(rèn)產(chǎn)品存斷流問題
據(jù)陳先生介紹，小米此款手機(jī)使用臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科技股份有限公司(MTK)生產(chǎn)的MT6795處理器。記者隨后在小米官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，紅米Note3使用的處理器為聯(lián)發(fā)科Helio X10處理器，而MT6795是Helio X10處理器的型號名。
早在今年1月22日，聯(lián)發(fā)科技股份有限公司官方 微博 便發(fā)布公告稱，關(guān)于網(wǎng)友反映的MT6795處理器會(huì)出現(xiàn)WiFi斷流問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是少部分使用該芯片的移動(dòng)終端在搭配某些版本軟件時(shí)，因特殊外圍環(huán)境而產(chǎn)生的低概率偶發(fā)斷流，用戶近期通過移動(dòng)終端下載軟件升級即可解決此問題。
陳先生和其他維權(quán)人士認(rèn)為，聯(lián)發(fā)科的公告足以說明紅米使用的處理器有問題。
對于公告中“升級軟件可解決問題”的說法，另一位“中招”的紅米Note3用戶田先生表示，他發(fā)現(xiàn)問題以后直接將手機(jī)寄回了小米位于大興的維修中心�！拔腋S修中心技術(shù)人員溝通過，對方說檢測手機(jī)硬件無問題，將進(jìn)行系統(tǒng)升級。結(jié)果現(xiàn)在斷流問題還是存在�！碧锵壬f。
陳先生和田先生均對記者表示，希望小米能夠重視這個(gè)問題，并且給予妥善處理。
法晚記者調(diào)查
售后檢測稱硬件正常 推薦客戶升級系統(tǒng)
3月7日16時(shí)許，記者與陳先生一起，來到小米位于北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路建外SOHO西區(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)——?jiǎng)P達(dá)信科技有限公司朝陽分公司。當(dāng)陳先生表示其手機(jī)出現(xiàn)斷流問題時(shí)，客服稱要先對手機(jī)進(jìn)行檢測。檢測完成后，客服告知陳先生，手機(jī)硬件并無問題。
既然硬件檢測沒有問題，為何會(huì)產(chǎn)生斷流現(xiàn)象？對此，客服人員并未正面回應(yīng)，僅建議陳先生將手機(jī)留下，讓工程師進(jìn)一步檢查�！肮疽补剂私鉀Q辦法，要刷到7.1.8的最新版本�！� 客服人員稱。
“我的手機(jī)已經(jīng)進(jìn)行過3次升級，都沒有解決問題，現(xiàn)在拿到維修點(diǎn)又讓我升級，就沒有別的法子嗎？”對客服的說法，陳先生表示質(zhì)疑。而當(dāng)他詢問客服升級這一版本后是否能徹底解決問題時(shí)，對方并沒有給出肯定的答復(fù)。
陳先生告訴記者，維權(quán)群里部分“戰(zhàn)友”已經(jīng)升級到新版本，但并未徹底解決問題，“還有人反映升級后更耗電，指紋解鎖不靈敏等，所以我現(xiàn)在不愿意升級�！�
法晚記者查閱陳先生提供的一個(gè)維權(quán)群近7天的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，有部分消費(fèi)者稱升級到新版本后暫未發(fā)現(xiàn)斷流問題，也有消費(fèi)者表示斷流問題依然存在。陳先生認(rèn)為，斷流需要較長時(shí)間觀察，“完成系統(tǒng)升級后的頭幾天可能不會(huì)出現(xiàn)斷流問題，但不久后就有可能會(huì)再次出現(xiàn)。”
手機(jī)升級新版本后 斷流問題仍未改善
在陳先生的幫助下，記者加入了其中一個(gè)維權(quán)群。經(jīng)咨詢記者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有多名消費(fèi)者表示，在升級到最新版本以后依然沒有解決問題。隨后記者在小米官網(wǎng)論壇上發(fā)現(xiàn)，有用戶表示在升級到7.1.8以后“Wifi斷流情況更嚴(yán)重了”。
3月15日，記者就此問題與小米官網(wǎng)在線客服進(jìn)行溝通，對方提供了一個(gè)新的解決方案：更新到開發(fā)版的最新版本。記者了解到，小米手機(jī)的系統(tǒng)固件分兩種：一種是開發(fā)版，每周五發(fā)布；另一種是穩(wěn)定版，不定時(shí)推出。
不過這一解決方案被來自深圳的維權(quán)者王先生否定。據(jù)王先生介紹，此前他曾將手機(jī)進(jìn)行過多次系統(tǒng)升級，但斷流問題仍然存在，“發(fā)現(xiàn)開發(fā)版新版本放出后，我立即進(jìn)行了升級，但這個(gè)版本仍然沒有解決WiFi斷流問題。”
王先生向記者展示的系統(tǒng)版本頁面顯示，其使用的小米系統(tǒng)為開發(fā)版6.3.11。記者隨后查詢小米官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是小米官網(wǎng)發(fā)布的最新開發(fā)版版本。
小米回應(yīng)
若升級未解決問題 可按相關(guān)法規(guī)處理
王先生表示，目前其手機(jī)仍在保修期內(nèi)，“作為米粉，我當(dāng)然希望維修或者升級能解決問題。如果修不好，哪怕加錢換機(jī)也可以。但目前官方就一直讓我們升級�！�
法晚記者隨后就此事致電小米公關(guān)部。對方表示，小米公司已經(jīng)注意到這個(gè)問題，正在與消費(fèi)者積極溝通�！皵嗔鞯囊粋�(gè)原因，是聯(lián)發(fā)科芯片方面的一個(gè)問題�！币幻∶坠ぷ魅藛T表示，針對WiFi斷流現(xiàn)象，小米在春節(jié)前夕已經(jīng)推出了新版本，并已解決了手機(jī)斷流的問題。
不過陳先生對這一說法并不認(rèn)可。陳先生表示，春節(jié)前夕是紅米Note3用戶投訴最密集的時(shí)候，“如果那個(gè)時(shí)候推出的新版本能解決問題，就不會(huì)有年后這一系列的維權(quán)情況出現(xiàn)了�！�
小米方面則回應(yīng)稱：“如果反復(fù)升級還未解決問題，消費(fèi)者可以按照相關(guān)法律法規(guī)來找我們進(jìn)行處理。”
律師建議
根據(jù)手機(jī)三包法 消費(fèi)者可提出訴求
手機(jī)反復(fù)修不好，消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、律師趙占領(lǐng)建議消費(fèi)者，可根據(jù)手機(jī)三包法向小米提出訴求。手機(jī)三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹，三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。
產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
本版文并攝/實(shí)習(xí)記者 張婷
