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□本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文
呼叫轉(zhuǎn)移本是一項(xiàng)廣受手機(jī)用戶歡迎的服務(wù)，當(dāng)?shù)谌浇o機(jī)主打電話時(shí)，會(huì)直接轉(zhuǎn)移到機(jī)主所設(shè)的號(hào)碼，方便機(jī)主接聽。但在呼叫轉(zhuǎn)移給用戶帶來種種便利之時(shí)，用戶的電話號(hào)碼也可能被他人惡意設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼而頻繁受到騷擾，而當(dāng)用戶求助于運(yùn)營商解除惡意呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，得到的答案是“無法解除，請(qǐng)你原諒”。近日，業(yè)內(nèi)頻頻爆出用戶受惡意呼叫轉(zhuǎn)移騷擾卻無法解除的尷尬事例引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
針對(duì)此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家日前接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，運(yùn)營商和司法界均需盡早協(xié)調(diào)完善相關(guān)技術(shù)和法律，杜絕呼叫轉(zhuǎn)移被濫用并騷擾用戶的現(xiàn)象。
惡意呼叫轉(zhuǎn)移泛濫
“一下午就接了四五個(gè)電話，全都是催債的！”王女士氣憤地說。她表示，她近日莫名其妙地頻繁受到催債電話的滋擾，摸不著頭腦的王女士經(jīng)過多番“調(diào)查”后才發(fā)現(xiàn)，原來自己的手機(jī)號(hào)碼被別人設(shè)置了“呼叫轉(zhuǎn)移”。本以為向運(yùn)營商反映后可以很快解決這一問題，但她卻被告知，對(duì)方在自身手機(jī)上設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移功能，運(yùn)營商無權(quán)進(jìn)行限制。
“熱線服務(wù)人員告訴我，遇到這種情況要么是設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主本人自行取消，要么就需要我提供設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移機(jī)主的號(hào)碼等材料，否則運(yùn)營商也沒有權(quán)力進(jìn)行限制，如果實(shí)在無法解決，可向公安部門尋求幫助才可能解除�！蓖跖繜o奈地說。
不過，更滑稽的是，公安部門本身也常常是類似呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的受害者。一位法律界人士向記者透露，此前就有相關(guān)案例，一位經(jīng)常受電話滋擾的市民干脆設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，將所有電話直接呼叫轉(zhuǎn)移到110報(bào)警電話。
設(shè)置簡單解除難
針對(duì)上述現(xiàn)象，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，由于設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移方法簡單，又無需認(rèn)證，因此很容易被濫用。該人士稱，目前設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移主要可以使用兩種方式：第一種是讓運(yùn)營商代為設(shè)置；第二種方法是目前很多手機(jī)上都自帶有呼叫轉(zhuǎn)移功能，機(jī)主可以隨意在手機(jī)上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，而無需對(duì)方確認(rèn)。相比較而言，第二種呼叫轉(zhuǎn)移更難限制，危害也更大。
信息時(shí)報(bào)記者向本地電信運(yùn)營商咨詢后證實(shí)，一旦機(jī)主在手機(jī)上設(shè)置了“呼叫轉(zhuǎn)移”到另一個(gè)號(hào)碼，則除非機(jī)主在手機(jī)上重新設(shè)置，否則連運(yùn)營商也無法解除。一位運(yùn)營商客服熱線人員告訴記者，如果有人在手機(jī)上設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，被騷擾的用戶必須要讓對(duì)方重新設(shè)置手機(jī)，否則運(yùn)營商只能說：“很抱歉，給你的生活造成了不便�！�
另一位運(yùn)營商客服人員則向記者表示，遇到類似的情況可以有條件解除，不過前提是被呼叫轉(zhuǎn)移的用戶必須知道設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主的號(hào)碼等資料。“如果您知道是哪一個(gè)號(hào)碼設(shè)置了將來電呼叫轉(zhuǎn)移到您的手機(jī)上，而這個(gè)號(hào)碼又是公司用戶的話，公司可以為您解除�！钡怯捎趤黼婏@示上無法顯示設(shè)置轉(zhuǎn)接的號(hào)碼，因此需要了解到設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主號(hào)碼，唯一的方法是接聽轉(zhuǎn)入的來電，然后詢問對(duì)方希望撥入的真正號(hào)碼是哪一個(gè)。如果對(duì)方不回復(fù)希望撥打的號(hào)碼，或者設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼是另一個(gè)運(yùn)營商的，則公司也無能為力。
